O cartão de crédito é a forma de crédito mais popular entre os brasileiros, a modalidade nos dá a opção de fazer uma compra e pagar dentro de um prazo que varia entre 30 e 40 dias.
Além disso, com o cartão de crédito existe a possibilidade de fazer compras parceladas, ou seja, pagar uma parte da quantia por mês.
Contudo, muitas pessoas não sabem que a compra feita no cartão de crédito tem como ser cancelada, se algo der errado. Continue a leitura e saiba mais.
O que você vai ler neste artigo:
É possível cancelar uma compra no cartão de crédito?
Muitos brasileiros ainda não sabem, mas é possível, e garantido por lei, o cancelamento de compras no cartão de crédito.
No caso de arrependimento de compras online, realizadas com seu cartão de crédito, você pode cancelar a compra e receber o estorno em sua fatura.
Quando é possível cancelar uma compra no cartão de crédito?
Para cancelar, basta ficar atento às situações em que é permitido e os requisitos necessários para efetuar estes cancelamentos.
O Código de Defesa do Consumidor garante que o comprador seja resguardado em diversas situações, a seguir saiba detalhes sobre cada uma delas.
Preços diferentes para o mesmo produto
Ao finalizar sua compra, seja presencialmente ou não, caso você identifique que foi gerada uma cobrança com o valor diferente do combinado, você poderá cancelar a compra.
Para isso, contate o estabelecimento em que você fez a compra. O estabelecimento poderá solicitar que você envie o extrato em que conta o valor errado para comprovar a diferença.
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É importante guardar todos os comprovantes da compra e da tentativa de contato.
Por exemplo, para uma compra de um pacote de viagens, se o valor cobrado for diferente do anunciado pelo estabelecimento, poderá cancelar ou solicitar a diferença do valor.
Cobrança errada de uma compra feita presencialmente
Em caso de compras presenciais, se o valor passado na maquininha do cartão foi diferente do acordado, você pode solicitar o cancelamento na hora.
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Normalmente as lojas realizam a correção do valor ou estorno parcial, mas caso prefira poderá solicitar o cancelamento da compra.
Cobrança incorreta ou indevida de compra online
Em caso de compras online que você não reconhece a cobrança, poderá realizar a contestação e solicitar seu estorno.
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O estorno neste caso é chamado de chargeback, e é realizado em situação de cartão de crédito clonado, roubado, furtado, perdido ou extraviado, ou mesmo fraudes e golpes.
Nessas situações é necessário registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) e solicitar o cancelamento diretamente à operadora do cartão de crédito, e não com a loja.
Produto não recebido ou fora do prazo
Em compras online, caso você não receba o produto ou ele seja entregue fora do prazo, você também tem direito a cancelar a compra realizada no cartão de crédito.
A lei obriga a empresa que vendeu o produto a responder à sua solicitação de cancelamento em no máximo 15 dias.
Quando a compra online está atrasada, se preferir, você pode optar por cancelar a transação, mesmo que a loja tenha estipulado um novo prazo de entrega.
Se a compra já foi despachada para a entrega, as lojas costumam solicitar que a entrega seja recusada para concluir o cancelamento.
Se o produto ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito sem a necessidade de esperar ou recusar a entrega.
O produto recebido é diferente do anunciado
Casos de compras pela internet em que o produto entregue é diferente do que parecia nas fotos quando você fez a compra, você poderá verificar com o vendedor a troca ou cancelamento da compra.
Alguns sites publicam imagens ilustrativas dos produtos, então é necessário ter atenção na hora das compras.
Se encontrar dificuldade de contato para resolver o cancelamento com o vendedor, você poderá solicitar o estorno com a operadora do seu cartão.
Lembre-se: Sempre guarde todos os registros das tentativas de contato realizadas com a loja.
Cobrança de serviço de assinatura cancelado
Atualmente é cada vez mais comum termos assinaturas de serviços de streaming como Netflix, Spotify, Deezer, HBO Max, entre outros.
Normalmente, estes serviços são cobrados no cartão de crédito mensalmente, e com isso podem haver cobranças erradas após o cancelamento.
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Caso identifique uma cobrança indevida em seu cartão mesmo após o cancelamento do seu serviço de streaming, entre em contato com a empresa de streaming para verificar.
Às vezes, a cobrança após o cancelamento é apenas referente ao período proporcional de uso até o cancelamento.
Se realmente for uma transação indevida, tente resolver amigavelmente com a empresa, caso não seja resolvido, solicite o estorno em posse dos registros da tratativa com a empresa.
Desistência de compras feitas a distância
Se você fez uma compra online em seu cartão de crédito e se arrependeu, saiba que você tem direito a cancelar a compra em até 7 dias, manifestando seu arrependimento na loja.
A loja online é obrigada a realizar o cancelamento da compra em seu cartão e o estorno do que já foi pago.
Mas se a compra foi realizada em uma loja presencialmente, não é possível se valer do mesmo direito, cada loja terá sua política de cancelamento da compra.
Raramente as lojas presenciais aceitam a devolução do produto, então fique atento e evite compras por impulso em seu cartão de crédito.
Como cancelar compra parcelada no cartão de crédito
Para que você cancele uma compra parcelada em seu cartão de crédito, você precisará primeiro informar a loja em que fez a compra, que deseja o cancelamento.
Leia mais: Como funciona o parcelamento automático no cartão de crédito
Ao cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito, você vai receber também o estorno equivalente às parcelas que já foram pagas.
Como cancelar compra no cartão de crédito pela internet
Pela internet você pode fazer o cancelamento tanto com a loja como com sua operadora do cartão de crédito.
É necessário sempre tentar primeiramente com a loja, de forma amigável, e só se não der certo prosseguir com o cancelamento direto com a empresa do cartão.
Veja também: Empréstimo com cartão de crédito: saiba como funciona
Veja a seguir o passo a passo de como cancelar compras no cartão de crédito diretamente com a sua instituição financeira, pela internet.
Contate a operadora do cartão de crédito
Se o lojista não cumprir o acordo realizado ou se você não reconhece uma compra, deve proceder com a contestação junto à empresa responsável pelo seu cartão de crédito.
Entre em contato pelos canais eletrônicos, como por e-mail ou pelo chat do aplicativo informando sobre a compra que deve ser cancelada.
Informe a empresa do cartão o motivo da contestação
Existem dois principais motivos para uma contestação:
- Quando você não reconhece a compra;
- Quando a loja não cumpre com a obrigação de cancelar sua compra, como nos casos de produto não recebido, produto com defeito, cobrança errada, etc.
Cada operadora de cartão de crédito tem seu próprio prazo para contestação.
Envie os documentos de comprovação necessários
Se o motivo da contestação é o desacordo comercial, você deve enviar documentos que comprovem as tentativas de resolução do problema com a loja.
Por exemplo, protocolos de atendimento, prints de conversas com o vendedor, print do anúncio do produto com valor ou especificações diferentes do recebido, etc.
Agora, se o motivo é uma compra não reconhecida, você deve informar a loja que realizou a cobrança indevida, mas quem resolve é a operadora de seu cartão de crédito.
Aguarde a resolução da disputa
Com a contestação, é aberta uma disputa da compra contestada para comprovar que o cancelamento deve ser realizado. No final deste processo, existem dois tipos de resolução:
Disputa ganha: quando acontece, você recebe o crédito de volta em seu cartão, não tendo que pagar pela compra cancelada.
Disputa perdida: neste caso a empresa prova que você é responsável pela compra e não tem o direito de cancelar.
Como cancelar compra online no cartão de crédito
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é garantido o direito de arrependimento da compra e cancelamento da operação em um prazo de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto ou serviço.
Essa norma está detalhada no art. 49 e é válida somente para compras fora do estabelecimento comercial, seja pela internet ou por telefone.
Além de poder devolver o produto e receber o reembolso pela compra, você também tem direito à correção monetária sobre o valor, se houver.
Como cancelar compra presencial no cartão de crédito
Para o cancelamento de uma compra feita presencialmente, você deve primeiro solicitar o cancelamento e estorno do valor ao estabelecimento onde fez a compra.
Caso haja recusa, entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito e cancele a operação.
Como recebo o dinheiro de volta de um cancelamento de compra no cartão de crédito?
No geral, cada loja e instituição financeira tem regras próprias para a realização do estorno de seu cartão de crédito.
Normalmente o estorno da compra é realizado na própria fatura do cartão, em até 2 faturas. Porém, cada banco funciona de um jeito, é importante que você consulte a sua operadora de cartão de crédito.
Inclusive, para facilitar, a maioria das operadoras de cartões oferecem a opção de contestar despesas através do próprio aplicativo ou internet banking, o que facilita o processo para os clientes.
Outra opção viável é entrar em contato com a central de atendimento do cartão. Geralmente o telefone pode ser encontrado impresso no verso de seu cartão de crédito.
De toda forma, o banco analisará a transação após sua contestação e poderá ou não acatar o pedido de cancelamento.
Dependendo do motivo do cancelamento, o cartão poderá ser bloqueado para compras virtuais, para evitar mais cobranças indevidas, e você deve receber uma segunda via pelo correio.
Caso a reclamação seja aprovada, o estorno será realizado na fatura do cartão de crédito.
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Perguntas frequentes
É possível cancelar compra com cartão de crédito?
Sim. Existem várias situações em que o cancelamento da compra é permitido, como cobrança de valores divergentes, atraso na entrega, produto com defeito, compra pela internet, entre outros.
Quanto tempo eu tenho para cancelar uma compra no cartão de crédito?
Caso a compra tenha sido realizada pela internet, o Código do Consumidor te garante 7 dias para solicitar o cancelamento, contando da data em que recebeu o produto. Caso a compra seja presencial, o prazo pode variar ou não existir a possibilidade, dependendo da loja.
Como cancelar compra pela internet com cartão de crédito?
Primeiro você deve tentar contato com a loja, caso não consiga por esse meio, entre em contato com os canais de atendimento da sua operadora de cartão de crédito solicitando o cancelamento da compra e enviando a documentação necessária para comprovar a recusa da loja.
Qual o prazo para cancelar uma compra?
O prazo garantido pelo Código do Consumidor para cancelamento de uma compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. O prazo é válido para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como por telefone, internet, domicílio, etc.
Cecília Bezerra é formada em Marketing e traz bagagem em Letras. Na meutudo há mais de 4 anos, acumula o mesmo tempo no mercado de crédito. No blog, escreve principlamente sobre Educação Financeira, mas também colabora com outros temas úteis do universo das finanças. No fim, Cecília é a típica geminiana curiosa, que após passar pelos cursos de Direito e Letras, se encontrou no Marketing aqui na meutudo, onde coloca sua criatividade e comunicabilidade todos os dias a serviço do nosso time.
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Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 14/04/2023Atenção e o respeito à minha necessidade
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 07/03/2023É um aplicativo muito bom e tudo que tem nele é verdade, não fake news
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 30/01/2023Achei muito rápido, sem tanta burocracia
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 08/03/2023