Gov.br simplifica recuperação de conta para quem perdeu o celular

O governo federal anunciou na última quinta-feira (21) uma atualização no sistema de recuperação de contas do gov.br. A mudança ajuda principalmente quem perdeu ou trocou de celular e não conseguia mais acessar os serviços digitais do governo.

Antes, o processo podia levar até três dias úteis. Com a novidade, a retomada do acesso pode ser feita em minutos, desde que o usuário tenha ativado a verificação em duas etapas.

A plataforma reúne mais de 176 milhões de usuários no Brasil e dá acesso a serviços como Meu INSS, FGTS e Imposto de Renda. Veja a seguir o que muda na prática.

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O que mudou na recuperação de conta do gov.br?

A principal novidade é a possibilidade de cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação da conta. Com isso, o gov.br passa a permitir dois endereços de e-mail com funções distintas:

• E-mail principal: usado para comunicação geral e recuperação de senha
• E-mail de recuperação: usado especificamente para a verificação em duas etapas e para retomar o acesso após perda ou troca do celular

Outra alternativa disponível é o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Com o documento em mãos e o aplicativo atualizado, também é possível recuperar a conta via reconhecimento facial e leitura do QR Code.

Como funciona a autenticação em 2 etapas no gov.br

A verificação em duas etapas no gov.br é uma camada extra de segurança que exige dois fatores no momento do login: a senha e um segundo código de autenticação gerado pelo aplicativo do governo.

Com ela ativada, mesmo que outra pessoa descubra a sua senha, não conseguirá acessar a conta sem o segundo código.

Leia também: Senhas seguras: como criar e salvar elas para não perder 

O recurso já estava disponível na plataforma, mas agora é obrigatório para usar o novo e-mail de recuperação.

Passo a passo para recuperar o acesso à conta

Com a verificação em duas etapas já ativada, siga estes passos se perder o acesso:

1. Na tela de login, clique em “estou com dificuldades para gerar o código”
2. Siga as instruções na tela
3. Realize o reconhecimento facial para confirmar sua identidade
4. Confirme o código enviado ao e-mail de recuperação cadastrado

O processo é feito pelo próprio aplicativo gov.br, sem necessidade de ir a uma agência ou aguardar atendimento.

Quem pode usar o e-mail de recuperação?

O e-mail de recuperação está disponível para qualquer usuário que ativar a verificação em duas etapas no aplicativo gov.br. Para habilitar:

1. Atualize o aplicativo gov.br para a versão mais recente
2. Acesse as configurações de segurança da conta
3. Ative a verificação em duas etapas
4. Cadastre o e-mail de recuperação na mesma tela

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O e-mail de recuperação pode ser o mesmo já utilizado na conta ou um endereço diferente, criado exclusivamente para essa finalidade.

O que muda para quem usa a Carteira de Identidade Nacional (CIN)?

Para quem já possui a CIN, existe uma alternativa adicional de recuperação. Com o documento físico em mãos e o aplicativo atualizado, é possível retomar o acesso usando reconhecimento facial combinado com a leitura do QR Code impresso na carteira.

Saiba mais: Conheça quais os documentos disponíveis de forma digital 

As duas formas de recuperação (por e-mail e por CIN) podem ser usadas de forma complementar, oferecendo mais de um caminho para quem precisar retomar o acesso à conta.

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