INSS inicia testes de autoatendimento para segurados nas agência

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) começou a testar um novo modelo de autoatendimento presencial nas agências da Previdência Social.

A iniciativa, que já está em fase piloto, busca facilitar o acesso aos serviços digitais e reduzir a dependência de atendimento tradicional.

O projeto foi implementado inicialmente em três capitais (São Paulo, Belo Horizonte e Vitória) e pode ser expandido para todo o país nos próximos meses.

A seguir, confira como funciona o novo modelo, quais serviços estão disponíveis e o que muda para os segurados.

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Como funciona o novo modelo de autoatendimento?

A proposta do INSS é oferecer estrutura dentro das agências para que o próprio segurado consiga resolver demandas de forma digital, com apoio de servidores.

Na unidade de São Paulo (Glicério), por exemplo, o espaço conta com:

• Computadores com acesso ao Meu INSS

• Terminal exclusivo para criação e recuperação de senha Gov.br

• Telefone com ligação direta para a central 135

• Servidores disponíveis para orientação

A ideia é substituir totalmente o atendimento humano, mas incentivar o uso das ferramentas digitais com suporte no local.

Entenda: Como dar entrada no INSS?

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Quais serviços podem ser feitos nos terminais?

Nos pontos de autoatendimento, os segurados conseguem realizar diversas tarefas que antes exigiam agendamento ou deslocamento adicional.

Entre os principais serviços disponíveis estão:

• Consulta de pagamentos

• Verificação de descontos indevidos (como empréstimos consignados)

• Agendamento de perícia médica

• Solicitação de benefícios

• Emissão de extratos

• Recuperação de acesso ao Gov.br

Isso permite que o cidadão resolva boa parte das demandas no mesmo dia, com mais autonomia.

Saiba mais: Como consultar extrato de Empréstimo consignado no Meu INSS?

Objetivo é ampliar inclusão digital

Segundo o INSS, o projeto tem como foco a inclusão tecnológica, principalmente para pessoas que têm dificuldade com aplicativos ou não possuem acesso à internet em casa.

Ao disponibilizar equipamentos e orientação dentro das agências, o órgão busca reduzir barreiras e aproximar os segurados dos serviços digitais. A iniciativa também ajuda a diminuir filas e agilizar atendimentos mais complexos.

Confira: Como consultar o resultado da perícia do INSS online?

Além disso, a expectativa do INSS é expandir o modelo para outras regiões, caso os resultados sejam positivos.

De acordo com o presidente do instituto, a ideia é criar unidades de autoatendimento em todo o país, permitindo que mais brasileiros aprendam a utilizar os sistemas de forma independente.

Essa estratégia acompanha a digitalização crescente dos serviços públicos no Brasil, trazendo mais praticidade para milhares de segurados.

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O que muda para os segurados na prática?

Na prática, o novo modelo traz mais autonomia para o cidadão, menor dependência de terceiros para acessar serviços e uma redução do tempo de espera nas agências.

Para quem já utiliza o Meu INSS, a novidade pode facilitar ainda mais o acesso. Já para quem tem dificuldade com tecnologia, o espaço funciona como um ponto de apoio e aprendizado.

Oportunidade: Consignado INSS

Digitalização avança no atendimento público

O INSS tem ampliado o uso de plataformas digitais nos últimos anos, como o aplicativo e o site Meu INSS, que concentram a maior parte dos serviços.

Com o novo modelo de autoatendimento, o órgão tenta equilibrar tecnologia e atendimento presencial, oferecendo suporte para quem ainda não está totalmente adaptado ao ambiente digital.

Além disso, o novo modelo de autoatendimento busca tornar o acesso aos serviços mais simples, rápido e inclusivo.

Se a fase de testes tiver bons resultados, a iniciativa pode ampliar a autonomia dos segurados e modernizar o atendimento em agências de todo o país.

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