Meu INSS apresenta falhas e gera reclamações de usuários

O Meu INSS voltou a enfrentar instabilidades e, na última terça-feira (20), provocou um aumento de reclamações de usuários em todo o país.

Relatos apontam dificuldades para acessar o aplicativo e o site, além de erros no carregamento de informações e indisponibilidade de serviços essenciais, como consulta de benefícios e pedidos administrativos.

O problema tem afetado principalmente quem depende da plataforma para acompanhar processos e pagamentos. Entenda mais sobre o assunto a seguir.

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Quais problemas os usuários do Meu INSS estão enfrentando

Entre as principais queixas relacionadas ao Meu INSS estão erros de login, páginas que não carregam, mensagens de sistema indisponível e dificuldades para concluir solicitações.

Muitos usuários afirmam que não conseguem acessar dados básicos, como extratos de pagamento INSS e andamento de pedidos.

Motivo da instabilidade no Meu INSS

Segundo explicações da Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura tecnológica do INSS, as falhas foram causadas por um aumento atípico no volume de acessos, bem acima da média diária.

Em um único dia, houve cerca de 8,5 milhões de consultas, um crescimento de 143% em relação ao padrão habitual, o que acabou sobrecarregando os servidores e prejudicando o tempo de resposta da plataforma.

Essa alta demanda foi impulsionada pelo interesse dos segurados em acessar atualizações recentes, como margem para empréstimos consignados, reajuste de benefícios e mudanças na alíquota do Imposto de Renda, o que gerou um fluxo de acessos simultâneos maior do que o sistema estava preparado para suportar.

Confira: Como consultar empréstimo consignado INSS na Dataprev

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Como a instabilidade tem afetado os usuários

Os usuários relatam mensagens de erro ao tentar fazer login, páginas que não carregam, lentidão no sistema e indisponibilidade de serviços como consulta de extratos, agendamento de perícias e andamento de pedidos de benefícios.

As reclamações se espalharam pelas redes sociais e plataformas de monitoramento de falhas, indicando que o problema persiste há dias.

Além disso, muitos segurados acessaram canais alternativos de atendimento, como a central telefônica 135 ou agências presenciais, devido à dificuldade de realizar procedimentos pelo Meu INSS.

O que o INSS e a Dataprev dizem sobre o problema

O INSS informou que a instabilidade registrada em dias anteriores foi causada pelo volume elevado de acessos e que a situação foi parcialmente normalizada.

Para os problemas mais recentes, a Dataprev afirmou que os sistemas estão operando normalmente, embora muitos usuários ainda enfrentem dificuldades de acesso.

Leia mais: É FAKE que INSS liga da Central 135 para colher dados de cidadãos

Possível manutenção e melhorias futuras

Além do pico de acessos, há também uma manutenção programada para final de janeiro, que pode afetar temporariamente a plataforma.

Essa paralisação técnica visa implementar melhorias na infraestrutura do sistema, para reduzir ocorrências de falhas como as registradas recentemente.

Confira: Agendamentos do INSS são antecipados em janeiro por manutenção dos sistemas

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