Fila do INSS volta a crescer após diminuição significativa em 2022
A quantidade de pedidos de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que aguarda análise voltou a aumentar em janeiro de 2023, após grande diminuição em 2022.
Atualmente, mais de 1,2 milhão de requerimentos de aposentadorias, pensões e auxílios estão pendentes junto ao órgão, e o tempo de resposta das análises subiu para 85 dias, em média.
Além dos pedidos novos, pelo menos 1 milhão de pedidos negados pelo INSS estão no aguardo de uma reavaliação.
Entenda melhor a fila de espera de benefícios do INSS, os planos do governo para a sua diminuição e as causas do novo aumento a seguir.
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O que você vai ler neste artigo:
Resumo da notícia
- Fila de espera do INSS cresceu em janeiro de 2023, com mais de 1,2 milhão de pedidos pendentes e tempo médio de resposta de 85 dias.
- Pelo menos 1 milhão de pedidos negados aguardam reavaliação, somando-se aos novos requerimentos, sendo 580 mil somente em janeiro.
- Mudanças na gestão do INSS e uso de inteligência artificial contribuíram para aumento da fila, com automação negando 75% dos pedidos sem análise individual.
- Condições precárias de trabalho, sistemas ultrapassados e remuneração criticada dos funcionários do INSS prejudicam a qualidade e agilidade dos atendimentos.
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O que o governo diz sobre o aumento da fila?
Em nota publicada pela assessoria de imprensa do INSS, foi dito que “o Ministério da Previdência Social, por meio do INSS, segue trabalhando para garantir o aumento na quantidade de processos analisados por mês”.
Além disso, foi garantido que as equipes do órgão estão avaliando a situação atual, “visando a proposição de novas medidas que colaborem com a redução do estoque e do tempo médio de concessão”.
Saiba também: Como fazer o pedido de aposentadoria?
Adriane Bramante, presidente do Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP), explica que foi um início de ano conturbado por conta da transição de governo, da demora na nomeação do novo presidente do INSS e outras questões operacionais.
Também foram recebidos 580 mil novos pedidos de benefícios somente em janeiro, índice muito maior em comparação aos anos anteriores.
Este conjunto de fatores contribuiu para o retorno no crescimento da fila do INSS neste início de 2023.
Inteligência artificial e automatização
Nos últimos anos, o INSS foi impactado com mudanças de gestão que acabam, consequentemente, impactando também a população que conta com serviços do órgão.
Tanto o número de servidores responsáveis pela avaliação dos requerimentos caiu pela metade desde 2016, como o órgão investiu no uso de inteligência artificial para automatizar a análise e concessão de benefícios.
No entanto, a automatização desses processos acabou tendo um efeito contrário, negando cerca de 75% dos pedidos de benefício, sem análise das variáveis que envolvem cada caso em particular.
Veja também: Calendário de pagamentos do INSS em 2023
Dessa forma, consequentemente, aumenta o número de casos que entram com recursos para reavaliação do pedido, o que acaba complicando ainda mais as pendências do órgão.
“A automação foi implementada no órgão sem considerar a complexidade do trabalho de se analisar toda a vida laboral do trabalhador”, diz Thaize Antunes, servidora do INSS e diretora da Fenasps.
Sistemas ultrapassados
Segundo Thaize, as condições de trabalho de um funcionário do INSS são precárias, sem atualização dos sistemas, com acesso a internet de baixa qualidade e equipamentos antigos.
Além disso, a funcionária menciona que a remuneração básica dos funcionários do órgão é inferior ao salário mínimo e complementada por comissões de meta batida.
Esse modelo é muito criticado por especialistas, por ser focado em quantidade e não em qualidade dos atendimentos.
Leia mais: Meu INSS: como entrar e se cadastrar para usar os serviços em 2023
Assim, para melhoria nos serviços prestados pelo órgão, seria necessário modernizar a tecnologia utilizada e valorizar o trabalho dos servidores, garantindo condições de trabalho adequadas para prover um serviço de qualidade.
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Perguntas frequentes
Quais são as propostas do ministro para acabar com a fila do INSS?
O ministro buscará apoio entre os demais políticos que possuem influência sobre o INSS, realizando um “mutirão” para viabilizar a concessão de benefícios do Instituto.
Qual a meta do novo ministro da resposta do INSS aos contribuintes?
O novo Ministro da Previdência do governo de Lula espera que o INSS demore no máximo 5 dias para responder aos cidadãos, após o fim das atuais filas.
Quais são as principais metas da Previdência do governo Lula?
As principais metas do governo de Lula para a Previdência Social é acabar com as filas de espera e aumentar o número de contribuintes do INSS.
Quais são as outras filas que o INSS possui?
Além da fila de perícia médica, o INSS possui aproximadamente 1,8 milhão de pessoas aguardando atendimento, sendo que 500 mil são relativos ao pagamento do seguro-defeso.
Lisandra Pinheiro é graduanda em Letras e faz parte da meutudo desde 2021. Começou na área de Customer Experience, e hoje, atua como redatora na equipe de Conteúdo. Se dedica especialmente a artigos previdenciários, trabalhistas e financeiros, ajudando as pessoas a se educarem sobre seus direitos e finanças. Nas horas vagas, adora apreciar um cafezinho e escrever poesia.
1992 artigos escritos
Consignado INSS 
Portabilidade 
Consignado CLT 
FGTS 
