Clonaram meu cartão, e agora? Veja o que fazer com segurança

Imagina começar a receber em seu celular diversas notificações sobre compras que não foram feitas por você, ou até mesmo saques utilizando seu cartão, e constatar que você foi mais uma vítima de golpistas que clonam cartões.

O susto é grande, mas a clonagem de cartão é algo cada vez mais frequente em nossa sociedade. É preciso estar atento para evitar ações criminosas nas contas bancárias. 

Nesse artigo, você encontrará algumas informações importantes sobre o que fazer em caso de ter seu cartão clonado e como se prevenir contra fraudes.

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O que significa clonagem de cartão?

A clonagem de cartão é quando alguém copia as informações do seu cartão e as utiliza de forma ilícita para realizar compras ou saques sem a sua autorização. 

É uma prática criminosa que fez muitas vítimas nos últimos anos. Conforme uma pesquisa do PoderData, feita em 2021, a informação é que 21% dos entrevistados tiveram o cartão clonado e 14% diziam não saber se já passaram pela situação.

Além da clonagem do cartão, os golpistas ainda anunciam a venda e o aluguel de cartões clonados nas redes sociais, segundo o site da Uol.

Para fugir dessa situação, é necessário estar ciente de como a clonagem geralmente acontece e, então, aderir boas práticas para uso do cartão.

Entenda sobre: Como evitar clonagem de celular

Como normalmente o cartão é clonado?

Para clonar um cartão, os criminosos utilizam dispositivos conhecidos como “skimmers”, instalados em caixas eletrônicos, terminais de pagamento e outros locais onde os cartões são utilizados. 

Esses dispositivos são capazes de copiar as informações do cartão, como o número, a data de validade e o código de segurança (CVV), e armazená-las em um dispositivo de memória.

Além disso, os criminosos também podem obter os dados dos cartões por meio de “phishing”, que é uma técnica de fraude que envolve o envio de e-mails falsos ou mensagens de texto que parecem ser de uma empresa legítima, como um banco ou uma loja online. 

Essas mensagens geralmente pedem que o usuário clique em um link e forneça suas informações pessoais e bancárias, incluindo os dados do cartão.

Meu cartão foi clonado, o que devo fazer?

Em caso de certeza de clonagem de cartão, é importante entrar em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pelo cartão e solicitar o bloqueio ou cancelamento do mesmo e evitar prejuízos financeiros.

Leia mais: Como cancelar compra no cartão de crédito e quais os critérios

Além disso, é importante registrar um boletim de ocorrência de forma online ou presencial, na delegacia mais próxima, para que você tenha respaldo em caso de protesto em seu nome.

Em caso de dúvidas ou dificuldades para resolver o problema, não hesite em procurar ajuda especializada, como um advogado ou um órgão de defesa do consumidor.

Sou obrigado a arcar com o prejuízo?

Se você notificar sobre o ocorrido em até 30 dias, é garantido por lei que você não terá que arcar com o prejuízo. 

As operadoras de cartão e os bancos são responsáveis por garantir a segurança das transações realizadas pelo cliente e, portanto, devem arcar com o pagamento do valor clonado.

Confira o que diz o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor:

“Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

§ 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:

I – o modo de seu fornecimento;

II – o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III – a época em que foi fornecido.

§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.

§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:

I – que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;

II – a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

§ 4º A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa.”

Outra dica importante é manter seus dados pessoais atualizados junto à instituição financeira, garantindo que você seja notificado imediatamente em caso de transações suspeitas ou não autorizadas.

Em resumo, embora seja garantido por lei que você não terá que arcar com o prejuízo em caso de clonagem de cartão, é importante tomar medidas preventivas para evitar que isso aconteça e agir rapidamente caso ocorra algum problema.

O que fazer quando o banco ou a operadora se negar a devolver o dinheiro?

Em caso de negativa do banco ou da operadora, o próximo passo é procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, para formalizar uma reclamação e buscar a resolução do problema. 

Existe a possibilidade ainda, de entrar na justiça com a ajuda de um advogado especializado no assunto.

É possível saber como meu cartão foi clonado?

Nem sempre é possível identificar a origem da clonagem. Para evitar esse tipo de situação é fundamental se prevenir, tomando alguns cuidados básicos na hora de utilizar o cartão de crédito ou débito.

Saiba mais: Como não cair em golpes pela internet

Um sinal de que seu cartão pode ter sido clonado é receber ligações ou mensagens de texto de números desconhecidos, solicitando informações sobre seus dados bancários. 

Nesses casos, é importante não fornecer nenhuma informação e entrar em contato diretamente com a instituição financeira para informar sobre a situação.

5 dicas para evitar fraudes no cartão ou cartão clonado

Para se proteger da clonagem de cartão, é importante tomar algumas medidas de segurança:

1. Não empreste o seu cartão para terceiros;
2. Informe as operadoras de cartões e bancos imediatamente em caso de roubo, perda ou cartão clonado;
3. Ao usar o cartão em transações presenciais, confira sempre as informações do comprovante e verifique se não há nenhuma informação extra;
4. Evite utilizar o cartão em locais suspeitos ou desconhecidos;
5. Desconfie de promoções muito vantajosas ou de sites que parecem ser fraudes.

Também evite utilizar caixas eletrônicos em locais pouco movimentados ou com pouca iluminação. 

Verifique sempre se não há nenhum dispositivo estranho instalado no caixa eletrônico ou no terminal de pagamento.

Leia mais: Pagar à vista ou usar crédito: qual o melhor? 

Além disso, é importante não compartilhar a senha do cartão com ninguém e monitorar regularmente as transações realizadas com o cartão.

Caso seu cartão seja clonado, é fundamental ficar atento e tomar as medidas necessárias para evitar que haja ainda mais prejuízos para sua vida financeira. 

Com as dicas mencionadas neste artigo, você poderá se prevenir ao máximo e evitar problemas futuros.

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