Qual o 0800 da meutudo? Saiba como acionar nossa ouvidoria

Precisou falar com a meutudo e ficou em dúvida sobre qual canal usar ou se existe um número de telefone gratuito disponível? 

A gente fez esse guia para explicar que sim, a meutudo tem uma ouvidoria com atendimento pelo telefone, sem custo para você e sem complicação para acionar. Neste guia, entenda quando usar o 0800 meutudo. 

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Qual é o 0800 da meutudo?

O número gratuito da ouvidoria meutudo é o 0800 590 0377. A ligação não tem custo, pode ser feita de qualquer telefone fixo ou celular e o atendimento é realizado pela nossa equipe de especialistas.

A ouvidoria é um canal regulamentado para tratar demandas que já passaram pelo atendimento convencional e precisam de uma análise mais cuidadosa. Confira mais sobre isso nas próximas seções.

Como funciona a ouvidoria da meutudo?

A ouvidoria existe para garantir que nenhuma solicitação dos nossos clientes fique sem resposta. Ela funciona como um canal de segunda instância dentro da jornada de atendimento aqui da meutudo.

Isso significa que ela não substitui o atendimento convencional por outros canais. Ela complementa. 

Quando você contata nossa equipe de especialistas pelo aplicativo, pelo site ou pelo formulário de contato e a situação não é resolvida de forma satisfatória, a ouvidoria é o próximo passo.

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O que significa segunda linha de atendimento?

Segunda linha de atendimento é o canal responsável por revisar demandas que já foram registradas, mas que não tiveram solução adequada no primeiro contato.

Pense assim: você entrou em contato pelo nosso aplicativo relatando um problema com o seu contrato. 

Recebeu uma resposta, mas ela não resolveu sua situação ou você discorda da tratativa. É aí que você pode acionar a ouvidoria. 

Ela reavalia o caso com mais profundidade, ouve o seu lado e pode propor uma solução diferente da que foi dada anteriormente.

Esse modelo de funcionamento é uma exigência do Banco Central e do Conselho Monetário Nacional para todas as instituições financeiras. Mas, aqui na meutudo, a gente não criou a nossa ouvidoria só porque a lei manda.

A gente acredita que as pessoas vêm antes do crédito. É por isso que a gente reuniu mais de 7 anos anos de experiência no mercado financeiro à tecnologia: para oferecer um serviço eficiente, transparente e com você no centro de tudo.

Em quais situações a ouvidoria pode ajudar?

Você pode acionar a nossa ouvidoria nas seguintes situações:

• Não reconhece uma contratação de empréstimo feita no seu nome
• Está com dificuldade para acessar o aplicativo meutudo
• O pagamento ou o prazo combinado em atendimento não foi cumprido
• Precisa solicitar a revisão de um contrato
• Quer desistir de um contrato dentro dos 7 dias após a assinatura
• Precisa solicitar reembolso
• É familiar ou responsável legal de um cliente falecido 

Importante: a ouvidoria não é o canal para contratar crédito, consultar o andamento do contrato, recuperar senha ou tirar dúvidas gerais. Para isso, use os nossos canais de atendimento descritos na seção abaixo.

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Entenda: Como recuperar senha e resolver o seu cadastro na meutudo?

Quais são os canais oficiais de atendimento da meutudo?

Além da ouvidoria, a gente tem outros canais para te ajudar com agilidade: 

• Chat do aplicativo meutudo: disponível para Android e iOS, com acesso a contratos, histórico de pagamentos e suporte
• Fale Conosco: no nosso site oficial, você encontra um formulário para enviar sua solicitação e receber o acompanhamento necessário
• Central de Atendimento: para dúvidas, solicitações e acompanhamento dos seus contratos

Usar o canal certo desde o início torna o atendimento mais rápido. Para a maioria das situações, o nosso aplicativo ou o formulário de contato já resolvem.

Como confirmar se um canal da meutudo é verdadeiro?

Para confirmar se um canal é verdadeiro, comece confirmando se o canal está no site oficial meutudo. 

Desconfie de números de telefone enviados por mensagem, perfis em redes sociais sem verificação ou links que chegam por SMS e WhatsApp sem que você tenha solicitado.

A gente nunca pede senha, código de confirmação ou dados bancários por ligação. Se alguém entrar em contato dizendo ser da equipe meutudo e pedir esse tipo de informação, encerre a ligação e acesse o site oficial para confirmar.

Saiba: Informações, confiabilidade e mais sobre a meutudo no Reclame Aqui

Qual a diferença entre Central de Atendimento e Ouvidoria?

Cada canal tem um papel diferente, e escolher o certo desde o início poupa tempo e ajuda a resolver mais rápido.

• Central de Atendimento: ideal para dúvidas sobre cadastro, acesso ao aplicativo, acompanhamento de proposta, informações sobre parcelas, cópia de contrato, atualização de dados e situações relacionadas
• Ouvidoria: acionada quando a Central já atendeu, mas a situação ficou sem resolução. Ela existe para revisar, reavaliar e dar uma resposta definitiva

Se é a primeira vez que você está relatando uma situação, comece pelo chat do aplicativo. Se já registrou uma solicitação e não recebeu a resposta que buscava, ou não recebeu retorno, é hora de acionar a ouvidoria.

Uma dica que agiliza bastante: ao entrar em contato com a ouvidoria, tenha em mãos os documentos que respaldam a sua solicitação, como prints e o contrato. 

Assim o time retoma exatamente onde o caso parou, sem precisar que você explique tudo do início.

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Como acionar a ouvidoria da meutudo?

Antes de acionar a nossa ouvidoria, certifique-se de que já passou pela Central de Atendimento e tem um protocolo de atendimento em aberto. 

A ouvidoria meutudo é o próximo passo quando a situação não foi resolvida pelo canal convencional. Para acionar, ligue para o número 0800 590 0377 e tenha em mãos:

• CPF
• Número do protocolo de atendimento anterior, se tiver
• Número do contrato
• Documentos que respaldam a sua solicitação

O atendimento meutudo funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 16h, exceto em feriados nacionais. Já a ouvidoria atende de segunda a sexta, das 9h às 18h.

O prazo de resposta é de até 10 dias úteis, conforme as regras do Banco Central para instituições financeiras.

O 0800 meutudo é gratuito, feito para atender solicitações que necessitam de maior cuidado, e está disponível de segunda a sexta.

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