Reconhecimento facial no Gov.br não funciona, o que fazer?

O reconhecimento facial do Gov.br foi criado para tornar o acesso aos serviços públicos mais seguro e prático. Mas o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona? 

Se você está passando por esse problema, saiba que existem várias soluções que podem ser adotadas para resolver a situação. 

Neste artigo, vamos tirar suas dúvidas sobre o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona e os serviços disponíveis na plataforma do governo. 

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O que é o reconhecimento facial do Gov.br e para que serve?

O reconhecimento facial do Gov.br é uma tecnologia de segurança digital que usa a biometria facial para confirmar a identidade dos cidadãos de forma prática e segura.

O sistema funciona como uma assinatura eletrônica avançada: em vez de senhas ou documentos físicos, basta a câmera do celular para provar quem você é.

Com ele, é possível acessar serviços governamentais de alta sensibilidade, como o Meu INSS, a Receita Federal, o e-CAC, o eSocial e a Carteira de Trabalho Digital.

O principal objetivo da plataforma é simplificar processos burocráticos, combater fraudes de falsidade ideológica e proteger as informações pessoais de quem utiliza os serviços públicos.

Além disso, o reconhecimento facial é o requisito necessário para elevar a conta Gov.br para os níveis Prata ou Ouro, que liberam acesso a funcionalidades mais completas da plataforma.

Como funciona o reconhecimento facial do Gov.br?

O Governo Federal conta com duas bases biométricas, sendo elas: Senatran e TRE. Seus dados precisam estar previamente cadastrados em pelo menos uma das bases para que o reconhecimento facial funcione.

Se você possui uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou está com seu Título de Eleitor atualizado, incluindo a biometria, você está apto para usar o reconhecimento facial.

Leia também: Como recuperar a senha Gov.br? 

A sua biometria vai estar disponível no Sistema Nacional de Trânsito – Senatran (antigo Denatran) ou no Tribunal Regional Eleitoral (TRE). Caso contrário, é necessário registrar seus dados no TRE mais próximo. 

Como fazer o reconhecimento facial no Gov.br?

Para realizar o reconhecimento facial no Gov.br, basta seguir o passo a passo:

1. Abra o app Gov.br no celular. Se ainda não tiver cadastro, clique em “Entrar com gov.br”, informe o CPF e siga as instruções na tela
2. Acesse a opção de elevação de nível da conta gov (Prata ou Ouro) e escolha a validação facial
3. Autorize o acesso à câmera quando o sistema solicitar permissão para tirar fotos
4. Posicione o rosto dentro do círculo indicado na tela, mantendo o celular firme e o ambiente bem iluminado
5. Siga os comandos exibidos, como sorrir, piscar ou virar levemente o rosto
6. Quando o círculo ficar verde, a validação foi concluída com sucesso

Saiba mais: Como desbloquear conta Gov.br?

O processo todo leva menos de dois minutos e não exige comparecer a nenhuma unidade presencial, desde que seus dados já estejam nas bases federais.

Quais serviços do Gov.br podem exigir reconhecimento facial?

Com o reconhecimento facial do Gov.br, é possível acessar diversos serviços do governo, como:

• Acesso completo e assinatura de contratos na Carteira de Trabalho Digital
• Declarações, consulta de malha fina e extratos no e-CAC da Receita Federal
• Envio de dados trabalhistas no eSocial e contratação de empréstimos regulados
• Consultas, agendamentos e solicitações de aposentadoria no Meu INSS
• Confirmação de contratação de empréstimo consignado via anuência no Meu INSS (prazo de 5 dias corridos, com biometria digital obrigatória)
• Desbloqueio do benefício para novas contratações de crédito consignado

Saiba mais: Biometria obrigatória INSS: regras e impacto no consignado 

Existe uma diversidade de serviços disponíveis no portal e a validação biométrica garante a validação e segurança para os cidadãos que o utilizam.

Como resolver o reconhecimento facial do Gov.br que não funciona?

Muita gente passa por isso e a solução costuma ser mais simples do que parece. Antes de tudo, tente: ficar em um ambiente bem iluminado, tirar óculos ou boné e segurar o celular firme, a mais ou menos 35 a 40 cm do rosto. Se persistir, limpe o cache do app Gov.br ou reinstale.

Caso o problema continue, cada tipo de falha pode ter uma origem diferente. Veja o que verificar.

Use iluminação adequada e fundo claro

Posicione-se em um local bem iluminado, com o rosto claramente visível e em um fundo neutro. A posição da câmera deve ser na altura do rosto, evitando ângulos que dificultem o reconhecimento.

Verifique a câmera e o enquadramento do rosto

Confira se a câmera frontal do seu celular não está suja ou manchada. Se possível, utilize a câmera traseira do celular, que geralmente tem melhor qualidade. Se necessário, peça ajuda a outra pessoa para posicionar seu rosto.

Atualize o app Gov.br e revise as permissões do celular

Verifique se o aplicativo Gov.br e o sistema operacional do seu celular estão atualizados. Limpe os caches e dados do aplicativo e reinicie o celular antes de tentar novamente.

Faça atualização do seu cadastro no Gov.br

Se o problema ainda persistir, pode ser necessário atualizar suas informações cadastrais no sistema Gov.br, especialmente se tiver mudanças expressivas na sua aparência física.

Verifique se há instabilidade do sistema

Lembre-se que o sistema Gov.br pode apresentar instabilidades devido à alta demanda de acessos. 

Se mesmo após seguir todas as dicas, o reconhecimento facial não funcionar, tente novamente mais tarde, pois o sistema pode estar sobrecarregado.​ 

Se você possui conta no nível Prata ou Ouro e está tentando realizar o primeiro acesso ao aplicativo Gov.br em um novo dispositivo, será necessário vincular este dispositivo ao aplicativo por questões de segurança. 

Não é possível acessar o aplicativo Gov.br sem a vinculação de dispositivo e só é possível ter um único dispositivo vinculado por vez.

Mensagens de erro comuns no reconhecimento facial do Gov.br

Se o app Gov.br travou na validação e apareceu alguma mensagem de erro, calma. Cada aviso indica um problema diferente, e saber o que está escrito na tela já resolve metade do caminho.

Veja o que cada mensagem significa e o que fazer:

• “Sua imagem não confere com os dados de biometria cadastrados nas bases do Governo Federal”: o sistema até encontrou o seu CPF, mas a foto tirada não bateu com a imagem guardada no TRE ou no Senatran. Tente retirar óculos, mudar de ambiente para tirar as sombras do rosto ou pedir ajuda a alguém para segurar o celular com a câmera traseira
• “Dados encontrados na base não atendem aos requisitos mínimos para validação”: o cadastro na Justiça Eleitoral ou na CNH está desatualizado ou com baixa resolução digital. Nesse caso, a validação pelo app não vai funcionar. O caminho mais simples é usar outra forma de elevar a conta, como o login via banco credenciado
• “Não foi possível iniciar sua câmera para fazer a leitura biométrica”: é uma falha de permissão no celular. Vá nas configurações de privacidade do aparelho, permita o acesso à câmera do app Gov.br e autorize novamente. Limpar o cache do app também costuma resolver
• “Código de Erro A132 – Biometria não cadastrada”: significa que não há nenhum registro facial eletrônico vinculado ao seu CPF no banco de dados federal. Para resolver, é preciso ir presencialmente ao tribunal eleitoral do seu município para fazer o recadastramento biométrico

Se o erro não estiver nessa lista, anote o código ou a mensagem exata que apareceu na tela. Isso facilita muito na hora de buscar ajuda pelo app Meu INSS ou pela Central 135.

Existe alternativa ao reconhecimento facial no Gov.br? 

Sim, e é mais simples do que parece. Se a biometria não funciona de jeito nenhum, o app Gov.br oferece outras formas de elevar a conta para os níveis Prata ou Ouro, sem precisar da câmera.

Confira as alternativas disponíveis:

• Login via bancos credenciados: é a saída mais prática para a maioria das pessoas. Na tela de elevação de nível, selecione a opção de validar pelo seu banco. O sistema redireciona para o internet banking, você confirma o acesso e a conta sobe para o nível Prata na hora, sem nenhuma foto
• Certificado Digital ICP-Brasil (e-CPF): se você tiver um certificado digital ativo instalado no computador ou em um token físico, pode fazer a autenticação diretamente no portal e-CAC da Receita Federal para alcançar o nível Ouro de segurança
• Validação por impressões digitais: em smartphones com sensor biométrico físico de alta precisão, o app pode oferecer a opção de validar o acesso pela digital do dedo indicador. Essa alternativa nem sempre aparece e depende do modelo do aparelho

Independentemente do caminho escolhido, é importante ter a conta no nível Prata ou Ouro para acessar serviços.

Agora você sabe o que fazer quando o reconhecimento facial no Gov.br não funciona e como essa tecnologia é essencial para a segurança dos serviços ofertados pelo Governo Federal.

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