Roubaram meu celular, e agora? O que fazer?

Perder um celular em um roubo pode causar diversos prejuízos para além da perda do objeto pessoal, considerando a importância que esses aparelhos têm no cotidiano dos brasileiros.

Segundo dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2023, quase um milhão de celulares foram roubados ou furtados no Brasil no último ano, o que equivale a um celular subtraído a cada 33 segundos. 

Esses números reforçam a necessidade de saber como agir rápido para proteger seus dados pessoais e financeiros, mas muitas se perguntam: o que fazer se roubarem seu celular para evitar outros prejuízos que podem ser causados pelos criminosos?

Confira o que fazer se roubarem seu celular, como registrar um boletim de ocorrência e proteger suas informações pessoais.

Empréstimo
Saque-Aniversário Simule agora

Empréstimo
Consignado Simule agora

Portabilidade
do Consignado Simule agora

Empréstimo
para BPC/LOAS Simule agora

Refinanciamento
de Consignado Simule agora

Empréstimo
Auxílio Brasil Simule agora

Roubaram meu celular, o que fazer?

Quando seu celular é roubado, é importante seguir alguns passos para minimizar os possíveis danos. 

Isso inclui medidas que protejam suas informações pessoais e financeiras, e ações que impeçam os criminosos de acessarem seus dados. 

Confira a seguir algumas medidas importantes para fazer após ter seu celular roubado.

Saiba mais: O que é leilão de celulares? 

Faça um boletim de ocorrência

O primeiro passo após o roubo do celular é registrar um boletim de ocorrência (B.O.). Esse procedimento, além de ser importante para documentar o crime, ajuda a proteger o proprietário caso o celular seja usado em atividades ilícitas, como fraudes bancárias.

Para fazer o B.O. procure a delegacia mais próxima da sua região, em alguns casos é possível também fazer o B.O. online pelo site da Secretaria de Segurança Pública.

Oportunidade: Empréstimo FGTS

Além de te ajudar na hora de bloquear seus dados, a denúncia contribui para as estatísticas de segurança pública, ajudando as autoridades a tomar ações preventivas e melhorar a segurança.

Receba nossos conteúdos gratuitamente no seu e-mail inscrevendo-se aqui no formulário.

Teste rastrear o celular roubado

É possível rastrear um celular roubado usando ferramentas de localização. Tanto dispositivos Android quanto iOS possuem aplicativos específicos para essa função.

Android: você pode acessar o aplicativo “Encontre Meu Dispositivo” ou fazer login no Google e tente localizar o aparelho remotamente

Saiba mais: O que é a clonagem de celular? 

IOs: é possível usar o aplicativo “Buscar” da Apple para localizar o dispositivo e até mesmo bloquear ou apagar seus dados

Esse passo pode te ajudar a saber se o dispositivo continua ativo e, em alguns casos, podem auxiliar as autoridades na recuperação do aparelho.

Acione o seguro (se tiver)

Caso você tenha um seguro para o seu celular, entre em contato com a seguradora imediatamente. É importante ter alguns dados em mão para fazer a solicitação:

• Número da apólice: tenha em mãos os dados da apólice e o B.O
• Dados do roubo: explique as circunstâncias e siga as orientações da seguradora para iniciar o processo de indenização

O seguro é uma ferramento importante e possibilita que você recupere parte do valor do aparelho, dependendo das coberturas do seu seguro.

Entenda também: Como funciona o empréstimo com garantia de celular?

Entre em contato com seus bancos

Comunique seus bancos e instituições financeiras sobre o ocorrido. Muitos aplicativos bancários possuem opções para desativar o acesso ao aplicativo em dispositivos específicos.

Isso é importante para terceiros não terem acesso a suas contas bancárias e evitar transações indesejadas, solicite o mais rápido possível o bloqueio de acessos do celular perdido. 

Conheça: Empréstimo na conta do celular 

Outra dica importante é habilitar a autenticação em duas etapas, isso adiciona uma camada de segurança, reduzindo o risco de invasão e transferências indesejadas.

Bloqueie o celular e o chip

Para proteger seus dados, o próximo passo é bloquear o chip do celular remotamente. Para isso, siga as instruções do aplicativo de rastreamento da sua marca:

• Bloqueio remoto: tanto Android quanto iOS permitem que você bloqueie o aparelho, impedindo que seja usado
• Bloqueio do chip: entre em contato com a sua operadora e solicite o bloqueio do chip. Isso evita que o criminoso tenha acesso à sua linha telefônica, que pode ser usada para obter códigos de autenticação de aplicativos como WhatsApp

Saia de todos os logins ativos

Faça logout de todas as contas que estavam ativas no celular, esse passo é importante para que os criminosos não utilize suas redes sociais, e-mails e aplicativos de mensagens.

• Redes sociais: acesse suas contas de redes sociais, como Facebook e Instagram, em outro dispositivo e faça logout de todos os dispositivos ativos
• Aplicativos de mensagens: no WhatsApp, você pode desativar temporariamente sua conta entrando em contato com o suporte

Essas ações reduzem as chances de terceiros acessarem informações pessoais ou aplicarem golpes usando seus contatos.

Leia também: Troquei de celular e preciso acessar o Caixa Tem, como liberar?

Troque todas as senhas que forem possíveis

Para garantir que seus dados e contas estejam protegidos, altere suas senhas:

• Contas Google e Apple: troque a senha do Google ou do iCloud, garantindo que ninguém acesse suas fotos, e-mails e arquivos salvos
• E-mail: modifique a senha dos seus principais e-mails
• Redes sociais e aplicativos financeiros: altere a senha de todos os apps e redes sociais instalados no celular, como Instagram, Twitter e aplicativos bancários

Bloqueie o IMEI e linha telefônica

O IMEI é um número único que identifica cada aparelho celular e pode ser bloqueado junto à operadora. Para isso:

• Como encontrar o IMEI: esse número pode estar na caixa do celular ou na nota fiscal de compra
• Bloqueio do IMEI: entre em contato com a sua operadora e solicite o bloqueio. Isso impede que o aparelho faça ligações e acesse redes móveis, dificultando seu uso por terceiros

O bloqueio do IMEI é um passo definitivo para impedir que o celular seja utilizado em atividades ilegais.

Se quiser continuar se informando,  cadastre-se gratuitamente no formulário  para receber as atualizações diretamente em seu e-mail, e acompanhe nossas redes sociais.