CPF não localizado na base de dados do FGTS, o que fazer?

Em uma tentativa de acessar serviços relacionados ao Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), o trabalhador pode se deparar com a seguinte informação: “CPF não localizado na base de dados do FGTS”.

Esse problema é bastante comum e pode ser causado por alguns fatores, que podem ser resolvidos de forma prática, totalmente online.

Se deparou com essa situação e não sabe como resolver? Continue a leitura para entender quais os motivos que ocasionam esse problema e como você pode corrigi-lo.

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O que fazer se o número do CPF não consta no cadastro da Caixa?

A mensagem de erro pode ocorrer por vários motivos, mas o mais importante, é que o titular busque corrigir o mais rápido possível para evitar problemas maiores futuramente.

Veja a seguir algumas das opções de solução do erro junto ao FGTS.

Reclamação junto ao suporte da Caixa

Para resolver a questão online, o solicitante deverá abrir uma reclamação junto ao suporte da Caixa Econômica, como mostram os passos:

1. Acesse o site da Caixa na opção “Fale Conosco”;
2. Responda as perguntas solicitadas;
3. Informe os dados pessoais requeridos;
4. Escreva sua reclamação;
5. Conclua o processo.

Ao realizar o procedimento acima, você poderá aguardar o retorno da Caixa e acompanhar através do site ou aplicativo deles.

Suporte telefônico

Veja a seguir os principais números telefônicos que você poderá acionar ao se deparar com o erro de dados do FGTS:

• Para falar diretamente com algum atendente especializados: 0800 726 0101;
• Para suporte tecnológico em regiões metropolitanas e centros: 3004 1101;
• Para suporte tecnológico em outras regiões: 0800 726 0104;
• Para falar com a ouvidoria da Caixa: 0800 725 7474.

Cada número é específico para uma solução, por isso, é só buscar o número adequado para a opção que você deseja e realizar a ligação.

Presencialmente na Caixa Econômica

Ao se deparar com essa mensagem de erro, o titular também poderá ir até uma agência da Caixa e informar a mensagem que aparece ao tentar consultar seu saldo.

Veja também: Como consultar e emitir extrato do FGTS pela internet?

O cidadão deverá levar seus documentos de identificação e carteira de trabalho para comprovação de dados e solicitar a correção.

Erros que podem estar causando o problema do CPF no FGTS

Agora veja alguns motivos para a causa dessa mensagem aparecer para você e como fazer para solucionar a situação.

Erro na consulta

Antes de se assustar com a mensagem de erro, caso ela apareça, você deve ter a consciência de que sistemas podem falhar e apresentar erros que depois serão corrigidos.

Por isso, antes de mais nada, caso a mensagem de CPF não localizado apareça para você, recomendamos que tente acessar novamente o serviço em outro horário, pois pode ser apenas uma inconsistência no sistema da instituição.

Caso a mensagem insista, mesmo com novas tentativas em dia e horário diferentes, daí sim, partimos para as soluções.

Irregularidade do empregador

O problema de CPF não localizado também pode ser alguma irregularidade diretamente com o seu empregador. 

Nesse caso, você deverá questioná-lo sobre o assunto e, se constatado o problema,  solicitar a correção, que será de responsabilidade da empresa empregadora.

CPF inativo

Para consultar a situação do seu CPF e verificar se este é o motivo do erro junto ao seu FGTS, basta realizar a consulta a seguir:

1. Acesse o site da Receita Federal;
2. Clique em “Meu CPF”;
3. Selecione a opção “Consultar meu CPF” e depois “Iniciar”;
4. Digite seu CPF e data de nascimento;
5. Selecione “Sou humano” e clique em “consultar”.

Prontinho! Um comprovante da situação cadastral do seu CPF irá aparecer e, caso haja algum dado irregular, será informado no próprio documento, assim como as instruções de regularização. 

Como refazer o cadastro do aplicativo FGTS?

Você poderá refazer seu cadastro através do aplicativo do FGTS seguindo os passos a seguir:

1. Acesse o aplicativo do FGTS e clique em “Entrar no aplicativo”;

2. Clique em “Cadastre-se”;

3. Insira seu CPF e clique em “Próximo”;

4. Insira seu nome completo e clique em “Próximo”;

5. Insira seu número de celular duas vezes e clique em “Próximo”;

6. Insira sua data de nascimento e clique em “Próximo”;

7. Insira seu CEP e clique em “Próximo”;

8. Insira seu email duas vezes e clique em “Próximo”;

9. Digite uma senha para seus futuros acessos duas vezes, clique em “Não sou um robô” e clique em “Cadastre-se”.

Prontinho! Após concluir seu cadastro, você poderá consultar seu saldo e demais dados normalmente pelo aplicativo.

Agora que você já entendeu como consultar o motivo do erro de CPF, já poderá solicitar a solução adequada para a situação!

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