INSS testa autoatendimento em WhatsApp e totens em agências
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou uma novidade sobre os atendimentos ainda para este mês.
O instituto pretende iniciar testes de autoatendimento via WhatsApp e totens nas agências para pedidos de perícia médica e avaliação social.
A seguir, confira os detalhes sobre o autoatendimento e as melhorias do Ministério da Previdência Social INSS para aposentados e outros beneficiários.
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O que você vai ler neste artigo:
Resumo da notícia
- INSS iniciará testes de autoatendimento via WhatsApp e totens para pedidos de perícia e avaliação social
- Testes serão realizados em Mauá e Santo Amaro, SP, entre os dias 23 e 27 de outubro
- Novo modelo digital faz parte de projeto de modernização em parceria com o PNUD
- Objetivo é oferecer atendimento mais ágil e humanizado, reduzindo as filas do INSS
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Como o autoatendimento do WhatsApp e totens funcionará?
Entre os dias 23 e 27 de outubro, o INSS iniciará o atendimento-piloto nas agências de Mauá e Santo Amaro, em São Paulo.
A princípio, não há data confirmada para testes em outros municípios do país nem para a chegada do serviço aos segurados do órgão.
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Da mesma forma, não foram divulgadas informações completas sobre como o autoatedimento funcionará.
O que se sabe, até o momento, é que o serviço de autoatendimento via Whatsapp e totens faz parte de uma nova fase digital do INSS, no contexto pós-pandemia.
Para relembrar, o autoatendimento é quando você faz o seu próprio atendimento, de forma automática e sem a necessidade de outra pessoa.
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Ministério da Previdência Social INSS e propostas de melhoria
A modernização do INSS envolve a automação dos atendimentos e faz parte de um projeto em parceria com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).
O governo afirma que o novo modelo está em construção desde novembro do ano passado, com a ajuda da consultoria KPMG, que analisou os serviços do órgão em 58 cidades de todas as regiões do Brasil.
“Essa ação representa a reconstrução do INSS nessa nova perspectiva da administração pública digital no contexto pós-pandemia. Fomos atropelados pelas mudanças e agora estamos respirando e planejando como tem que ser esse novo modelo de atendimento humanizado do INSS, não só para o cidadão, mas também para nossos colegas servidores”, afirma Ana Carolina Tietz, diretora de Governança, Planejamento e Inovação do INSS.
Leia mais: INSS liga para beneficiários antecipar a perícia médica pela Atestmed
Em abril, Carlos Lupi, o ministro da Previdência Social, disse que a sua pasta e o INSS começariam a usar o WhatsApp para dar informações aos segurados sobre coisas como marcação de perícias, como andam os pedidos e dicas gerais sobre ajudas, aposentadorias e pensões. No entanto, esse serviço ainda não foi colocado em prática.
O autoatendimento e todas as outras melhorias já apresentadas pelo governo, como o Atestmed e PREVMóvel, por exemplo, visam diminuir a fila do INSS.
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Perguntas frequentes
Quando o autoatendimento por WhatsApp e toten do INSS começa?
Entre os dias 23 e 27 de outubro, o INSS iniciará o atendimento-piloto nas agências de Mauá e Santo Amaro, em São Paulo.
A princípio, não há data confirmada para testes em outros municípios nem para a chegada do serviço aos segurados do órgão.
O que é ATESTMED?
É o novo sistema do Governo Federal que visa conceder o auxílio-doença de forma remota, basta que o segurado envie a documentação comprobatória junto ao seu requerimento, dispensando a necessidade de perícia médica.
Quando vai acabar a fila do INSS?
Segundo o ministro da Previdência, Carlos Lupi, a previsão é que a redução da fila de espera para os procedimentos do INSS seja feita até dezembro deste ano. Ele afirmou que para isso pretende contratar servidores e financiar horas extras.
Quais são as medidas do governo para resolver a fila do INSS?
Uma das medidas é o pagamento de bônus a servidores que fazem a perícia, visando aumentar a capacidade de produção e acelerar o processo de análise dos pedidos.
Fábela Quintiliano é formada em Letras e atua na meutudo desde 2021. Já passou pelas áreas de análise e liderança em Customer Experience, onde desenvolveu experiência em crédito consignado. Hoje, integra o time de SEO & Conteúdo como redatora, produzindo textos sobre crédito, finanças do cotidiano e organização financeira. Também colabora na pesquisa, desenvolvimento e revisão de notícias em destaque. Apaixonada por gatos, viagens e crochê, transforma os momentos livres em inspiração e arte.
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