Como sacar FGTS ou seguir com financiamento durante a Greve da Caixa? Veja dicas

Desde o dia 10 de setembro, a Caixa Econômica Federal enfrenta uma greve de funcionários que pode prejudicar os serviços da rede, incluindo financiamentos e saques do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).

O financiamento e saque do FGTS são prejudicados com a greve da Caixa porque precisam de servidores para conferir documentos e liberar pagamentos.

Entenda a seguir o que muda no financiamento imobiliário da Caixa e quais canais de atendimento seguem ativos durante a greve.

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O que muda no financiamento imobiliário da Caixa durante a greve?

O financiamento imobiliário é o serviço da Caixa que exige mais atenção porque tem serviços que dependem do contato humano para prosseguir.

O que pode continuar funcionando sem grandes problemas são:

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• Envio de novas propostas por meio digitais ou correspondentes bancárias
• Enviar documentos, emitir boletos e acompanhar etapas da proposta por canais digitais
• Atendimento remoto pelo Alô Caixa e WhatsApp

O que pode mudar ou ter atrasos são:

• Conferência de documentos de compradores, vendedores e imóvel
• Emitir minutas e contratos
• Usar o FGTS para operações imobiliárias específicas

Nesse cenário, o melhor a se fazer é adiantar a entrega de documentos e corrigir pendências de forma digital, dentro do que é possível. Além disso, é preciso manter o acompanhamento de perto do processo ou com seu correspondente.

O que fazer se o financiamento travar?

Se o financiamento imobiliário travar, tem algumas práticas que você pode fazer para proteger o contrato, como:

• Confira pendências através do aplicativo Habitação Caixa. Às vezes o problema pode ser resolvido enviando a documentação correta
• Cobre atualizações diárias do seu correspondente Caixa Aqui, caso o processo tenha se iniciado com ele
• Busque adicionar um aditivo contratual para prorrogar a data final. A maioria dos contratos de compra e venda adicionam um prazo para a liberação do financiamento
• Garanta que o aditivo mencione a greve da Caixa como principal motivo

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Canais alternativos para avançar na proposta

Por sorte, a Caixa disponibiliza diversos canais digitais que você pode usar para avançar na proposta ou acompanhá-la. Os principais são:

• Aplicativo Habitação Caixa: disponível para baixar em dispositivos móveis Android ou iOS, você consegue enviar documentos, gerar boletos e acompanhar cada mudança em tempo real
• WhatsApp oficial da Caixa: por lá, você pode enviar dúvidas, ter suporte técnico, emitir guias e certidões para o processo
• Alô Caixa: é o canal telefônico oficial do banco, onde você pode registrar reclamações, verificar problemas no andamento e consultar a regularidade de contas e uso do FGTS
• Assinatura eletrônica: em alguns casos, a Caixa permite a assinatura digital e eletrônica, feita com o uso de certificados digitais ou do acesso gov.br

Uso do FGTS na compra do imóvel: há impacto?

Sim, o uso do FGTS na compra do imóvel pode ser impactado. Aqui, o impacto ocorre principalmente no momento de liberar o uso do FGTS na entrada ou amortização e na assinatura do contrato.

Para liberar o uso do FGTS, os funcionários da Caixa precisam analisar e validar os documentos. Essa etapa é humana e, por isso, é a mais afetada pela greve.

A assinatura do contrato também sofre impacto. Para o recurso do FGTS sair da conta e ir para o vendedor, é preciso assinar o contrato de financiamento e registrá-lo no cartório. Mas, no momento, a emissão de novos contratos está lenta, o que atrasa o uso do FGTS.

Saques do FGTS que seguem pelo app

Apesar da greve, algumas modalidades de saque do FGTS que não dependem dos servidores continuam funcionando normalmente, como:

• Saque-Aniversário
• Saque-Rescisão
• Saque devido a aposentadoria
• Idade igual ou superior a 70 anos
• Término de contrato temporário
• Rescisão por acordo, força maior ou culpa recíproca
• Falecimento do empregador
• Falência da empresa

Para sacar, basta acessar o aplicativo do FGTS e selecionar a modalidade que você se encaixa. A partir daí, basta seguir as instruções na tela para efetuar o saque.

Apesar disso, o saque pode gerar atraso em outras modalidades que depende dos funcionários da Caixa para ser liberado, como:

• Uso para habitação
• Doenças graves
• Saque-Calamidade
• Falecimento do trabalhador
• Trabalhador há 3 anos seguidos fora do FGTS
• Compra de órtese ou prótese

Por que a Caixa pode não estar liberando o FGTS?

Durante a greve, a liberação do FGTS pode sofrer atrasos ou problemas caso necessidade de um funcionário da Caixa para analisar ou validar documentos.

Caso a liberação não precise de contato humano mas esteja sofrendo atrasos, o motivo pode ser mais técnico e envolver desde erros cadastrais ou bloqueios contratuais.

Canais de atendimento durante a greve

Durante a greve é possível contar com os canais digitais, remotos e redes parceiras físicas da Caixa para ter atendimento. Os principais canais de atendimento da Caixa são:

• Aplicativo da Caixa: para fazer transações bancárias, Pix e consultas na conta
• Aplicativo Caixa Tem: para receber, movimentar e pagar usando saldos de benefícios sociais (como Bolsa Família ou o Pé-de-Meia)
• App Habitação Caixa: para enviar documentação de financiamento, emitir boletos e acompanhar propostas
• WhatsApp Caixa: através do número 0800 104 0104 é possível ter orientações automatizadas e suporte da Agência Digital
• Alô Caixa: atendimento telefônico geral pelo 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 para demais localidades
• Caixa Cidadão: disque 0800 726 0207 para esclarecer dúvidas e informações sobre FGTS, PIS e benefícios sociais

Para realizar saques e pagamento, também é possível contar com Casas Lotéricas, Correspondentes Caixa Aqui e Banco24Horas.

Quando pode acabar a greve? Onde acompanhar

Até o momento, não há expectativa de término da greve e ela segue por tempo indeterminado. A Caixa busca uma solução amigável com os trabalhadores.

Apesar disso, a última proposta enviada pelo banco foi rejeitada por 59,3% dos trabalhadores em assembleia virtual realizada pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região nesta segunda-feira (21).

Segundo notícias recentes, hoje (24) a Caixa ajuizou o dissídio coletivo junto ao Tribunal Superior do Trabalho (TST), o que significa que agora cabe à Justiça do Trabalho analisar o caso e tomar a decisão final.

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