Cobranças indevidas lideram reclamações de clientes de bancos em 2024
No setor bancário, as cobranças indevidas e as compras não reconhecidas destacam-se como as principais fontes de insatisfação entre os clientes.
Segundo o último relatório do Banco Central (BC), emitido neste primeiro trimestre de 2024, essas questões estão no topo das reclamações recebidas e julgadas procedentes, revelando um desafio persistente para as instituições financeiras.
Confira mais detalhes sobre o relatório e saiba como as cobranças abusivas podem ser prejudiciais a clientes bancários.
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O que você vai ler neste artigo:
Resumo da notícia
- Cobranças indevidas e compras não reconhecidas são as principais fontes de insatisfação entre clientes de bancos em 2024, de acordo com relatório do Banco Central.
- No primeiro trimestre de 2024, foram registradas 1.892 reclamações procedentes relacionadas a cobranças indevidas, compras não reconhecidas, problemas com crédito, parcelas e operações de empréstimo consignado.
- O Pix, sistema de pagamentos instantâneos, gerou 546 reclamações, destacando dificuldades na devolução de valores, bloqueios indevidos e falhas na execução de transações.
- Recentemente, houve vazamento de dados de 3 mil chaves Pix, alertando sobre a segurança de informações sensíveis de clientes bancários.
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Reclamações
O BC catalogou um total de 1.892 reclamações procedentes focadas em cobranças indevidas ou em duplicidade, bem como compras não reconhecidas, evidenciando problemas com cartões clonados ou roubados, além de falhas no estorno de valores e no reconhecimento de pagamentos.
Além das cobranças indevidas, outras categorias de reclamações incluem:
- Débitos não reconhecidos: com 856 registros, essa categoria abrange queixas sobre débito direto não autorizado, discrepâncias em operações de caixa e resgates de investimentos sem consentimento
- Problemas com crédito e parcelas: envolvendo atrasos na liberação de créditos, cobranças de parcelas já quitadas e outras discrepâncias, esse grupo somou 762 reclamações
- Operações de Empréstimo Consignado: falhas em operações de crédito consignado geraram cerca de 947 reclamações, distribuídas entre débitos não autorizados, questões de confiabilidade e restrições à Portabilidade de Consignado
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Problemas com Pix
O Pix, sistema brasileiro de pagamentos instantâneos, também foi foco de insatisfação, somando 546 reclamações.
As principais questões foram dificuldades na devolução de valores do Pix, bloqueios indevidos e atrasos ou falhas na execução das transações.
Além disso, recentemente o Banco Central comunicou o vazamento de dados de 3 mil chaves Pix, o que acende um alerta sobre a segurança de dados sensíveis de clientes bancários.
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Aqueles afetados por problemas similares são encorajados a relatar suas experiências aos canais de atendimento do Banco Central, como o telefone 145, contribuindo para a construção de um sistema bancário mais transparente e justo.
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Perguntas frequentes
Quais foram os principais tipos de reclamações registradas contra os bancos?
Cobranças indevidas, compras não reconhecidas, problemas com débito automático e dificuldades relacionadas ao Pix foram as principais reclamações.
Como posso reportar uma reclamação ao Banco Central?
Reclamações podem ser registradas através da internet, correspondência, presencialmente ou pelo telefone no número 145.
O que diz a lei sobre cobrança indevida?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 42 prevê que o consumidor cobrado indevidamente tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso.
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Bianca Vieira é publicitária e especialista em produção de conteúdo digital. Há quase dez anos cria textos para diferentes canais e, nos últimos quatro, mergulhou de vez no universo financeiro na meutudo. No blog, escreve sobre crédito, direitos trabalhistas, previdência e tudo o que impacta o bolso e a rotina das pessoas. Acredita que falar de dinheiro não precisa ser complicado — e transforma isso em prática ao produzir conteúdos que ajudam a entender e lidar melhor com as finanças. Quando não está escrevendo, divide o tempo entre o artesanato, a família, as viagens e o carinho do seu gato.
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