Telefone do INSS: como entrar em contato pelo número 135

A central telefônica do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) contempla não só os aposentados e pensionistas, mas todos os cidadãos em geral.

Por isso, o Telefone do INSS tem sido um dos canais mais utilizados durante a pandemia.

Saiba como usar a central e fique sabendo todas as informações, horário de atendimento e serviços oferecidos no telefone 135 do INSS.

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O que é o INSS?

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma autarquia federal responsável pela administração do pagamento de aposentadorias, pensões por morte, auxílio-doença, salário-maternidade e outros benefícios aos trabalhadores brasileiros que contribuem para a Previdência Social.

O INSS é essencial para a proteção social dos trabalhadores e seus dependentes.

Aplicativo bem fácil de usar

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 14/04/2023

Atenção e o respeito à minha necessidade

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 07/03/2023

É um aplicativo muito bom e tudo que tem nele é verdade, não fake news

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 30/01/2023

Achei muito rápido, sem tanta burocracia

Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 08/03/2023

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Como falar com o INSS por telefone?

Para falar com o INSS por telefone, os cidadãos podem utilizar diferentes canais de atendimento, como a Central 135 e o serviço de mensagens por SMS. 

No entanto, ainda existem dúvidas frequentes sobre outras formas de contato, especialmente em relação ao uso de WhatsApp e à existência de um número 0800 para atendimento. 

A seguir, confira quais são os canais oficiais disponibilizados pelo INSS e como funciona cada um deles.

Central de Atendimento 135 do INSS

A Central de Atendimento 135 é o principal canal telefônico do INSS para consultas, solicitações e esclarecimento de dúvidas. 

O serviço é gratuito e funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. 

Ao ligar, o cidadão deve informar o CPF e selecionar uma das opções do menu eletrônico, como:

• Consulta de perícia médica (tecla 1)
• Informações sobre pagamento de benefícios (tecla 2)
• Outros serviços (tecla 3)
• Reclamações e denúncias (tecla 4)
• Atendimento humano (tecla 0)

Além de consultar informações, também é possível solicitar serviços como agendamento de perícia, atualização cadastral e pedido de benefícios.

Número de SMS do INSS

O número de SMS do INSS é o 280-41, utilizado para enviar avisos e atualizações sobre solicitações e serviços vinculados ao Meu INSS. 

Essas mensagens servem para informar o andamento de processos, mas não incluem links para acesso a páginas ou realização de procedimentos. 

Em caso de dúvidas sobre o conteúdo recebido, a recomendação é confirmar as informações pelos canais oficiais, como a Central 135.

O INSS tem telefone de WhatsApp?

Não, o INSS não tem telefone de WhatsApp e não realiza atendimento aos segurados por essa plataforma. Atualmente, os canais oficiais de atendimento são a Central 135 e o Meu INSS. 

Por questões de segurança, o Instituto também não solicita o envio de documentos, fotos ou dados pessoais por mensagens, o que exige atenção redobrada para evitar golpes que utilizam indevidamente o nome do órgão.

O INSS atende pelo 0800?

Não, o INSS não atende pelo 0800. O antigo número 0800 728 0191 foi desativado e, atualmente, o único canal oficial de atendimento telefônico do INSS é a Central 135. 

As ligações para esse número são gratuitas quando realizadas por telefone fixo ou orelhão, enquanto chamadas feitas pelo celular podem gerar cobrança equivalente a uma ligação local.

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Qual é o número de telefone do INSS?

O número de telefone do INSS é o 135, canal oficial de atendimento para segurados e beneficiários. 

A ligação é gratuita quando realizada por telefone fixo ou orelhão, enquanto chamadas feitas pelo celular têm o custo de uma ligação local. 

Pelo número, é possível acessar serviços de autoatendimento, como consultas sobre benefícios e perícias, além de falar com um atendente para solicitar benefícios, realizar agendamentos e atualizar dados cadastrais.

Leia também: O que é uma unidade orgânica do INSS e como encontrar?

E qual é o número do Meu INSS?

O Meu INSS não possui um número específico como o 135, que é o telefone de atendimento do INSS. A plataforma é acessada através da internet, seja pelo site oficial ou pelo aplicativo móvel.

No entanto, o telefone 135 pode ser utilizado para obter ajuda sobre como usar o “Meu INSS” e resolver possíveis dúvidas ou problemas com o acesso.

Qual o horário de atendimento do telefone 135 do INSS?

O atendimento humano pelo telefone 135 do INSS funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. 

Após esse período e aos domingos, a Central permanece disponível apenas por meio do atendimento eletrônico para consultas e serviços automáticos. 

Para evitar filas e longos tempos de espera, uma alternativa é ligar nos horários de menor movimento, como no início da manhã, após as 16h ou aos sábados.

Veja também: Beneficiários terão até 15 linhas para fazer consignado

Para usar a central telefônica do INSS, basta discar, aguardar a triagem eletrônica e você será encaminhado para atendentes humanos.

Fora do horário de funcionamento, somente o atendimento eletrônico fica disponível. Caso a ligação for interrompida, a recomendação do INSS é para que o cidadão insista novamente.

Para saber mais detalhes sobre o número de telefone do INSS, assista ao vídeo abaixo:

Quem pode entrar em contato com o INSS? 

Pode entrar em contato com o INSS qualquer cidadão, segurado ou beneficiário que precise acessar os serviços oferecidos pelo Instituto por meio da Central 135 ou da plataforma Meu INSS. Entre os principais públicos atendidos, estão:

• Segurados: trabalhadores que contribuem para o INSS
• Beneficiários: pessoas que recebem aposentadoria, pensão, auxílio ou outros benefícios previdenciários
• Dependentes: familiares que buscam benefícios decorrentes do vínculo de um segurado
• Cidadãos em geral: pessoas que desejam realizar cadastros, consultas ou obter informações sobre seus direitos

Confira também: Conheça os tipos de cartões do INSS disponíveis

Quais dados são necessários para o atendimento no INSS?

Seja para tratar de assuntos próprios ou representar outra pessoa, é recomendável ter alguns documentos em mãos antes de entrar em contato com a Central de Atendimento do INSS, como:

• CPF
• Número de inscrição na Previdência Social
• Número do NIS/PIS ou NIT
• Número do benefício
• CNPJ/CPF do empregador

É muito importante lembrar: o INSS não solicita senhas ou dados financeiros confidenciais.

Precisa localizar o número do seu benefício do INSS? Assista ao vídeo abaixo e confira o passo a passo:

Quais os serviços oferecidos pelo telefone 135 do INSS?

O telefone 135 do INSS permite ao cidadão agendar serviços, acompanhar solicitações, consultar benefícios e acessar diferentes serviços previdenciários de forma prática e segura:

• Agendamentos: marcação de perícias médicas, como avaliação inicial, prorrogação ou reconsideração, além de atendimentos presenciais nas agências
• Consultas e informações: verificação de datas de pagamento, acompanhamento de pedidos e status de benefícios
• Requerimentos iniciais: solicitação de benefícios como aposentadoria, salário-maternidade, pensão por morte, auxílio-reclusão e certidão de tempo de contribuição
• Outros serviços: realização de inscrição na Previdência Social e registro de denúncias ou manifestações

Saiba também: Como recuperar senha do Meu INSS

Como ligar direto em uma Agência da Previdência Social 

É possível entrar em contato através do número 135, pois é uma central de atendimento especializada.

Ao ligar para uma das agências do INSS, os servidores não estão autorizados a passar informações sobre processos, registros, chamados ou perfis dos segurados.

Qual é a ouvidoria do INSS?

A ouvidoria do INSS é um canal aberto para você pode enviar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias.

As manifestações podem ser feitas de duas maneiras:

Telefone

Pelo telefone você liga na Central de Atendimento 135, do INSS. O atendimento é feito de segunda à sábado, das 7h às 22h, conforme horário de Brasília.

Internet

A Ouvidoria do INSS na internet funciona por meio da plataforma Fala.BR, canal oficial do Governo Federal utilizado para registrar reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou pedidos de acesso à informação sobre serviços públicos. Confira o passo a passo:

1. Acesse o site do Fala.BR
2. Na página inicial, selecione o tipo de manifestação desejada (reclamação, denúncia, sugestão, solicitação ou elogio)
3. Escolha a opção de acesso como pessoa física
4. Faça login com sua conta Gov.br
5. Indique o INSS ou o Ministério da Previdência Social como órgão responsável pelo atendimento
6. Preencha o formulário com os dados do caso, incluindo CPF e, se houver, o número de protocolo relacionado
7. Anexe documentos, comprovantes ou capturas de tela que ajudem a detalhar a situação

Como falar com o INSS online?

Para falar com o INSS online, basta entrar pelo site ou aplicativo do Meu INSS e clicar no ícone da Helô, assistente virtual do INSS. 

Clicando no ícone, insira seu nome e número de CPF para iniciar a conversa. 

Agora que já sabe como entrar em contato com o INSS, terá muito mais facilidade ao solicitar e consultar suas informações. 

Se tiver dúvidas, basta deixar aqui nos comentários ou acessar nosso conteúdo completo sobre o Meu INSS. 

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