Não estou conseguindo criar conta no Gov: o que fazer?

O Portal Gov.br é a plataforma oficial do Governo Federal que oferece diversos serviços públicos totalmente digitais.

Entender o que pode estar impedindo a criação da conta e como solucionar o problema é fundamental para acessar serviços, como a Carteira de Trabalho Digital e benefícios do INSS.

Se você chegou até aqui porque não está conseguindo criar conta no Gov.br, este guia foi feito especialmente para você.

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Para que serve a conta no Gov.br?

A conta Gov.br é uma identificação digital única que permite acessar diversos serviços do Governo Federal pela internet. 

Ela foi criada para facilitar a consulta de informações e centralizar serviços, como o Meu INSS, Receita Federal, eSocial, ENEM, Carteira Digital de Trânsito e muito mais.

Com uma única conta Gov.br, você pode:

• Solicitar aposentadoria ou auxílio do INSS
• Acompanhar sua Declaração de Imposto de Renda
• Consultar Carteira de Trabalho Digital
• Emitir certidões e comprovantes
• Agendar atendimentos em órgãos públicos

O cadastro é feito por meio dos dados pessoais, com validações por e-mail, SMS, bancos conveniados ou biometria.

Ao realizar o cadastro, o governo pode te identificar quando solicitar algum atendimento. Em resumo, essa é a porta de entrada oficial e segura aos serviços públicos digitais do Brasil. 

Quais são os níveis da conta Gov e o que significam?

A conta Gov.br conta com três níveis de segurança: Bronze, Prata e Ouro. Cada nível determina o tipo de serviço que você pode acessar conforme o processo de segurança feito para confirmar a sua identidade.

Abaixo, entenda como funciona cada tipo de nível de conta.

Bronze

A conta Gov.br bronze é o cadastro mais básico, sendo feita a conferência somente pelo Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou pelo Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS). 

Com esse nível, o cidadão consegue acessar serviços que não exigem validação minuciosa de identidade, como:

• Emissão de certidões simples
• Consultar informações públicas
• Visualizar a Carteira de Trabalho Digital
• Realizar prova de vida com o reconhecimento facial
• Autorizar o uso de dados

Além disso, é possível cadastrar-se presencialmente no balcão de unidades credenciadas da Previdência Social.

Saiba: Quais documentos digitais para ter no celular e como baixar

Prata

A conta Gov.br prata tem nível de segurança intermediário e a validação é feita por bancos credenciados ou via biometria facial conferida com a Carteira de Habilitação (CNH).

Com essa conta, você acessa mais funcionalidades, como:

• Serviços do INSS
• Consultar pendências e outros serviços na Receita Federal
• Consulta e compartilhamento de documentos digitais
• Utilizar serviços gratuitos de assinatura eletrônica
• Autenticação de dois fatores (2FA)

Para quem é servidor público federal, a validação da conta nível prata pode ser feita pelo SIGEPE.

Ouro

A conta Gov.br nível ouro é o mais alto nível de segurança.  A validação da identidade é feita pelo reconhecimento facial das bases da Justiça Eleitoral, QR code da Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou Certificado Digital de pessoa física.

Com essa conta, você tem acesso irrestrito a todos os serviços digitais do Portal Gov.br.

Importante: é possível aumentar o nível da sua conta bronze e prata a qualquer momento, basta clicar no botão “Aumentar nível” na tela de início do aplicativo Gov.br.

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Por que não estou conseguindo criar conta no Gov.br? Principais motivos

Se você está tendo dificuldades para criar sua conta no Gov.br, alguns problemas comuns podem estar atrapalhando. Confira os principais:

• Dados pessoais incorretos: nome, data de nascimento ou número de CPF divergentes na Receita Federal
• CPF irregular na Receita Federal: se o seu CPF estiver com pendências, suspenso ou cancelado, a criação da conta poderá ser feita somente após a regularização
• Falhas de validação bancária: ao escolher validação por bancos, o sistema pode falhar se seus dados não coincidirem com os registros da instituição financeira
• Erros no reconhecimento facial: problemas de iluminação, câmera ou divergência entre sua aparência atual e o documento de referência podem impedir a validação
• Instabilidade no sistema: o Portal do Gov.br pode estar fora do ar ou passando por manutenção temporária

Nesse último caso, é necessário aguardar a regularização e tentar novamente mais tarde.

Conheça: Guia sobre como aumentar o nível da conta Gov.br

Como criar uma conta no Gov.br pela primeira vez?

Para criar uma conta no Gov.br, basta ter o CPF em mãos e seguir os passos abaixo:

• Acesse o site ou aplicativo Gov.br 
• Clique em “Crie sua conta Gov.br” ou “Entrar com Gov.br”
• Digite seu CPF e clique em “Continuar”
• Escolha a forma de validação, seja por bancos credenciados, biometria com CNH, ou pergunta sobre dados pessoais
• Crie uma senha segura que contenha letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais

Após validar a identidade e criar a senha, a sua conta Gov.br estará pronta para uso.

Como recuperar ou redefinir a senha do Gov.br

Se o sistema do Gov.br informar que seu CPF já está cadastrado, é porque você já possui uma conta e pode redefinir a senha.

O processo é fácil e não precisa sair de casa. Siga os passos abaixo:

• Acesse o Gov.br e clique em “Entrar”
• Digite seu CPF e clique em “Continuar”
• Selecione “Esqueci minha senha”
• Escolha uma forma de verificação disponível (e-mail, SMS, bancos ou reconhecimento facial)

Após essa etapa, indique a nova senha conforme as regras de segurança e finalize o processo. Prontinho! Agora você já pode tentar acessar o portal com seu novo acesso.

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Quantas contas Gov posso ter no celular?

Não existe limite de contas Gov salvas no celular. No entanto, é importante lembrar que cada pessoa só pode ter uma conta cadastrada por CPF. 

Ou seja, não é permitido criar múltiplas contas Gov.br com o mesmo CPF.

Para alternar entre contas no mesmo celular, basta sair da conta atual e entrar com o CPF e senha do novo usuário. 

Se, mesmo após todas as tentativas de recuperação de acesso, o problema ainda persistir, vale a pena buscar suporte no próprio site do Gov.br ou em uma agência da Receita Federal. 

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