INSS não faz atendimento por e-mail; como evitar fraudes?

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é conhecido por conceder diversos benefícios de categoria previdenciária e assistencial à população de todo o Brasil.

Por ser um órgão muito popular, infelizmente, são criadas diversas formas de aplicar golpes envolvendo a autarquia.

Desta forma, é importante que os cidadãos tenham todo o cuidado ao fazer solicitações e, especialmente, ao enviar documentos pessoais para o órgão.

Assim, confira a seguir como funciona o envio de documentos do INSS e como você pode se proteger de fraudes e golpes relacionados à Previdência Social. Continue a leitura.

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INSS não recebe documentos via e-mail

Uma nota publicada pelo INSS na última segunda-feira (13), esclarece que o órgão não recebe documentações para concluir pedidos por meio de e-mail.

Todos os atendimentos da Previdência Social são realizados através dos canais de atendimento oficiais do órgão.

Saiba mais: Calendário de pagamentos INSS 2023

Desta forma, documentos, cartas, solicitações, dados de ações judiciais e demais informações não devem ser enviadas por e-mail, pois o INSS não solicita dados desta maneira.

Quais são os canais oficiais de atendimento do INSS?

Os canais oficiais da Previdência INSS são o site ou aplicativo Meu INSS, e a central de atendimento 135 – que recebe ligações gratuitas de telefones fixos e celulares móveis.

O telefone do INSS funciona de segunda a sábado, no horário de 7h às 22h, horário de Brasília.

Mediante agendamento, também é possível conseguir atendimento presencial nas agências da Previdência Social (APS), a depender do tipo de solicitação.

No entanto, atualmente, é mais rápido e acessível conseguir diversas informações pelos meios de atendimento online, para fazer consultas e obter dados mais rapidamente.

Leia também: Como consultar extrato de empréstimo consignado (Meu INSS)

No Portal Meu INSS (site ou aplicativo), o cidadão tem acesso a mais de 100 serviços digitais relacionados à Previdência, como consultas, emissão de extratos, agendamentos e solicitações.

Até usuários que não têm tanta facilidade para lidar com a tecnologia, podem contar com a ajuda da assistente virtual (Helô), que auxilia com passo a passo o uso da ferramenta.

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Como me proteger de possíveis golpes ou fraudes?

Segundo a nota do próprio INSS, o órgão nunca solicita dados através de e-mail, nem faz atendimentos por e-mails institucionais (cujo final é @inss.gov.br), que são utilizados somente para assuntos internos da instituição.

A Previdência só entra em contato com segurados em casos como:

• Remarcação de atendimentos;
• Concessão/indeferimento de benefícios;
• Comparecimento às agências da Previdência;
• Cumprimento de exigências.

Mesmo nestas ocasiões, o servidor é quem informa os dados, sendo necessária, no máximo, a confirmação destas informações por parte do segurado.

Recentemente, com a implementação da troca da perícia médica presencial pela análise documental de benefícios, os servidores do INSS podem ligar para os segurados cuja perícia está agendada, dando a opção do segurado antecipar o atendimento.

O número utilizado pelo Instituto é (11) 2135 0135. Caso você receba uma ligação e fique desconfiado, desligue imediatamente e entre em contato através da central 135.

Conheça: Portabilidade Consignado

Confira algumas dicas para evitar cair em golpes e fraudes que usam o INSS como isca:

• O INSS não liga ou envia e-mails solicitando documentos, fotos ou informações pessoais;

• O órgão também não envia mensagens por aplicativo, SMS ou WhatsApp. Servidores entram em contato somente através do número que mencionamos, via ligação;

• Mesmo quando o INSS liga para os segurados, não faz solicitação de dados pessoais;

• Tome cuidado ao sair do banco ou de agências da Previdência, com abordagens sobre ofertas de crédito fácil;

• Os serviços do INSS são disponibilizados com acesso através da conta gov.br. Outros “atalhos” também podem ser golpe;

• Não forneça seus dados pessoais como nome completo, número de CPF e RG, cópias de documentos, endereço e outros para pessoas desconhecidas;

• O INSS não utiliza intermediários para conceder benefícios ou pede depósitos adiantados para liberar os recursos financeiros.

Atentando-se a estas dicas, o segurado pode evitar um enorme desgaste com as tentativas de golpe que têm ocorrido recentemente.

Medidas de segurança do INSS

Além das medidas de segurança que o INSS reforça para os usuários, o órgão também implementou algumas medidas internas para garantir maior privacidade nos dados:

• Cursos Institucionais em Segurança da Informação – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pela Escola da Previdência;

• Abertura da página na Intraprev do espaço LGPD – Saiba Mais (Canal que envolve temas relacionados à conscientização sobre LGPD);

• Criação de canal de comunicação entre o encarregado pela proteção de dados e titulares das informações pelo e-mail: encarregado@inss.gov.br e lgpd@inss.gov.br;

• Criação do Comitê Estratégico de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais para execução do programa de conformidade e em LGPD no INSS;

• Elaboração conjunta entre a operadora de dados de Relatórios de Impacto Proteção de Dados (RIPDs) sobre LGPD para análise detalhada dos riscos envolvidos em compartilhamento de dados com a operadora, órgãos públicos, etc;

• Formulação de processos e apontamentos de recursos necessários à Proteção de Dados no instituto (com adoção de modelos e melhores práticas da LGPD);

• Acompanhamento e avaliação da qualidade dos processos de proteção de dados realizados internamente e pela Dataprev;

• Normatização, padronização e revisão dos termos e dos contratos institucionais quanto à LGPD, utilizando padrões adequados para o modelo público de gestão no governo federal;

• Estruturação de um plano de respostas a incidentes de segurança envolvendo dados pessoais dos segurados.

Agora que você já sabe como se proteger de golpes e fraudes envolvendo o INSS, tome sempre cuidado ao fazer solicitações que envolvam seus dados pessoais para evitar problemas e situações que possam prejudicá-lo.
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