Os aplicativos de bancos se tornaram essenciais e evitam que as pessoas percam tempo nas longas filas para resolver suas questões financeiras do dia a dia.
O problema é que esses aplicativos estão sujeitos à instabilidade e falhas técnicas, o que pode dificultar que você consiga acessá-los quando mais precisa.
Por isso, preparamos este guia para te ajudar a saber como proceder quando o aplicativo do Banco do Brasil não abre. Continue a leitura!
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O que você vai ler neste artigo:
Por que o app do Banco do Brasil não está abrindo?
O app do Banco do Brasil pode não estar abrindo por alguns motivos e dificultando que você atualize seu boleto atrasado, faça transferências, acesse o extrato PASEP, entre outros serviços.
Veja também: Por que meu aplicativo Caixa Tem não abre? Saiba o que fazer
Abaixo listamos os motivos mais comuns que fazem isso acontecer. Confira:
Sistema sobrecarregado
Por vezes, quando muitas pessoas tentam acessar o aplicativo no mesmo momento, o sistema pode ficar sobrecarregado e sair do ar.
Geralmente, muitas pessoas começam a relatar os mesmos problemas nas redes sociais, e a recomendação é que você aguarde algumas horas e tente acessar o aplicativo novamente fora do horário de pico.
Saiba também: Código do Banco do Brasil para transferência
Aplicativo desatualizado
Se o seu aplicativo estiver desatualizado também pode ser o motivo pelo qual o aplicativo do Banco do Brasil não abre no seu celular. Por isso, sempre verifique se há novas atualizações.
Memória do celular cheia
A memória do seu celular também pode influenciar o funcionamento do aplicativo do Banco do Brasil no seu aparelho.
Tente excluir do seu celular fotos, vídeos e outros aplicativos que não são necessários para você e, se preciso, instale um aplicativo que te ajude a fazer uma limpeza mais profunda no aparelho.
Falha de conexão
A falha de conexão pode estar relacionada a sua rede de internet, wifi ou móvel, ou a instabilidade do próprio aplicativo do Banco do Brasil.
No tópico a seguir você verá o passo a passo para saber resolver quando o aplicativo do BB não abrir.
Passo a passo para resolver problema do aplicativo BB não abre
Confira o passo a passo que pode te ajudar a acessar o aplicativo do Banco do Brasil antes de entrar em contato com o suporte técnico.
Conferir conexão
A primeira recomendação é que você teste a sua conexão. Caso esteja conectado a rede wifi, troque para a rede móvel e vice-versa.
Procurar aplicativo no app ou play store (conferir se pode atualizar)
Caso a sua conexão esteja funcionando normalmente e você consiga acessar outros aplicativos, a próxima recomendação é conferir se há alguma atualização do app para ser feita.
Na loja de aplicativos do seu celular, busque por “Banco do Brasil” e faça a atualização clicando no botão “Atualizar”.
Reiniciar aparelho
Assim que você fizer a atualização, desligue o aparelho e ligue-o novamente para acessar o aplicativo do BB novamente.
Caso ainda não abra, acessar configurações do app
Se o problema persistir, você pode acessar as configurações do aplicativo para “forçar a parada”.
Para isso vá em Configurações > Aplicativos > selecione o app do BB na lista de aplicativos e clique na opção “Forçar Parada”.
Autorize todas as permissões para que o app funcione normalmente no seu aparelho, basta clicar selecione a opção “Permissões do aplicativo” e conceder permissão a todos os recursos mostrados (agenda, arquivos, câmera etc.).
Por último, faça a limpeza de cache, selecionando a opção “Armazenamento (ou Armazenamento e Cache)” do app.
Importante: Se você utiliza o BB code, será necessário habilitá-lo no celular novamente.
Reinicie novamente
Para ter certeza de que todas as configurações foram feitas com sucesso, reinicie o aparelho e tente abrir o aplicativo do Banco do Brasil novamente.
Se não resolver, contatar suporte técnico
Caso você tenha feito todos os procedimentos listados acima e não tenha conseguido um retorno positivo, entre em contato através do número do Banco do Brasil. Ou seja, com o suporte técnico nos telefones 4004 0001 (apitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades) ou acesse o site do Banco do Brasil para consultar outros canais de atendimento.
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Esperamos que este artigo tenha feito você entender melhor o porquê o aplicativo do Banco do Brasil não abre e o que fazer para resolver o problema quando você precisar consultar o seu PASEP ou acessar outros serviços.
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Perguntas frequentes
Como faço para entrar no aplicativo do Banco do Brasil?
Para acessar a sua conta no aplicativo Banco do Brasil, é necessário ter uma senha de oito dígitos, exclusiva para o celular, que pode ser cadastrada em qualquer agência BB, nos caixas eletrônicos ou pelo próprio aplicativo. Você também pode usar a biometria ou o reconhecimento facial.
O que acontece quando o aplicativo BB não abre?
Por vezes, quando muitas pessoas tentam acessar o aplicativo no mesmo momento, o sistema pode ficar sobrecarregado e sair do ar. A recomendação é que você aguarde algumas horas e tente acessar o aplicativo novamente fora do horário de pico.
Por que não consigo entrar no site do Banco do Brasil?
Você pode não conseguir entrar no site do Banco do Brasil porque o site pode apresentar indisponibilidade técnica momentaneamente. É recomendável esperar alguns minutos e tentar entrar novamente.
Que horas o Banco do Brasil atualiza o sistema?
Quando houver atualização programada no sistema do aplicativo do Banco do Brasil, você será informado por meio do próprio aplicativo.
Fábela Quintiliano é formada em Letras e atua na meutudo desde 2021. Já passou pelas áreas de análise e liderança em Customer Experience, onde desenvolveu experiência em crédito consignado. Hoje, integra o time de SEO & Conteúdo como redatora, produzindo textos sobre crédito, finanças do cotidiano e organização financeira. Também colabora na pesquisa, desenvolvimento e revisão de notícias em destaque. Apaixonada por gatos, viagens e crochê, transforma os momentos livres em inspiração e arte.
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Aplicativo bem fácil de usar
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 14/04/2023Atenção e o respeito à minha necessidade
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 07/03/2023É um aplicativo muito bom e tudo que tem nele é verdade, não fake news
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 30/01/2023Achei muito rápido, sem tanta burocracia
Comentário retirado da nossa pesquisa de satisfação 08/03/2023