Mesmo quando chamado de Auxílio Brasil, os pagamentos do Bolsa Família já eram feitos pela Poupança Social Digital do beneficiário, movimentada através do aplicativo Caixa Tem.
No entanto, pode ocorrer do beneficiário acessar o Caixa Tem e notar que o valor do benefício ainda não foi creditado, o que pode causar frustração e preocupação.
Por isso, preparamos este guia para mostrar as possíveis causas para o atraso no pagamento do benefício e como solucionar a situação. Continue a leitura!
O que você vai ler neste artigo:
Requisitos para pagamento do Auxílio Brasil/Bolsa Família
Para receber o benefício, o primeiro passo é que os beneficiários do Auxílio Brasil, atual Bolsa Família, devem se registrar no CadÚnico. Além disso, é preciso que atualizem os dados cadastrais a cada dois anos.
É essencial que a família comprove a renda familiar por pessoa, não ultrapassando R$ 105,00 (extrema pobreza) ou entre R$ 105,01 e R$ 210,00 (pobreza).
Confira também: Como fazer um agendamento do Bolsa Família?
Ao ter o registro atualizado na base de dados do Cadastro Único e estar de acordo com as regras, é necessário aguardar a sua inclusão no programa.
Mensalmente, o Ministério da Cidadania seleciona as famílias que terão direito ao benefício.
O governo realiza o pagamento dos beneficiários de acordo com o dígito final do Número de Identificação Social (NIS).
É importante destacar que o cadastro no CadÚnico é apenas a porta de acesso aos benefícios sociais, mas não garante a aprovação e o recebimento do benefício.
Meu auxílio do Bolsa Família está liberado mas não caiu na conta, o que fazer?
Se o Bolsa Família foi liberado, mas não caiu na conta, consulte o app Bolsa Família ou ligue para 111. Se o valor não aparecer, vá ao CRAS ou à Prefeitura para verificar possíveis bloqueios, pendências ou erros no cadastro.
Como saber em qual conta caiu o Auxílio Brasil / Bolsa Família?
O Auxílio Brasil, como era conhecido o Bolsa Família, pode ser pago através da poupança digital Caixa Tem, pela poupança Caixa Fácil, ou mesmo por meio de saque com o cartão social do programa.
De toda maneira, o valor pode ser consultado e movimentado por meio do aplicativo Caixa Tem, disponível para celulares Android e iOS.
Caso mesmo acessando o Caixa Tem você não consiga identificar o pagamento, é possível consultar em qual conta caiu ligando para o atendimento Caixa Bolsa Família, no telefone 111.
Como receber o Bolsa Família pelo Caixa Tem?
A conta do Caixa Tem é aberta pelo Governo para cidadãos que precisam receber algum benefício pago pela Caixa Econômica e que não tenham conta cadastrada.
Assim, o Bolsa Família, que é pago somente por meio da poupança digital ou da poupança Fácil da Caixa, são automaticamente vinculados ao Caixa Tem.
Para sacar o dinheiro pelo Caixa Tem primeiro você precisa ter acesso ao app e se direcionar a um ponto de atendimento da Caixa, que pode ser o caixa eletrônico também. Confira como fazer:
- Acesse o aplicativo Caixa Tem, disponível para Android e iOS
- Faça o login com seu CPF e senha cadastrado
- Selecione a opção “Saque” e digite o valor que deseja sacar de seu saldo
- Selecione o menu “Gerar código de saque” e informe no ponto de atendimento no qual você se encontra.
Atenção: O código tem validade de uma hora. Caso passe do período será necessário gerar um novo código para o saque.
Quanto tempo demora para o Bolsa Família cair na conta?
Normalmente, o pagamento do Bolsa Família de cada ciclo tem início nos últimos dez dias úteis do mês.
No entanto, é possível verificar o calendário de pagamentos do Bolsa Família e conferir quando o próximo pagamento do seu benefício será realizado.
O segurado também pode consultar a situação do benefício totalmente online, através do site do CadÚnico ou no aplicativo do Bolsa Família, para saber se seu direito ao saldo permanece.
Que horas cai o Bolsa Família no Caixa Tem?
Alguns beneficiários têm dúvidas a respeito da hora que o dinheiro cai no Caixa Tem, quando eles são selecionados para participar do programa.
Conforme informações da Caixa, o pagamento de benefícios sociais começa a ser liberado já nas primeiras horas do dia e, por volta das 9h da manhã, o saldo já está na conta.
No entanto, podem ocorrer variações no horário por conta de instabilidades no sistema da própria Caixa ou sobrecarga no número de acessos ao aplicativo, que podem resultar em alguns atrasos no depósito.
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Calendário de parcelas Bolsa Família
Para saber quando irá receber o Bolsa Família, o beneficiário deve verificar o dígito final do seu NIS, ignorando o número após o traço.
O NIS pode ser verificado no cartão do benefício ou fazendo uma consulta do CadÚnico, informando o CPF.
Com seu número do NIS em mãos, confira o calendário de pagamento do Bolsa Família referente ao ano de 2026:
Bolsa Família ou Auxílio aprovado com parcela liberada, mas não caiu na conta
Se o seu Bolsa Família está liberado, mas não caiu na conta, siga estes passos:
- Verifique seu cadastro no aplicativo ou site do Bolsa Família
- Consulte seu extrato bancário para confirmar se o depósito foi realizado
- Em caso de erro, contate a Caixa Econômica Federal imediatamente para resolver o problema
O beneficiário também deve verificar a data de depósito no calendário oficial, conforme número do NIS e aguardar o dia do saque.
Porém, se a data do depósito já passou, existe a possibilidade da parcela apresentar o status “bloqueado”.
Confira também: Como desbloquear o Bolsa Família?
Isso acontece quando o Governo Federal percebe inconsistência nos dados cadastrais da família beneficiada.
Por isso, para se manter regular e garantir o recebimento do auxílio, é importante manter os dados sempre atualizados no CadÚnico.
Em caso de outras dúvidas, o usuário pode entrar em contato com a Caixa para entender sua situação específica e entender como resolvê-la.
Como atualizar o Cadúnico?
Caso você tenha passado por alguma alteração nos seus dados ou de seus familiares, seja mudança na renda, endereço ou outras informações, é necessário atualizar seus dados o mais rápido possível.
O responsável familiar deverá se encaminhar até uma unidade do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) na sua cidade para atualizar seus dados cadastrais e não correr o risco de perder seu benefício por inconsistências cadastrais.
E se o cadastro já estiver atualizado?
Caso não haja mudanças nos seus dados ou de seus familiares, você deve acessar o site ou aplicativo do CadÚnico para confirmar que seus dados permanecem inalterados.
Caso sua situação esteja totalmente regular em relação aos dados e ainda assim não tenha recebido seu saldo do Bolsa Família, será necessário entrar em contato com a Caixa Econômica Federal, no telefone 111, para questionar a situação.
Além disso, também é possível registrar uma reclamação online. Para preencher o formulário, basta acessar o site Fala.Br e clicar na opção de “Reclamação”.
Leia mais: Como funciona o Auxílio ou Vale Gás, cadastro e como receber
Você poderá fazer login com a sua conta do Gov.br ou criar uma conta diretamente no site Fala.Br.
Na página inicial do site, há o botão chamado “Consulte sua manifestação”, onde você pode clicar para acompanhar o andamento da sua reclamação.
Não consigo entrar no Caixa Tem, como vou receber?
Independente da falta de acesso do beneficiário ao aplicativo Caixa Tem, os valores do benefício serão depositados na conta normalmente.
Por isso, é essencial que o usuário recupere seu acesso ao Caixa Tem para poder movimentar seu benefício.
Caso o segurado esteja com dificuldade para liberar acesso do Caixa Tem, ele pode entrar em contato com o suporte pelo telefone Caixa Tem para entender o erro e solucionar a situação.
Confira os números de contato do Caixa Tem:
- Regiões metropolitanas: 4004 0104
- Demais regiões: 0800 104 0104
- Atendimento especializado para pessoas com deficiência: 0800 726 2592
Por que o Caixa Tem não está funcionando?
É importante relembrar que cerca de 21,6 milhões de brasileiros recebem o Bolsa Família, sem contar os demais serviços que podem ser acessados através do Caixa Tem.
Por isso, naturalmente, o serviço pode ficar instável pela grande quantidade de acessos em um mesmo momento, além de falhas que podem fazer o sistema ficar fora do ar por alguns instantes.
De vez em quando, ocorrem alguns erros e falhas para acessar o Caixa Tem, no entanto, o mais recomendado é tentar novamente em outro horário, antes de mais nada.
Por que a Caixa mudou o número da minha conta?
De acordo com a Caixa, o sistema está sendo modernizado com o intuito de proporcionar maior conforto aos usuários do banco.
Portanto, as contas poupança de Pessoas Físicas tiveram mudanças na numeração da conta, a fim de atender mais adequadamente o público.
Como saber se meu Auxílio Brasil/Bolsa Família foi cancelado
É possível consultar a situação do seu benefício através do site do CadÚnico, inserindo dados como CPF e data de nascimento.
Também é possível consultar através do atendimento da Caixa pelo telefone 111 e no aplicativo Bolsa Família ou Caixa Tem.
Consulta do Bolsa Família na CAIXA
Conforme mencionado anteriormente, as parcelas do Bolsa Família são depositadas na conta Poupança Social Digital em nome de cada beneficiário, no aplicativo Caixa Tem.
No aplicativo, o usuário pode transferir dinheiro para outras contas via Pix, TED, DOC ou QR Code, e ainda ter acesso ao cartão de débito virtual, além de outros serviços.
Confira como fazer a consulta do recebimento do seu saldo no aplicativo Caixa Tem:
- Acesse a loja de aplicativos do seu celular e baixe o Caixa Tem
- Abra o aplicativo, informe seus dados e clique em “Entrar”. Talvez seja necessário aguardar alguns minutos na fila de espera, devido ao fluxo
- Informe o número do seu CPF e senha cadastrados previamente
- Selecione o ícone do olho, onde está escrito “Mostrar Saldo”, para conferir o saldo disponível. O valor aparecerá na barra azul
- Caso queira mais detalhes da conta e as movimentações, clique em “Extrato” e confira as operações realizadas e suas datas
- Para detalhes dos meses anteriores, mova a lista do extrato para o lado e escolha qual mês você deseja verificar
Pronto! Sua consulta foi realizada com sucesso e você tem acesso a todos os detalhes do seu benefício.
Como conferir se o Bolsa Família vai cair no Caixa Tem?
A consulta pode ser realizada pelo aplicativo Bolsa Família, aplicativo Caixa Tem ou ligando para o atendimento da Caixa exclusivo para questões do Bolsa Família pelo telefone 111.
Pela ligação, será necessário informar alguns dados para ter acesso às informações, garantindo sua segurança.
Como transferir dinheiro do Caixa Tem para outra conta
O Caixa Tem se assemelha aos aplicativos de banco comuns, sendo possível transferir o dinheiro e até realizar pagamentos através do próprio aplicativo.
Confira como transferir o dinheiro pelo PIX no Caixa Tem:
- Acesse o aplicativo Caixa Tem e faça login com o CPF e senha cadastrados
- Procure a opção “PIX” e clique em “Chave PIX”
- Insira a chave e confirme, se estiver tudo certo
- Depois escolha o valor a enviar e confirme
Prontinho! Enviar o dinheiro pelo Caixa Tem é bem simples e você também poderá enviar o comprovante do envio, ao final da transação.
Como atualizar o cadastro do Caixa Tem
A atualização do cadastro no Caixa Tem pode ser realizada todo online, pelo aplicativo, sem necessidade que você vá presencialmente a uma agência. Confira como fazer:
- Acesse o aplicativo Caixa Tem, disponível para Android e iOS
- Após realizar o login com seus dados, toque na opção “Atualize seu Cadastro”
- Em seguida, será necessário informar os seus dados, como nome completo, data de nascimento, CPF e número do celular
- Depois, será solicitado que envie uma foto do seu documento pessoal de identificação, como RG ou CNH, e uma foto sua (selfie) segurando o documento
Depois de enviar todas as informações e documentos, é só aguardar a confirmação da atualização do cadastro.
Atenção: As fotos enviadas precisam estar nítidas e o documento deve estar legível, sem rasuras e aparecer por inteiro na foto.
Como atualizar o Caixa Tem pelo celular
Para atualizar seu aplicativo Caixa Tem basta acessar a loja de aplicativos do seu celular ou tablet. Confira a seguir como fazer em celulares ou tablets, com sistemas Android ou iOS.
Em aparelhos com sistema operacionais Android, você deve seguir as instruções abaixo para atualizar seu aplicativo.
- Acesse a Google Play Store, loja de aplicativos do celular
- Clique no seu perfil, o ícone com sua foto ou inicial, e vá em “Gerenciar apps e dispositivos”
- Em seguida, selecione a opção “Atualizações disponíveis” e procure o aplicativo Caixa Tem
- Quando localizar, basta clicar em “Atualizar”
Já em aparelhos com sistema operacional iOS, como celulares iPhone, a atualização é possível seguindo os passos abaixo.
- Acesso o App Store do seu celular
- No canto superior da tela, clique no ícone da sua conta
- Arraste para baixo a tela e verifiquei se há atualizações disponíveis
- Localize na lista o aplicativo Caixa Tem e clique em “Atualizar”
Após a atualização do aplicativo você poderá usar todas as suas funcionalidades com segurança.
Como mudar número de telefone no Caixa Tem
Diferente de outros dados cadastrais, a alteração do número de telefone/celular no Caixa Tem não pode ser realizada diretamente no aplicativo.
Para alterar, é necessário ir até uma agência física da Caixa Econômica. Por segurança, essa atualização deve ser realizada por um atendente no guichê de atendimento.
Para continuar acompanhando todas as informações do seu benefício social, inscreva-se aqui no formulário e enviaremos conteúdos como este para o seu e-mail.
Perguntas frequentes
Meu bolsa família está liberado mas não caiu na conta, e agora?
Confira a data do seu pagamento conforme final do NIS, para saber se corresponde. Caso esteja tudo certo e ainda assim o pagamento não tenha caído, consulte a situação do seu benefício no site do CadÚnico ou entre em contato com a Caixa através do número 111 para entender sua situação específica.
Não estou conseguindo acessar o caixa tem, o que fazer?
O primeiro passo é tentar acessar em outro momento, pois em alguns casos ocorrem falhas temporárias no sistema. No entanto, se o erro persistir, entre em contato com o suporte da Caixa para recuperar seu acesso com ajuda de um atendente.
Por que meu auxílio brasil não caiu na conta poupança?
O não pagamento pode ocorrer por motivos diversos, por isso, consulte a data de pagamento conforme final do seu NIS e consulte a situação do seu benefício no site do CadÚnico. Você também pode entrar em contato com o atendimento da Caixa para entender melhor o que houve, através do número 111.
Como atualizar informações do Cadastro Único?
Basta baixar o aplicativo do Cadastro Único em seu celular e atualizar os dados cadastrais da sua família.
Cecília Bezerra é formada em Marketing e traz bagagem em Letras. Na meutudo há mais de 4 anos, acumula o mesmo tempo no mercado de crédito. No blog, escreve principlamente sobre Educação Financeira, mas também colabora com outros temas úteis do universo das finanças. No fim, Cecília é a típica geminiana curiosa, que após passar pelos cursos de Direito e Letras, se encontrou no Marketing aqui na meutudo, onde coloca sua criatividade e comunicabilidade todos os dias a serviço do nosso time.
953 artigos escritos
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Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 14/04/2023Atenção e o respeito à minha necessidade
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 07/03/2023É um aplicativo muito bom e tudo que tem nele é verdade, não fake news
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 30/01/2023Achei muito rápido, sem tanta burocracia
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 08/03/2023