Novo recurso do Pix permite contestar transações suspeitas

A partir de 1º de outubro de 2025, o sistema de pagamentos instantâneos Pix passa a contar com uma nova funcionalidade de segurança, o “botão de contestação”.

O recurso foi implementado pelo Banco Central com o objetivo de ampliar a proteção contra fraudes, golpes e transferências forçadas, como em casos de coerção durante assaltos.

O novo mecanismo faz parte de uma atualização no Mecanismo Especial de Devolução (MED), que agora se torna mais acessível aos usuários ao ser integrado diretamente aos aplicativos dos bancos, fintechs e outras instituições participantes do Pix.

A intenção é tornar o processo de denúncia mais ágil, automático e eficaz, evitando que criminosos consigam sacar ou transferir o valor recebido de maneira indevida. Entenda mais, a seguir.

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Como funciona o novo botão de contestação do Pix?

Com o novo sistema, o usuário poderá acionar a contestação diretamente no aplicativo do banco assim que identificar uma transação indevida por fraude, golpe ou coerção.

Esse processo ativa um fluxo automático que amplia as chances de recuperação do valor.

Confira como o processo funciona na prática:

1. O usuário acessa o aplicativo do banco ou fintech onde possui conta

2. Localiza a transação suspeita no histórico de Pix

3. Seleciona a opção de “contestar transação”

4. O sistema envia uma notificação imediata ao banco do recebedor

5. Caso haja saldo disponível, o valor (total ou parcial) é bloqueado automaticamente

6. Os dois bancos envolvidos têm até 7 dias úteis para analisar a situação

7. Se a fraude for confirmada, o valor é devolvido à vítima em até 11 dias

Esse processo dispensa a mediação humana no momento inicial da contestação, aumentando a eficiência e reduz riscos de evasão dos valores, especialmente em casos onde os golpistas tentam sacar os recursos rapidamente.

Saiba mais: Como me prevenir de golpes do Pix?

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Em quais casos o botão pode ser utilizado?

É importante entender que o botão de contestação não serve para todas as situações. Ele foi criado com foco em segurança pública e combate a fraudes digitais.

Segundo o Banco Central, o botão poderá ser acionado somente nos seguintes casos:

• Golpes de engenharia social (ex: falsa central de atendimento)

• Fraudes em links maliciosos ou phishing

• Transferências sob coerção física, como sequestro relâmpago

• Acesso indevido à conta por terceiros não autorizados

Em todos esses cenários, o banco deve agir rapidamente para bloquear a conta receptora, evitando que o dinheiro seja movimentado antes da análise.

Por outro lado, o botão não poderá ser usado nos seguintes casos:

• Envio acidental de Pix para a chave errada

• Arrependimento após uma compra ou contratação de serviço

• Disputas comerciais legítimas entre cliente e fornecedor

• Transações feitas de forma consciente, mesmo que depois o usuário se arrependa

Para esses tipos de situação, a recomendação continua sendo entrar em contato com o banco ou negociar diretamente com a pessoa ou empresa recebedora.

Entenda: Onde denunciar golpes pelo WhatsApp?

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O que muda para os bancos e usuários?

Com a entrada em vigor do botão de contestação, as instituições financeiras terão a obrigação de implementar o sistema em seus aplicativos e garantir o funcionamento adequado do fluxo automático.

Isso representa um avanço importante no combate às fraudes digitais, uma vez que o Pix, apesar de seguro, tornou-se alvo frequente de criminosos que se aproveitam da instantaneidade do sistema.

Os usuários, por sua vez, passam a contar com uma camada extra de proteção, especialmente em casos de golpes em que agilidade na contestação é essencial.

O uso do botão torna a experiência mais segura e reduz a dependência de atendimento humano para reverter prejuízos.

Além disso, a medida reforça a responsabilidade dos bancos em garantir a segurança das operações e em colaborar de forma mais efetiva na identificação de transações suspeitas.

A chegada do botão de contestação no Pix marca mais um passo na evolução do sistema financeiro digital no Brasil.

Leia também: Como identificar um golpe?

Com o aumento dos casos de fraude e golpes, a funcionalidade atende a uma demanda urgente de proteção aos usuários, agilizando o bloqueio e a recuperação de valores em situações críticas.

Embora não substitua a cautela ao realizar transações, o novo recurso oferece maior amparo para vítimas de crimes digitais, promovendo uma experiência mais segura no uso do Pix.

Para aproveitá-lo, é essencial manter os aplicativos dos bancos atualizados e ficar atento às orientações sobre segurança digital.

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