Atendimento da Receita será unificado no novo canal digital Receita Atende
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Resumo em 1 minuto
A Receita Federal lançou o Receita Atende, um novo suporte de atendimento digital para tirar dúvidas e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados pelo órgão. O objetivo é centralizar todos os atendimentos em um único canal, substituindo o Fale Conosco da Receita, e tornar a assistência do atendimento mais confiável para a população. A plataforma já está disponível para cadastro e substituirá o Fale Conosco aos poucos. A Receita Federal pretende substituir o Fale Conosco e transferir todos os atendimentos para o Receita Atende. A primeira etapa de teste da plataforma inclui a maioria dos serviços prestados pelo Fale Conosco, como tirar dúvidas ou orientação sobre a Receita. A segunda etapa incluirá o atendimento por e-mail e outros processos online. A Receita Federal decidiu mudar o canal de atendimento para facilitar o acompanhamento dos serviços para as empresas e para a população. As atualizações sobre os processos eram distribuídas em outras plataformas digitais, o que tornava difícil o controle de interações e a segurança das informações. A mudança afetará principalmente quem trabalha na área fiscal, contábil, compliance e tributária, que lidam com pedidos e processos internos. A orientação para as empresas e os escritórios de contabilidade é começar a utilizar o Receita Atende desde o início, para se adaptar e se modernizar com a plataforma.
- Objetivo: Centralizar atendimentos em um único canal
- Data de lançamento: 06 de março
- Plataforma: Receita Atende
- Fale Conosco: Ainda disponível, mas será substituído
A Receita Federal lançou nesta segunda-feira (06) o Receita Atende, um novo suporte de atendimento digital para tirar dúvidas e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados pelo órgão.
O objetivo é centralizar todos os atendimentos em um único canal, para substituir o Fale Conosco da Receita, e tornar a assistência do atendimento mais confiável para a população.
Embora o Fale Conosco ainda esteja disponível, já é possível se cadastrar na nova plataforma. Saiba mais detalhes a seguir.
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O que acontece com o Fale Conosco da Receita Federal?
A Receita Federal pretende substituir, aos poucos, o Fale Conosco e transferir todos os atendimentos para o Receita Atende.
Na primeira etapa de teste da plataforma, o órgão quer colocar em prática grande parte dos serviços que são prestados pelo Fale Conosco, para tirar dúvidas ou para quem precisa de uma orientação sobre a Receita.
Já na segunda etapa, a expectativa é disponibilizar na ferramenta o atendimento por e-mail e todos os outros processos online, para facilitar o acesso dos contribuintes em um único canal.
Confira: Como agendar atendimento na Receita Federal? Site e APP
Por que a Receita decidiu mudar o canal de atendimento?
A ideia da Receita é facilitar o acompanhamento dos serviços para as empresas e para a população, já que as atualizações sobre os processos eram distribuídas em outras plataformas digitais.
Com o Receita Atende, o controle de interações, as respostas sobre os processos e a segurança das informações será maior e mais organizado para a instituição.
As informações dos usuários ficarão reunidas em um só lugar para facilitar o acesso tanto da Receita quanto dos contribuintes.
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Quem é mais afetado pela mudança
A nova mudança vai afetar principalmente quem trabalha na área fiscal, contábil, compliance (conformidade com leis e regulamentos) e a área tributária, que lidam com pedidos e os processos internos.
A orientação para as empresas e os escritórios de contabilidade é começarem a utilizar o Receita Atende desde o início, para poderem se adaptar e se modernizarem com a plataforma.
Até o final do processo de introdução, o Receita Atende deverá se tornar o principal meio de comunicação entre os cidadãos e a instituição, segundo a nota oficial da Receita Federal publicada no Gov.br.
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Perguntas frequentes
Como resolver problemas com a Receita Federal?
Se for relacionado a serviços ou pendências fiscais, o site oficial da Receita oferece informações e ferramentas de autoatendimento. Para questões mais complexas, utilize o chat de atendimento no site. Além disso, você pode agendar um atendimento presencial em uma unidade física da Receita Federal.
A Receita Federal entra em contato por WhatsApp?
Não. A Receita Federal não possui WhatsApp e não envia mensagens, links ou boletos por esse tipo de aplicativo. Qualquer contato recebido por esse canal em nome do órgão deve ser considerado golpe.
Como falar com um atendente da Receita Federal?
Para falar com um atendente, você pode utilizar o chat disponível no site da Receita Federal. O atendimento é autenticado e seguro, permitindo que você converse sobre sua situação fiscal e saiba como regularizar pendências. Para acessar o chat, é preciso ter uma conta gov.br de nível prata ou ouro.
Como entrar em contato com a Receita Federal no meu estado?
Para entrar em contato com a Receita Federal no seu estado, você deve acessar o site https://www.gov.br/receitafederal/pt-br e procurar a seção de atendimento. Lá, você encontra informações sobre unidades de atendimento dos estados, incluindo endereços e números de telefone para contato local.
Apaixonada por palavras e comunicação, atua na área de marketing da meutudo, contribuindo com o time de conteúdo na criação de materiais criativos e informativos. Aspirante a Letras (Português-Inglês), busca aperfeiçoar cada vez mais sua escrita e repertório cultural. Nas horas vagas, adora ouvir Miley Cyrus, ler quadrinhos, mimar seus gatos e aproveitar bons momentos com os amigos.
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