O que é golpe da falsa central de atendimento e como evitar

Com o avanço das compras e transferências digitais, os golpistas encontraram maneiras mais profissionais de enganar novas vítimas. 

No golpe da falsa central de atendimento, os fraudadores entram em contato fingindo representar instituições financeiras e roubam dados pessoais e até dinheiro dos clientes.

Descubra nessa leitura como funciona o golpe da falsa central de atendimento e como evitar cair nele para não ter prejuízos financeiros.

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O que é o golpe da falsa central de atendimento?

O golpe da falsa central de atendimento é uma estratégia utilizada por criminosos que fingem fazer parte de instituições financeiras para conseguir roubar informações pessoais. 

Por ligação telefônica, SMS e até mesmo WhatsApp, os golpistas entram em contato com as pessoas induzindo elas a repassarem seus dados ou realizarem transferências em benefício dos fraudadores.

Primeiro o golpista entra em contato, depois alerta sobre falsas transações e por fim, manipula a vítima que acaba se convencendo a transferir valores para os criminosos.

O objetivo do golpe é fazer a vítima repassar informações pessoais, levando ela a realizar transações fraudulentas, como a contratação de empréstimos indevidos. 

Entenda também: O que é o golpe do aluguel? 

Como é aplicado o golpe da falsa central de atendimento?

O golpe da falsa central de atendimento é aplicado por meio do contato do golpista. Eles se comunicam com a vítima por meio de ligações telefônicas, mensagens de texto (SMS e WhatsApp) ou e-mails, alegando fazer parte do atendimento oficial da empresa. 

Durante o contato, os golpistas informam sobre transações suspeitas ou problemas na conta da vítima, criando um senso de urgência. 

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Os fraudadores solicitam dados pessoais, senhas e até orientam a instalação de aplicativos falsos para acessar informações sensíveis e realizar transações indevidas.

Entenda como funciona o modo de agir dos criminosos no golpe da falsa central de atendimento para cada meio de comunicação abaixo.

Ligação

O criminoso liga se passando por funcionário de um banco ou empresa que você é cliente. Ele se apresenta e confirma seus dados criando confiança. 

Assim que ele ganha sua confiança, algum erro ou problema é informado pelo criminoso, eles pedem informações pessoais como números de conta, senha, dados do cartão de crédito ou código de segurança (CVV). 

Em alguns passos, o criminoso pode pedir para você realizar um processo de transferência teste ou cancelar uma transação pendente. 

Caso você se encontre em uma situação como esta, tente manter a calma e não repasse nenhum valor, nem os dados mais importantes das suas contas.

WhatsApp, SMS e e-mail

O modo de agir dos criminosos pelo WhatsApp, SMS e e-mail segue o mesmo padrão do contato por ligação. 

Os criminosos enviam mensagem de compras ou transações suspeitas, alertando sobre Pix pendente ou que sua conta bancária foi invadida. 

Além disso, a mensagem pode conter um número de telefone para você ligar, caso não reconheça a transação. O número informado pertence ao golpista, que se passa pela instituição que você tem vínculo. 

Durante o contato, o golpista tenta tirar dados sensíveis do cliente e pode até orientar a instalação de um aplicativo que permite o acesso remotamente ao seu celular. 

Para sua segurança, não confie em mensagens repentinas e não repasse seus dados pessoais, como senhas e códigos.

Saiba mais: O que é o Golpe do 0800 e como se proteger

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Como os golpistas conseguem o número dos bancos?

Os golpistas utilizam da tecnologia para ocultar o número de origem da chamada, fazendo com que apenas apareça o número oficial da instituição financeira. 

Entenda mais: 7 golpes contra aposentados do INSS e como evitar

Essa técnica de falsificador de chamadas é conhecida como spoofing e traz confiança para o fraudador, já que a vítima acredita estar em contato com a central de atendimento oficial da empresa.

Como saber se é o banco me ligando ou se é golpe?

Identificar se a chamada é legítima ou não é fundamental para evitar cair em golpes como esse. Saiba como identificar se é o banco que está entrando em contato ou se é uma tentativa de golpe, com as dicas abaixo:

• Solicitação de dados sensíveis: instituições financeiras reconhecidas não solicitam senhas, códigos ou orientam seus clientes a realizar Pix para outras contas
• Ligações inesperadas: desconfie de ligações não solicitadas das instituições financeiras, especialmente se o motivo do contato for urgente
• Urgência: os criminosos tentam deixar a vítima nervosa para não conseguir pensar e realizar a transferência do dinheiro

Leia mais: Como funciona o Urubu do Pix?

As instituições financeiras não entram em contato pedindo informações pessoais como senhas e códigos, então se alguém solicitar seus dados pessoais com urgência, causando a sensação de que você vai perder dinheiro, encerre o contato. 

Após isso, entre em contato com a instituição financeira nos canais oficiais, por outro aparelho ou, de preferência, 10 minutos depois da ligação, para tirar suas dúvidas.

Quais cuidados tomar para evitar o golpe da falsa central de atendimento?

Agora que você entendeu como funciona o golpe, aprenda quais os cuidados tomar para evitar o golpe da falsa central de atendimento.

• Encerre o contato: se receber uma ligação, desligue a chamada e ligue para central de atendimento oficial após 10 minutos
• Não responda mensagens suspeitas: se o contato for por mensagem, não responda e entre em contato pelos canais de atendimento oficiais da empresa
• Não compartilhe informações pessoais: nunca compartilhe senhas, códigos de segurança
• Evite tomar decisões apressadamente: antes de tomar a decisão orientada pelo atendimento inesperado, verifique a situação com calma e atentamente
• Não clique em links ou instale aplicativos suspeitos: não clique em links ou instale aplicativos suspeitos sugeridos pelo atendente desconhecido
• Não faça transferências de valores teste: não transfira seu dinheiro para teste ou sob orientação do atendimento suspeito

Confira: Onde denunciar golpes pelo WhatsApp

Lembre-se que o cuidado é a melhor forma de prevenir problemas futuros contra golpes, que podem causar perda de tempo e dinheiro envolvido.

E o que fazer se cair no golpe da falsa central de atendimento?

Se você suspeitar que caiu no golpe da falsa central de atendimento, entre em contato imediatamente com a instituição financeira responsável nos canais oficiais para bloqueio das suas contas.

Junte provas do golpe aplicado, como ligações e mensagens salvas. Após isso, registre um Boletim de Ocorrência no site ou na sede da Polícia Civil da sua região. Esse documento é importante para contestar a fraude, além de ajudar em futuras investigações. 

Acompanhe suas contas bancárias e cartões de crédito, caso ocorra alguma atividade suspeita, reporte ao banco para análise e recuperar os valores.

Leia também: Como recuperar dinheiro de golpes?

O golpe da falsa central de atendimento lidera as posições de golpes mais recorrentes entre os brasileiros, segundo a FEBRABAN.  

Com a ajuda da engenharia social, os criminosos manipulam e tiram proveito das pessoas, gerando prejuízos morais e financeiros. 

Mantenha-se informado sobre os tipos de golpes na internet, confira também as dicas de segurança digital de instituições confiáveis para se proteger. 

Lembre-se que os bancos e instituições financeiras nunca solicitam informações como senha, logins e códigos de segurança pelo celular. 

Em caso de suspeitas, entre em contato sempre diretamente com a instituição financeira pelos canais oficiais de atendimento. 

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