Meu Bolsa Família está liberado, mas não caiu na conta: o que fazer?

Mesmo quando chamado de Auxílio Brasil, os pagamentos do Bolsa Família já eram feitos pela Poupança Social Digital do beneficiário, movimentada através do aplicativo Caixa Tem.

No entanto, pode ocorrer do beneficiário acessar o Caixa Tem e notar que o valor do benefício ainda não foi creditado, mesmo quando o benefício já está liberado.

Por isso, preparamos este guia para mostrar as possíveis causas para o atraso no pagamento do Bolsa Família e como solucionar a situação. Continue a leitura!

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Requisitos para receber o Bolsa Família em 2026

A principal regra para receber o Bolsa Família é ter uma renda mensal de no máximo R$ 218,00 por pessoa, calculada dividindo-se o ganho da família pelo número de moradores. Também deve-se estar inscrito no CadÚnico com dados atualizados.

Mensalmente, o Ministério da Cidadania seleciona as famílias que terão direito ao benefício e o governo realiza o pagamento dos beneficiários de acordo com o dígito final do Número de Identificação Social (NIS).

É importante destacar que o cadastro no CadÚnico é apenas a porta de acesso aos benefícios sociais, mas não garante a aprovação e o recebimento do benefício.

O Bolsa Família foi liberado mas não caiu na conta, o que fazer?

Se o benefício aparece como liberado, mas o dinheiro ainda não caiu na conta, confira o calendário do Bolsa Família pelo final do seu NIS. O depósito pode estar agendado para os próximos dias ou pode haver uma instabilidade temporária no aplicativo.

Veja as principais maneiras de resolver o problema:

• Calendário do NIS: O dinheiro só fica disponível na data exata de pagamento correspondente ao último dígito do seu Número de Identificação Social (NIS), sem contar o dígito após o traço.
• Atualização dos Apps: Feche e abra novamente os aplicativos Bolsa Família ou Caixa Tem. Às vezes o sistema passa por manutenções e o saldo demora algumas horas para atualizar.
• Ligue para o Atendimento: Disque 111 (Central do Bolsa Família/Caixa) para confirmar se a parcela foi repassada para o seu CPF.

Como saber em qual conta caiu o Bolsa Família?

O Bolsa Família, pode ser pago através da poupança digital Caixa Tem, pela poupança Caixa Fácil, ou mesmo por meio de saque com o cartão social do programa.

De toda maneira, o valor pode ser consultado e movimentado por meio do aplicativo Caixa Tem, disponível para celulares Android e iOS.

Caso mesmo acessando o Caixa Tem você não consiga identificar o pagamento, é possível consultar em qual conta caiu ligando para o atendimento Caixa Bolsa Família, no telefone 111.

Como receber o Bolsa Família pelo Caixa Tem?

A conta do Caixa Tem é aberta pelo Governo para cidadãos que precisam receber algum benefício pago pela Caixa Econômica e que não tenham conta cadastrada.

Assim, o Bolsa Família, que é pago somente por meio da poupança digital ou da poupança Fácil da Caixa, são automaticamente vinculados ao Caixa Tem.

Para sacar o dinheiro pelo Caixa Tem primeiro você precisa ter acesso ao app e se direcionar a um ponto de atendimento da Caixa, que pode ser o caixa eletrônico também. Confira como fazer:

1. Acesse o aplicativo Caixa Tem, disponível para Android e iOS
2. Faça o login com seu CPF e senha cadastrado
3. Selecione a opção “Saque” e digite o valor que deseja sacar de seu saldo
4. Selecione o menu “Gerar código de saque” e informe no ponto de atendimento no qual você se encontra.

Atenção: O código tem validade de uma hora. Caso passe do período será necessário gerar um novo código para o saque.

Leia também: Como atualizar conta do Cadastro Único pela internet e app?

Como conferir se o Bolsa Família vai cair no Caixa Tem?

A consulta pode ser realizada pelo aplicativo Bolsa Família, aplicativo Caixa Tem ou ligando para o atendimento da Caixa exclusivo para questões do Bolsa Família pelo telefone 111. 

Pela ligação, será necessário informar alguns dados para ter acesso às informações, garantindo sua segurança.

Não consigo entrar no Caixa Tem, como vou receber?

Independente da falta de acesso do beneficiário ao aplicativo Caixa Tem, os valores do benefício serão depositados na conta normalmente.

Por isso, é essencial que o usuário recupere seu acesso ao Caixa Tem para poder movimentar seu benefício.

Caso o segurado esteja com dificuldade para liberar acesso do Caixa Tem, ele pode entrar em contato com o suporte pelo telefone Caixa Tem para entender o erro e solucionar a situação.

Confira os números de contato do Caixa Tem: 

• Regiões metropolitanas: 4004 0104
• Demais regiões: 0800 104 0104
• Atendimento especializado para pessoas com deficiência: 0800 726 2592

Por que o Caixa Tem não está funcionando?

É importante relembrar que cerca de 18,8 milhões de brasileiros recebem o Bolsa Família, sem contar os demais serviços que podem ser acessados através do Caixa Tem.

Por isso, naturalmente, o serviço pode ficar instável pela grande quantidade de acessos em um mesmo momento, além de falhas que podem fazer o sistema ficar fora do ar por alguns instantes.

De vez em quando, ocorrem alguns erros e falhas para acessar o Caixa Tem, no entanto, o mais recomendado é tentar novamente em outro horário, antes de mais nada.

Por que a Caixa mudou o número da minha conta?

De acordo com a Caixa, o sistema está sendo modernizado com o intuito de proporcionar maior conforto aos usuários do banco. 

Portanto, as contas poupança de Pessoas Físicas tiveram mudanças na numeração da conta, a fim de atender mais adequadamente o público.

Como transferir dinheiro do Caixa Tem para outra conta?

O Caixa Tem se assemelha aos aplicativos de banco comuns, sendo possível transferir o dinheiro e até realizar pagamentos através do próprio aplicativo.

Confira como transferir o dinheiro pelo PIX no Caixa Tem:

1. Acesse o aplicativo Caixa Tem e faça login com o CPF e senha cadastrados
2. Procure a opção “PIX” e clique em “Chave PIX”
3. Insira a chave e confirme, se estiver tudo certo
4. Depois escolha o valor a enviar e confirme

Prontinho! Enviar o dinheiro pelo Caixa Tem é bem simples e você também poderá enviar o comprovante do envio, ao final da transação.

Como atualizar o cadastro do Caixa Tem

A atualização do cadastro no Caixa Tem pode ser realizada todo online, pelo aplicativo, sem necessidade que você vá presencialmente a uma agência. Confira como fazer:

1. Acesse o aplicativo Caixa Tem, disponível para Android e iOS
2. Após realizar o login com seus dados, toque na opção “Atualize seu Cadastro”
3. Em seguida, será necessário informar os seus dados, como nome completo, data de nascimento, CPF e número do celular
4. Depois, será solicitado que envie uma foto do seu documento pessoal de identificação, como RG ou CNH, e uma foto sua (selfie) segurando o documento

Depois de enviar todas as informações e documentos, é só aguardar a confirmação da atualização do cadastro.

Atenção: As fotos enviadas precisam estar nítidas e o documento deve estar legível, sem rasuras e aparecer por inteiro na foto.

Como mudar número de telefone no Caixa Tem?

Diferente de outros dados cadastrais, a alteração do número de telefone/celular no Caixa Tem não pode ser realizada diretamente no aplicativo.

Para alterar, é necessário ir até uma agência física da Caixa Econômica. Por segurança, essa atualização deve ser realizada por um atendente no guichê de atendimento.

Como atualizar o aplicativo do Caixa Tem

Para atualizar seu aplicativo Caixa Tem basta acessar a loja de aplicativos do seu celular ou tablet. Confira a seguir como fazer em celulares ou tablets, com sistemas Android ou iOS.

Em aparelhos com sistema operacionais Android, você deve seguir as instruções abaixo para atualizar seu aplicativo.

1. Acesse a Google Play Store, loja de aplicativos do celular
2. Clique no seu perfil, o ícone com sua foto ou inicial, e vá em “Gerenciar apps e dispositivos”
3. Em seguida, selecione a opção “Atualizações disponíveis” e procure o aplicativo Caixa Tem
4. Quando localizar, basta clicar em “Atualizar”

Já em aparelhos com sistema operacional iOS, como celulares iPhone, a atualização é possível seguindo os passos abaixo.

1. Acesso o App Store do seu celular
2. No canto superior da tela, clique no ícone da sua conta
3. Arraste para baixo a tela e verifiquei se há atualizações disponíveis
4. Localize na lista o aplicativo Caixa Tem e clique em “Atualizar”

Após a atualização do aplicativo você poderá usar todas as suas funcionalidades com segurança.

Para continuar acompanhando todas as informações do seu benefício social, inscreva-se aqui no formulário e enviaremos conteúdos como este para o seu e-mail.