Não consigo fazer reconhecimento facial no Gov.br, como resolver?

O reconhecimento facial do Gov.br foi criado para tornar o acesso aos serviços públicos mais seguro e prático. Mas o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona? 

Se você está passando por esse problema, saiba que existem várias soluções que podem ser adotadas para resolver a situação. 

Neste artigo, vamos tirar suas dúvidas sobre o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona e os serviços disponíveis na plataforma do governo. 

Empréstimo
Saque-Aniversário Simule agora

Consignado
CLT Simule agora

Empréstimo
Consignado Simule agora

Portabilidade
do Consignado Simule agora

Empréstimo
para BPC/LOAS Simule agora

Refinanciamento
de Consignado Simule agora

O que é o reconhecimento facial do Gov.br e para que serve?

O reconhecimento facial do Gov.br é um recurso de segurança utilizado para confirmar a identidade do cidadão, comparando a imagem capturada durante a validação com dados disponíveis em bases oficiais.

Além disso, ele serve para recuperar o acesso à conta Gov.br em situações como perda da senha ou troca de celular e aumentar o nível para Prata ou Ouro.

Fique no topo com a meutudoAdicione a meutudo como preferência de fonte de busca no seu Google

Inclusive, o número de contas Ouro na plataforma cresceu 142% entre 2022 e 2025, passando de pouco mais de 32 milhões em dezembro de 2022 para 77,8 milhões, segundo dados divulgados pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).

Reconhecimento facial do Gov não funciona: como resolver?

Se o reconhecimento facial do Gov.br não funciona, você pode ajustar a iluminação e a posição do celular, mantendo o rosto a cerca de 30 a 40 cm da câmera, retirar óculos ou bonés, conferir se o aplicativo está atualizado, limpar o cache e repetir os movimentos indicados na tela.

Confira abaixo mais detalhes sobre as orientações necessárias:

• Iluminação e posição: procure um ambiente bem iluminado, sem sombras, e mantenha o celular a cerca de 30 a 40 cm do rosto
• Câmera e enquadramento: verifique se a câmera está limpa, posicione o celular na altura do rosto e mantenha a imagem centralizada
• Óculos e bonés: retire esses acessórios durante o reconhecimento para não dificultar a captura da imagem
• Aplicativo e sistema atualizados: verifique se o Gov.br e o sistema operacional do celular estão atualizados e confira se o aplicativo possui as permissões necessárias
• Limpeza de dados: acesse Configurações > Aplicativos > Gov.br > Armazenamento e escolha Limpar Cache ou Limpar Dados, depois reinicie o celular e tente novamente
• Dados cadastrais: atualize suas informações no Gov.br caso tenha ocorrido alguma mudança significativa na sua aparência
• Movimentos corretos: siga com calma as instruções exibidas na tela, realizando os movimentos solicitados, como piscar, sorrir ou inclinar o rosto de baixo para cima
• Instabilidade do sistema: verifique se o Gov.br está passando por alguma instabilidade e, se esse for o caso, tente novamente depois
• Novo dispositivo: se você tiver uma conta Prata ou Ouro e estiver acessando o Gov.br pela primeira vez em outro celular, faça a vinculação do novo dispositivo ao aplicativo para concluir o acesso 

Quer entender melhor como funciona o reconhecimento facial do Gov.br? Entre no nosso  Canal do WhatsApp e acompanhe dicas, novidades e informações úteis em primeira mão.

Mensagens de erro comuns no reconhecimento facial do Gov.br

Se o app Gov.br travou na validação e apareceu alguma mensagem de erro, calma. Cada aviso indica um problema diferente, e saber o que está escrito na tela já resolve metade do caminho.

Veja o que cada mensagem significa e o que fazer:

• “Sua imagem não confere com os dados de biometria cadastrados nas bases do Governo Federal”: o sistema até encontrou o seu CPF, mas a foto tirada não bateu com a imagem guardada no TRE ou no Senatran. Tente retirar óculos, mudar de ambiente para tirar as sombras do rosto ou pedir ajuda a alguém para segurar o celular com a câmera traseira
• “Dados encontrados na base não atendem aos requisitos mínimos para validação”: o cadastro na Justiça Eleitoral ou na CNH está desatualizado ou com baixa resolução digital. Nesse caso, a validação pelo app não vai funcionar. O caminho mais simples é usar outra forma de elevar a conta, como o login via banco credenciado
• “Não foi possível iniciar sua câmera para fazer a leitura biométrica”: é uma falha de permissão no celular. Vá nas configurações de privacidade do aparelho, permita o acesso à câmera do app Gov.br e autorize novamente. Limpar o cache do app também costuma resolver
• “Código de Erro A132 – Biometria não cadastrada”: significa que não há nenhum registro facial eletrônico vinculado ao seu CPF no banco de dados federal. Para resolver, é preciso ir presencialmente ao tribunal eleitoral do seu município para fazer o recadastramento biométrico

Se o erro não estiver nessa lista, anote o código ou a mensagem exata que apareceu na tela. Isso facilita muito na hora de buscar ajuda pelo app Meu INSS ou pela Central 135.

Como o sistema confirma minha facial?

O Governo Federal conta com duas bases biométricas, sendo elas: Senatran e TRE. Seus dados precisam estar previamente cadastrados em pelo menos uma das bases para que o reconhecimento facial funcione.

Se você possui uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou está com seu Título de Eleitor atualizado, incluindo a biometria, você está apto para usar o reconhecimento facial.

Leia também: Como recuperar a senha Gov.br? 

A sua biometria vai estar disponível no Sistema Nacional de Trânsito – Senatran (antigo Denatran) ou no Tribunal Regional Eleitoral (TRE). Caso contrário, é necessário registrar seus dados no TRE mais próximo. 

Como fazer o processo corretamente?

Para fazer o reconhecimento facial no Gov.br, acesse o aplicativo pelo celular e procure a opção de validação facial no seu perfil ou inicie a verificação quando ela for solicitada durante o login, posicionando o rosto dentro da área indicada na tela.

Confira, a seguir, o passo a passo para realizar o procedimento corretamente:

1. Abra o app Gov.br no celular. Se ainda não tiver cadastro, clique em “Entrar com gov.br”, informe o CPF e siga as instruções na tela
2. Acesse a opção de elevação de nível da conta gov (Prata ou Ouro) e escolha a validação facial
3. Autorize o acesso à câmera quando o sistema solicitar permissão para tirar fotos
4. Posicione o rosto dentro do círculo indicado na tela, mantendo o celular firme e o ambiente bem iluminado
5. Siga os comandos exibidos, como sorrir, piscar ou virar levemente o rosto
6. Quando o círculo ficar verde, a validação foi concluída com sucesso

Saiba mais: Não estou conseguindo criar conta no Gov, o que fazer?

O processo todo leva menos de dois minutos e não exige comparecer a nenhuma unidade presencial, desde que seus dados já estejam nas bases federais.

Quais serviços do Gov.br podem exigir reconhecimento facial?

O reconhecimento facial no Gov.br pode ser exigido quando você precisa elevar o nível da conta para Prata ou Ouro ou acessar serviços e operações que envolvem informações sigilosas ou situações de alto risco. 

Confira abaixo alguns exemplos que podem solicitar essa validação:

• Acesso completo e assinatura de contratos na Carteira de Trabalho Digital
• Declarações, consulta de malha fina e extratos no e-CAC da Receita Federal
• Envio de dados trabalhistas no eSocial e contratação de empréstimos regulados
• Consultas, agendamentos e solicitações de aposentadoria no Meu INSS
• Confirmação de contratação de empréstimo consignado via anuência no Meu INSS (prazo de 5 dias corridos, com biometria digital obrigatória)
• Desbloqueio do benefício para novas contratações de crédito consignado

Saiba mais: Biometria obrigatória INSS: regras e impacto no consignado 

Existe uma diversidade de serviços disponíveis no portal e a validação biométrica garante a validação e segurança para os cidadãos que o utilizam.

Existe alternativa ao reconhecimento facial no Gov.br? 

Sim, e é mais simples do que parece. Se a biometria não funciona de jeito nenhum, o app Gov.br oferece outras formas de elevar a conta para os níveis Prata ou Ouro, sem precisar da câmera.

Confira as alternativas disponíveis:

• Login via bancos credenciados: é a saída mais prática para a maioria das pessoas. Na tela de elevação de nível, selecione a opção de validar pelo seu banco. O sistema redireciona para o internet banking, você confirma o acesso e a conta sobe para o nível Prata na hora, sem nenhuma foto
• Certificado Digital ICP-Brasil (e-CPF): se você tiver um certificado digital ativo instalado no computador ou em um token físico, pode fazer a autenticação diretamente no portal e-CAC da Receita Federal para alcançar o nível Ouro de segurança
• Validação por impressões digitais: em smartphones com sensor biométrico físico de alta precisão, o app pode oferecer a opção de validar o acesso pela digital do dedo indicador. Essa alternativa nem sempre aparece e depende do modelo do aparelho

Independentemente do caminho escolhido, é importante ter a conta no nível Prata ou Ouro para acessar serviços.

Tem como tirar o reconhecimento facial do Gov?

Não é possível apagar ou “tirar” o reconhecimento facial do Gov.br de forma manual, pois os dados biométricos usados na validação estão vinculados às bases oficiais do governo, como a Justiça Eleitoral e a CNH. 

Por isso, a validação facial não funciona como um cadastro separado que você pode excluir diretamente pelo aplicativo.

Agora você sabe o que fazer quando o reconhecimento facial no Gov.br não funciona e como essa tecnologia é essencial para a segurança dos serviços ofertados pelo Governo Federal.

Quer continuar aprendendo com a meutudo? Cadastre-se gratuitamente aqui para receber nossos conteúdos diretamente em seu e-mail.