O que significa “Não existem contas FGTS a serem exibidas”?

Imagine que você trabalhou por anos em uma empresa privada que te assegurava o direito ao benefício do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).

Agora, imagine que você precisa consultar o saldo do seu FGTS e se depara com a seguinte mensagem: “Não existem contas FGTS a serem exibidas”. 

Nesse momento, há muitas perguntas que podem passar pela sua cabeça, como “será que todo o dinheiro que acumulou foi perdido?”. 

E é sobre isso que vamos falar neste artigo: o que significa essa mensagem e como resolver esse problema. Continue a leitura!

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O que significa a mensagem “Não localizamos contas FGTS a serem exibidas” no aplicativo?

A mensagem “Não localizamos contas FGTS a serem exibidas” no aplicativo do FGTS pode ter diferentes causas. Confira as principais:

• Valor em processo de liberação após saque ou transferência 
• Primeiro acesso no aplicativo
• Inconsistência cadastral
• Problemas no aplicativo

A seguir, confira mais detalhes sobre cada uma delas.

Valor em processo de liberação após saque ou transferência 

Se você usa o aplicativo FGTS e viu a sua conta, mas ela não está mais visível, significa que o dinheiro depositado já está disponível e está sendo processado para ser depositado na sua conta bancária ou para você sacar.

E a mensagem pode ser um problema que acontece no app quando o dinheiro está sendo processado.

Primeiro acesso no aplicativo

Outra razão para que essa mensagem apareça, é caso seja seu primeiro acesso e você ainda não tenha uma conta do FGTS. 

As contas do FGTS são criadas quando há registro de que você trabalha de carteira assinada, seguindo as regras da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Inconsistência cadastral

Quando há divergência entre os dados cadastrados no aplicativo e aqueles registrados na base do FGTS, o sistema pode impedir a exibição das contas. 

Isso pode acontecer por erros no CPF, nome ou data de nascimento. Para resolver, é importante conferir se as informações estão corretas e atualizadas. 

Caso identifique algum erro, o ideal é procurar uma agência da Caixa ou atualizar os dados pelo próprio aplicativo, se disponível.

Confira também: Guia para desbloquear saldo do FGTS

Problemas no aplicativo

Falhas temporárias no aplicativo do FGTS também podem impedir a visualização das contas. 

Isso inclui instabilidades no sistema, necessidade de atualização do aplicativo ou até mesmo problemas na conexão com a internet. 

Nesses casos, é recomendado fechar e abrir novamente o aplicativo, verificar se há uma nova versão disponível na loja de aplicativos ou tentar o acesso em outro momento.

Quer entender melhor o que fazer se essa mensagem aparecer no seu aplicativo do FGTS? Assista ao vídeo abaixo e confira todos os detalhes:

Como resolver o problema e visualizar a conta novamente?

Quando você já viu a suas contas, mas não conseguiu ver mais depois de um tempo, basta seguir as orientações descritas abaixo para solucionar esse problema:

Reinstalar ou atualizar aplicativo FGTS

Se o aplicativo estiver desatualizado ou com algum erro, ele pode apresentar falhas na exibição das informações. 

Nesses casos, o ideal é verificar se há uma atualização disponível na loja de aplicativos do seu celular. 

Se já estiver na última versão e o problema persistir, tente desinstalar e instalar novamente. Essa ação costuma corrigir erros e melhorar o funcionamento do aplicativo.

Entrar em contato com a Caixa

Se o problema persistir após você ter reinstalado do aplicativo do FGTS, entre em contato com a Caixa Econômica Federal, pelos números 4004 0104 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 104 0 104 (Demais regiões). Este último número também funciona para enviar mensagens via Whatsapp.

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Outra forma de entrar em contato com a Caixa é ir até uma agência presencial. No site da Caixa é possível localizar o ponto de atendimento mais próximo de você.

Como criar conta no aplicativo FGTS

Criar uma conta no aplicativo FGTS é algo bem simples, basta seguir as etapas abaixo:

1. Com o aplicativo aberto, clique na opção “cadastre-se”;
2. Preencha todos os campos solicitados, como nome completo, CPF, data de nascimento e email. Revise após preencher;
3. Cadastre uma senha numérica de 6 dígitos. É importante ser uma senha forte, então evite data de aniversário ou sequências lógicas;
4. Clique no botão “não sou um robô”;
5. Chegará um email de confirmação para você. Abra seu email e clique no link da mensagem que foi enviada;
6. Agora faça o login com seu CPF e com a senha cadastrada;
7. Aparecerão algumas perguntas, responda para verificação;
8. Lei as condições de uso e marque a caixinha “li e concordo”, depois clique em continuar.

A mesma senha que você cadastrou para acessar o aplicativo FGTS, poderá ser usada para os aplicativos que usam a conta gov.br, do governo.

Acesse o extrato do FGTS para conferir informações

É importante fazer o acompanhamento dos depósitos do FGTS, que devem ser feitos pelo empregador até o dia 7 de cada mês (exceto finais de semana e feriados).

Esses depósitos são encontrados no extrato do FGTS, dentro do app de mesmo nome. Veja como acessar o documento:

1. Abra o aplicativo do FGTS e clique em “Entrar no aplicativo”;
2. A tela inicial abrirá e você deve clicar na aba “MEU FGTS”;
3. O nome da empresa aparecerá e você pode clicar em “Ver extrato”.
4. Após isso, para baixar o arquivo em formato PDF, clique em “Gerar extrato PDF”.

Percebeu como consultar o FGTS é muito simples?

Agora que você já sabe o que significa “Não existem contas FGTS a serem exibidas”, compartilhe este conteúdo com um amigo que também tem dúvida sobre como agir nessa situação.

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