valores meu tudo

Conheça os times que fazem o MEU TUDO acontecer

Um dos diferenciais do MEU TUDO é a humanização. Temos crescido rapidamente nos últimos anos por termos pessoas incríveis formando nosso #DreamTeam, trabalhando todos os dias para revolucionar o mercado.

Para cumprir essa missão de reinventar o empréstimo consignado com soluções digitais simples, seguras e transparentes; nossos colaboradores são divididos em Times e Squads, cada um com suas funções definidas. Preparamos esse post pra você saber como é trabalhar na MEU TUDO.

C-Levels

Os nossos três fundadores atuam diretamente no funcionamento da empresa se envolvendo de fato com todos os times. Eles são Márcio Feitoza, nosso CEO e CMO; Felipe Oquendo, CPO e CTO; e Marcelo Feitoza, CCO e CFO. 

Customer Service

Trabalhando em contato direto com os nossos clientes, esse é o Time responsável pelo suporte e atendimento no Meu Tudo; desde o cadastro, até a contratação do consignado e o acompanhamento do andamento do processo. Esse grande Time é dividido em dois times menores, que por sua vez são divididos em squads.

Experiência do Cliente

Responsáveis pelo atendimento nos primeiros contatos entre o cliente e a plataforma, o CX (Customer Experience) é formado por analistas especializados em cadastros, atualizações e em finalizar contratos. O Time de CX atende e orienta aqueles que podem ou não contratar o empréstimo consignado, ajudando com o preenchimento do cadastro, recuperação de senha, integração ao INSS e atualização do Extrato de Consignações (HISCON), selfie e documentos, etc. Além disso, o time trabalha de forma ativa, entrando em contato com clientes que não terminaram seus cadastros, suas propostas ou que tem oportunidades disponíveis para contratação.

Sucesso do Cliente

Após cadastrado, o atendimento se torna responsabilidade do time de CS (Customer Success). Aqui, os analistas são responsáveis por auxiliar os clientes a resolverem as possíveis pendências, seja com a MEU TUDO ou com os convênios.

Os squads de atendimento têm como função sanar todas as dúvidas que podem aparecer após a assinatura do contrato e orientar o acompanhamento do processo no aplicativo. São eles entram em contato com clientes para solucionar possíveis problemas e para verificações de segurança. O Time de CS atende e orienta durante toda a operação dos contratos, desde a digitação e conferência até o depósito do empréstimo na conta do cliente.

Além dos squads de atendimento e suporte, o CS também é formado por analistas de BackOffice, responsáveis pela digitação e processamento dos contratos, desde a averbação até o pagamento.

Tecnologia

Esse é o time que faz tudo funcionar! São responsáveis por manter o aplicativo e o site em funcionamento e desenvolvem todas as ferramentas utilizadas internamente para os times de atendimento.

FrontEnd

O desenvolvimento do aplicativo e do site como você vê é o papel desse time. O FrontEnd, junto com o time de Produto (que apresentaremos a seguir), com os gerentes do time de Customer Service e também com o time de Design trabalha para oferecer ao usuário a melhor experiência possível, fazendo sempre as melhorias necessárias para descomplicar o acesso ao consignado.

BackEnd

O time de BackEnd trabalha naquilo que o usuário não vê diretamente. São eles que mantêm as integrações com os dados e convênios, e que projetam as automatizações que agilizam nossos processos e que fazem as digitações dos contratos, por exemplo. O BackEnd contribui bastante para a redução de custos e de tempo de processamento dos contratos.

Dados

 A análise de todos os dados gerados pela empresa é responsabilidade desse time. Número de cadastros iniciados e completos, empréstimos contratados, pendências, problemas ocorridos, clicks; todos esses parâmetros são trabalhados para que possam ser enxergados os pontos de melhoria no aplicativo. Essa análise gera o feedback necessário para atuação dos demais times de tecnologia e dos times de Produto, Atendimento e do Marketing.

Produto

Responsável por diariamente analisar o desempenho da nossa plataforma e dos nossos produtos: novos empréstimos, portabilidade e refinanciamento. Basicamente, o time de Produto compila os feedbacks dos demais times com os dados gerados e busca melhorias para a plataforma.

Marketing

Conteúdo

O time de Conteúdo atua no gerenciamento das redes sociais da MEU TUDO, produzindo postagens para o Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e para o blog (como esse aqui que você está lendo!). Isso inclui também o monitoramento de comentários e mensagens diretas nas mídias e nas lojas de aplicativo. Esse time também é responsável pela captação das imagens e vídeos necessários para as postagens, anúncios e tutoriais, além de redigir e revisar toda a parte textual que você vê no aplicativo, site ou em nossas notificações enviadas.

Performance

A Performance projeta as campanhas e anúncios veiculados pela MEU TUDO em diversos canais digitais e analisa os dados e indicadores fornecidos pelas mídias. O objetivo desse time é a utilização desses indicadores para o desenvolvimento de estratégias, focadas em resultados como aumento da relevância, da autoridade da empresa, do número de cadastros e de contratos, por exemplo.

Design

Time responsável por projetar toda a parte gráfica do aplicativo e do site (UX/UI Design), além de desenvolver os posts (imagens, animações, vídeos, etc.) e as peças utilizadas na comunicação interna da empresa.

Growth

Analisa os dados para impulsionar as vendas no aplicativo e no site. Suas ações são focadas em converter mais cadastros, atuando em comunhão com o restante do Marketing e com a Tecnologia, principalmente o time de Dados.

Financeiro

Faz a gestão financeira da empresa, atuando nas contas a pagar e a receber, em compras e pagamentos em geral.

Recursos Humanos

É o time responsável pela gestão de pessoas dentro da MEU TUDO. Através de ações e técnicas busca trabalhar os valores da empresa em cada um dos demais times. Atua na contratação de novos talentos e em atividades para promover o bem-estar dos colaboradores, construindo e desenvolvendo cada vez mais a cultura da empresa.

Vem pro nosso #DreamTeam!

Gostou de conhecer um pouco mais sobre a MEU TUDO? É dessa forma que o nosso time revoluciona o mercado de empréstimos consignados. Se você tem talento para integrar o nosso #DreamTeam, é só conferir as vagas abertas e se candidatar em nossa página no LinkedIn e acompanhar as nossas redes sociais.