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Ouvidoria do INSS: como reclamar, denunciar e acompanhar

meutudo. em 18 de janeiro de 2022 às 17:21 Ouvidoria do INSS: como reclamar, denunciar e acompanhar

Assim como qualquer empresa, o INSS também possui seus defeitos e sim, é possível fazer uma reclamação.

Se você estiver com um problema com o INSS pode fazer uma reclamação sem sair de casa na Ouvidoria do INSS.

Quer saber como reclamar, denunciar e acompanhar o status da sua reclamação? Continue a leitura e confira.

O que é a Ouvidoria do INSS?

O Instituto Nacional do Serviço Social, assim como qualquer órgão do governo, também pode receber reclamações e denúncias.

A Ouvidoria do INSS é o canal de atendimento que “ouve” o beneficiário, seja para reclamações, solicitações ou mesmo, elogios de seus serviços.

Para segurados que entraram com o pedido de revisão e precisam fazer uma reclamação, é possível reclamar junto ao Conselho de Recursos do Seguro Social (CRSS).

Criada pelo Governo Federal, a ouvidoria do INSS deve receber reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios referentes ao órgão.

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Como funciona a ouvidoria?

Já sabemos que a ouvidoria do INSS serve para ouvir e registrar todas as reclamações que os segurados fazem.

Para realizar a reclamação, pode ser feito através do site, telefone ou correspondência.

Antes da pandemia, existia o atendimento presencial, mas, por enquanto, ele está suspenso.

Lembre-se: a Ouvidoria do INSS é um canal de solicitações e reclamações, não para solicitar seu benefício ou algum serviço do instituto.

Como reclamar no site da ouvidoria do INSS

Para formalizar uma reclamação na Ouvidoria do INSS é bem simples. Veja a seguir o passo a passo.

Acesse o site Fala.BR

O site Fala.BR é o canal oficial do governo para receber as reclamações, por meio dele é possível realizar elogios e sugestões também.

Escolha o que deseja fazer

Nesse momento, você deve escolher se vai fazer uma denúncia, uma reclamação, um elogio ou sugestão.

Se identifique

Você pode fazer login pelo site Fala.BR, pelo Login Único do Governo Federal. Caso deseje, pode continuar sem se identificar.

Faça sua reclamação

Você deve escolher o órgão a qual irá reclamar, no caso o INSS. Em seguida, escolher o assunto que vai falar.

Agora, irá descrever o acontecimento, desde o local que aconteceu, ao nome do funcionário envolvido.

Dê o máximo de detalhes possível, caso tenha anexos,também devem ser incluídos.

Revise e conclua sua reclamação

Por fim, leia se todas as informações estão corretas e conclua a reclamação.

Para quem se sentir mais à vontade, é possível realizar a reclamação por meio do telefone do INSS.

Basta solicitar que seja direcionado para a Ouvidoria do INSS e registrar a reclamação com ajuda de um atendente.

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Como acompanhar minha reclamação

Quando terminar sua reclamação, o sistema gera um código de acesso que serve para acompanhar o andamento.

Caso tenha feito a reclamação por telefone, não esqueça de pedir para o atendente. 

Com o código em mãos, você pode ligar novamente para o INSS e solicitar o andamento. Mas também consegue visualizar através deste site do Ministério da Previdência.

Entenda os status do histórico

Para acompanhar o andamento do processo é preciso entender os status do histórico. Dentro do sistema da Ouvidoria do INSS, o site que colocamos anteriormente, é possível ver a situação.

Dentro da aba “Histórico”, você encontra a coluna “Status”, lá você vê o que está sendo feito pelo órgão.

Conheça os status:a seguir:

Status “Aceita”

Seu processo foi cadastrado e está aguardando análise.

Status “Em análise”

Significa que o processo já passou pela análise inicial e está nas mãos da equipe técnica da Coordenação Geral da Ouvidoria Previdenciária.

Status “Encaminhado para Área Técnica Solucionadora”

Seu processo foi encaminhado para o setor responsável analisar o questionamento.

Status “Revisão de Resposta”

Seu processo está em revisão para que a resposta seja disponibilizada à você.

Status “Concluído”

Já é possível conferir a resposta da Ouvidoria do INSS.

Existe algum prazo para o INSS responder a solicitação?

Em média, os processos costumam levar 30 dias para serem respondidos.

Caso seu processo demore mais que isso, sugere-se que busque uma orientação especializada no INSS.

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E se o INSS não atender a reclamação?

Como dissemos antes, uma solução é procurar ajuda especializada.

Um bom advogado especialista em INSS busca a solução por meios judiciais e pode ser até mais rápido que o próprio instituto.

Portanto, caso seja preciso, é recomendado um processo judicial contra o INSS.

Agora que já sabe como realizar a reclamação contra o INSS, que tal ficar sempre informado conosco? Assine nossa newsletter e não perca nada!

Perguntas frequentes

Como fazer reclamação na Ouvidoria INSS?

É possível realizar através do site, telefone e correspondência.

Qual telefone da Ouvidoria do INSS?

O número é o 135, ao ligar peça para ser transferido para o setor de ouvidoria.

Qual o prazo para resposta da Ouvidoria do INSS?

Em média 30 dias para que a Ouvidoria do INSS dê alguma resposta quanto a sua reclamação.

É possível fazer denúncias ou reclamações de forma anônima?

Sim, o INSS permite que qualquer cidadão faça a reclamação de forma anônima.

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