Fila de espera por benefício do INSS pode ultrapassar 480 dias

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem passado por diversas dificuldades na concessão de benefícios previdenciários e sociais no ano de 2022.

Análises de benefício que deveriam durar no máximo 45 dias (prorrogáveis por mais 45), têm aumentado drasticamente neste ano, passando de 480 dias em alguns casos.

O Instituto tem sofrido grande repercussão negativa por conta disso, e o governo de transição tem buscado formas de reduzir o tempo em fila de espera por benefícios.

Confira a seguir a média de tempo que cada benefício tem levado para ser concedido e como o governo de transição busca aprimorar o robô do INSS.

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Robô recusou mais do que concede benefícios em 2022

O robô do INSS, que deveria analisar e conceder os benefícios, diminuindo assim o fluxo de filas para concessão de benefícios, foi uma das causas para o aumento das filas e insatisfação de muitos cidadãos que aguardam aprovação do benefício.

O sistema de inteligência artificial, que começou a funcionar na metade de 2022, recusou mais pedidos do que aceitou.

Foram mais de 220 mil indeferimentos, enquanto os pedidos deferidos foram pouco mais de 150 mil. Dentre os indeferidos:

• 84 mil tratavam-se de Benefício de Prestação Continuada (BPC);
• 33 mil salários-maternidade;
• Mais de 50 mil aposentadorias.

Benefícios como auxílio-acidente, invalidez, auxílio temporário ou pensão por morte tem média de 122 dias para concessão.

Já o BPC leva cerca de 223 dias e o benefício auxílio-reclusão teve o maior índice de tempo de espera, chegando até a 486 dias.

Saiba mais: É necessário contribuir ao INSS enquanto recebe o benefício?

A aposentadoria por tempo de contribuição, que tem o menor percentual de demora, leva cerca de 68 dias para concessão, tendo um aumento em alguns estados como Amazonas e Tocantins, que chegaram a 197 dias.

“Muitas vezes a pessoa está desempregada, sem renda. Em caso de pensão por morte, por exemplo, havia uma dependência econômica, ele [o falecido] era o provedor daquela família. E as contas vencem todos os dias”, diz a presidente do IBDP, Adrianne Bramante.

Em outubro deste ano, havia mais de 5 milhões de contribuintes aguardando concessão ou esperando na fila por ter seu benefício indeferido.

Somente neste ano, até a metade de outubro, quase 4 milhões de pessoas solicitaram alguma espécie de benefício, por conta da Reforma Previdenciária e da pandemia, que aumentou muito os pedidos de auxílio por incapacidade temporária e pensão por morte.

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Redução na fila de espera e aprimoramento do robô

Segundo a presidente do IBDP, o governo federal deve ter grande foco na contratação de servidores, gestão e estrutura do INSS no ano de 2023.

Segundo ela: “É preciso uma reestruturação da plataforma [online] Meu INSS e do atendimento em agências, porque milhões de brasileiros não têm acesso à internet, ou tem internet de baixa qualidade, e ainda há o analfabetismo digital”.

A equipe de transição do presidente eleito afirma que uma de suas principais preocupações é uma forma de dividir gradativamente a redução de filas dos pedidos em análise e pedidos em recurso.

Segundo a equipe, a realização de concursos públicos para contratação de mais servidores deve ser realizada.

Leia também: Entenda a aposentadoria por pontos

O grupo também pretende aprimorar a inteligência artificial, para que o robô sirva como um suporte de fato, diferente do que aconteceu neste ano.

Além disso, ao ser feito o indeferimento de um benefício pelo robô, o caso seria redirecionado automaticamente para um servidor.

Esta ação aumentaria a fila de análises, mas diminuiria o número de indeferimentos indevidos pela inteligência artificial.

O grupo estima que em 2023 ainda será necessário focar na resolução da fila que acumulou-se nos últimos anos e para a normalização do fluxo não é suficiente “uma força-tarefa de 60 dias”.

O esperado é que haja uma demora ainda por conta do fluxo exacerbado dos últimos anos, mas com a implementação de melhorias, o fluxo deverá diminuir a longo prazo.

Saiba mais: Aprenda a consultar o número do benefício do INSS pelo CPF

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