Fiz um Pix errado, e agora? O que fazer e como recuperar

Dentre as milhões de transferências feitas através do Pix desde o seu lançamento em 2020, muitas foram parar em contas erradas.

Isso pode acontecer quando o pagador insere a chave Pix, mas não confere se os dados do destinatário estão corretos antes de confirmar o envio.

No entanto, sabemos que isso pode acontecer por inúmeros motivos e todo mundo está sujeito a passar por essa situação.

A pergunta “fiz um Pix errado e agora?”, é a que responderemos neste artigo, além de explicar os principais problemas que podem ocorrer em transações Pix. Continue a leitura!

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O que é o PIX e como funciona?

O Pix é uma forma de transferência bancária instantânea, gratuita e segura, que facilitou bastante o processo de envio e recebimento de dinheiro entre contas bancárias de diferentes instituições.

A operação foi lançada em 2020, e a partir daí, o Pix ganhou milhões de adeptos por todo o país, por conta da praticidade e agilidade das transferências.

Entenda mais sobre: Quando surgiu e quem criou o PIX?

Seja para um lojista ou para uma pessoa física, o Pix permite que as transações aconteçam a qualquer momento do dia, feriado ou fim de semana, em apenas 10 segundos.

Ou seja, o Pix é uma operação que funciona todos os dias e em qualquer horário, e pode ser feita entre contas de instituições bancárias diferentes, de forma gratuita.

Para utilizar o Pix, os usuários devem fazer o cadastro da chamada chave Pix em seu banco de preferência.

A chave pode ser o CPF do titular, seu número de celular, e-mail ou a chave aleatória – esta última é formada por números e letras aleatórios, sendo ideal para cobrar dinheiro sem expor seus dados pessoais.

Assim, a chave Pix deve ser informada ao pagador, que irá inserir a sua chave e verificar os dados para concluir a transação.

A transferência possui muitas funcionalidades, permitindo total liberdade para utilizar da melhor forma, como o agendamento do Pix e possibilidade de parcelamento do Pix.

Geralmente, a ferramenta funciona de forma simples e prática. Às vezes, o Pix pode apresentar algumas falhas, que costumam ser corrigidas rapidamente.

Aplicativo bem fácil de usar

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 14/04/2023

Atenção e o respeito à minha necessidade

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 07/03/2023

É um aplicativo muito bom e tudo que tem nele é verdade, não fake news

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 30/01/2023

Achei muito rápido, sem tanta burocracia

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 08/03/2023

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Fiz um Pix errado, o que fazer agora?

A primeira atitude a se tomar após fazer um Pix errado é tentar entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor.

Ao fazer o Pix, o usuário tem acesso aos dados pessoais do recebedor como nome completo, celular, e-mail e agência bancária. Utilize essas informações para encontrar quem recebeu o Pix e pedir a devolução. 

Saiba também: O que é Empréstimo FGTS via Pix

Caso isso não seja possível, você deverá acionar o seu banco. Ele vai ter todos os dados da pessoa que recebeu e poderá entrar em contato com a instituição na qual o recebedor tem conta, solicitando assim a devolução do valor. 

Se não dar certo, você deverá fazer um Boletim de Ocorrência (BO) e procurar a Justiça. Deverá explicar que cometeu um erro e esperar o juiz reconhecer o que aconteceu. Quem recebeu o valor será obrigado a devolver o dinheiro. 

A pessoa que recebe um Pix, que sabe que não foi para ela e mesmo assim não devolve o valor, pode ser processada no âmbito civil e criminal. Ela pode responder criminalmente por apropriação indébita, podendo pegar de 1 a 4 anos de prisão. 

Pix errado para a conta de uma pessoa conhecida

Caso o Pix errado tenha sido para alguém que você conhece, será mais fácil conseguir uma resolução para a situação.

Basta entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explicar o ocorrido e pedir que ela retorne o valor para você.

Pix errado para conta de um desconhecido

Nesse caso, a situação é um pouco mais complexa, pois se trata de uma pessoa que você não conhece.

Ao se deparar com essa situação, o mais indicado é entrar em contato diretamente com o banco de destino do dinheiro, para saber se algo pode ser feito.

Leia mais: Principais dúvidas sobre o Pix em 2023

Após sair da sua conta, o dinheiro fica em posse da instituição financeira na qual o valor foi depositado, logo, somente essa empresa poderá lhe oferecer alguma solução.

Uma alternativa menos provável, mas que você pode tentar, é utilizar os dados da chave Pix – CPF, número ou e-mail, para tentar falar com a pessoa que recebeu o dinheiro.

Caso você consiga chegar até ela, explique a situação e peça a devolução do saldo para sua conta.

Cai em golpe e fiz um Pix errado, e agora?

Caso você tenha caído no golpe do Pix é possível pedir a devolução do dinheiro transferido, mas é preciso agir rapidamente. 

Há uma ferramenta criada pelo Banco Central, cujo nome é Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode te auxiliar na devolução do dinheiro.  

Para utilizar o MED faça o seguinte:

1- Em até 80 dias da data em que você fez o Pix entre em contato com seu banco. Informe sobre o ocorrido e solicite a devolução dos valores.

2- Registre um boletim de ocorrência (BO).

3- Em seguida, registre uma reclamação no seu banco informando todos os dados, comprovantes e documentos, inclusive o BO registrado.

Com a reclamação feita, se o seu banco entender que ela faz parte do MED, a instituição deve registrar uma notificação de infração no sistema do Banco Central. 

Desta forma, o banco do golpista que recebeu o Pix irá bloquear os valores e as instituições irão avaliar detalhadamente o caso.

A análise dura em torno de 7 dias. Caso seja comprovado o golpe, o dinheiro é devolvido em até 96 horas para a vítima. 

Saiba mais: O que é Pix Saque e Pix Troco?

Se o golpista não tiver saldo suficiente na conta até o prazo máximo de 90 dias da realização do Pix, o banco de destino do dinheiro deverá monitorar a conta.

Assim que a conta tiver o dinheiro, o banco deve realizar a devolução. Caso as instituições percebam que não ocorreu um golpe, a pessoa que recebeu o Pix terá a conta desbloqueada.

Mesmo após este período, se o problema não tiver sido solucionado, a vítima deve procurar o Procon estadual, a justiça e registrar uma reclamação no Banco Central.

O que fazer se a pessoa não devolver o valor?

Quem recebeu algum valor indevido, tem até 90 dias para realizar o estorno do dinheiro para a pessoa que fez o pagamento errado.

O procedimento é feito pelo próprio aplicativo do banco no qual o dinheiro foi recebido, clicando no seu extrato de movimentações, depois na transação e por último em “devolver esse pagamento”.

Caso não o faça e o pagador entre em contato com a instituição financeira para informar sobre o erro, o recebedor estará cometendo um crime de apropriação indébita, conforme consta no artigo 169 do Código Penal.

Se o recebedor se negar a fazer a devolução do dinheiro, em algum momento, ele poderá sofrer uma ação de natureza cível.

O pagador, além do pedido de restituição do valor, poderá solicitar uma indenização por danos morais.

É crime ficar com Pix errado?

Sim. Como já explicamos, ficar com um Pix errado caracteriza crime de apropriação indébita, pois a pessoa está se apoderando de uma coisa alheia, sem o consentimento do proprietário.  

Caso tenha recebido um Pix indevido, que não estava esperando e que não reconhece quem enviou, você deve devolver o valor ao remetente.

Saiba mais: Empréstimo na hora via Pix

Os aplicativos de banco oferecem um botão específico para realizar o estorno. A seguir vamos te explicar como fazer o procedimento. 

Como fazer um estorno de um Pix?

Para quem envia o Pix, fazer o estorno imediato não é possível. Isso pode ser realizado somente pela pessoa que recebe. 

Os aplicativos de banco oferecem um botão específico para realizar o estorno do Pix. Siga o passo a passo:

1- Abra o aplicativo do seu banco;

2- Toque na opção de Pix;

3- Acesse o menu de extratos de Pix;

4- Toque na transferência recebida por engano;

5- Toque na opção “Devolver” ou palavra semelhante;

6- Selecione o botão de confirmação e digite sua senha.

Mais uma forma é conferir os dados da pessoa que enviou o Pix. Por meio do número de telefone ou e-mail cadastrado é possível entrar em contato com a pessoa e conversar sobre o estorno, realizando a devolução. 

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Quais são os principais problemas com o Pix?

Assim como qualquer tipo de transação virtual, o Pix pode apresentar algumas falhas. Geralmente, estas são resolvidas rapidamente. Confira alguns casos:

• Problema de comunicação;
• QR code inválido;
• Erro na liquidação da transação;
• Formato de chave Pix inválido.

A seguir, falaremos mais detalhes sobre cada problema e o que fazer ao se deparar com a situação.

Problema de comunicação

Ao se deparar com mensagens como “problema de comunicação”, “falha de comunicação” ou similares, isso significa que a instituição financeira não conseguiu se conectar com o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT).

Veja também: Como fazer Pix com cartão de crédito? Entenda como funciona

O DICT é o serviço do Banco Central que permite buscar detalhes de contas transacionais por meio das chaves.

Ao se deparar com essa situação, você deve esperar um pouco e tentar efetuar a transação novamente.

QR Code inválido

Quando o QR Code aparece como inválido, significa que o documento está fora de validade ou o código se refere a uma chave que não existe.

Neste caso, é necessário que você entre em contato com quem emitiu o código para avisar sobre o ocorrido e gerar novo código para pagamento.

Erro na liquidação da transação

Este erro acontece quando não há saldo disponível para realizar uma transação ou quando o tempo limite para estar naquela mesma tela foi ultrapassado.

Saiba mais: Passo a passo para pagar boleto com Pix pelo seu celular

É preciso verificar se há dinheiro disponível em conta ou se o tempo na mesma tela foi excedido – neste último caso, basta tentar a transação novamente.

Formato de Chave Pix inválido

Ao enviar um Pix, o usuário deve verificar se a chave Pix inserida está no formato correto, respeitando os formatos aceitos: CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou chave aleatória.

É essencial que você sempre revise a chave utilizada, assim como os dados do recebedor, para evitar que a transferência seja feita incorretamente para outra pessoa.

O que conferir antes de enviar um Pix?

Como deu para perceber, fazer um Pix errado pode trazer grande desgaste, e em muitos casos, a pessoa pode acabar ficando no prejuízo.

Por isso, apesar de ser uma operação muito prática, o Pix deve ser feito com toda a atenção, com a conferência dos dados e a certificação de que estão corretos.

Sempre confira se a chave Pix foi digitada corretamente e os demais dados também: valor, nome de quem irá receber, banco, entre outros detalhes.

Conheça: Antecipação Saque-Aniversário

Caso encontre alguma diferença, não faça o Pix até que os dados sejam confirmados pela pessoa/empresa que irá receber o valor.

Desta forma, você garante sua segurança utilizando o Pix, que vem batendo novos recordes de uso a cada semana, por sua praticidade e segurança.

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