experiência do cliente, meutudo

Prêmio Reclame Aqui 2021: meutudo é indicada pela primeira vez

3 de setembro de 2021 Prêmio Reclame Aqui 2021: meutudo é indicada pela primeira vez

Desde o início da meutudo temos um propósito claro, melhorar a vida financeira das pessoas com a melhor experiência no atendimento.

E isso é visto em todos os times da empresa. A união para entregar o melhor aos nossos clientes nos levou a indicação ao Prêmio Reclame Aqui.

Essa indicação é muito especial para nós, pois é o reconhecimento de que estamos no caminho certo no nosso papel de levar a melhor experiência ao cliente.

Acredita em tudo que temos construído e no nosso propósito? Vote na meutudo. 

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Compromisso com o cliente

Nosso compromisso diário de entregar o melhor para os nossos clientes se reflete nessa indicação. Ouvir o que você tem a dizer sobre nós é muito importante para a gente.

Por isso, ao longo dos anos construímos mais que uma rede de clientes. O que temos hoje é um relacionamento de verdade, isso mostra o quanto a meutudo é confiável.

Nossa missão é transformar um mercado tão disputado e tradicional dizendo não aos juros altos, péssimo atendimento e à falta de transparência.

O Prêmio Reclame Aqui é só uma parte de todo o trabalho que fizemos. E como você é parte fundamental da nossa estrada, queremos compartilhar essa história.

| Para votar na gente, clique aqui!

A história da meutudo com o Reclame Aqui

Há pouco menos de um ano, nossa equipe se voltou para atender as necessidades recebidas pela a plataforma do Reclame Aqui. 

O que para algumas empresas poderia ser um problema, vimos como oportunidade de evoluirmos e trazer soluções incríveis para os clientes. E missão dada é missão cumprida. 

Fizemos uma força tarefa e entramos de vez no Reclame Aqui, uma plataforma para os clientes serem ouvidos, e nós ouvimos cada um deles.

Conseguimos nos organizar para atender todas as solicitações. Fizemos melhorias em nossos serviços para atender mais rapidamente e levar resolução para as insatisfações.

Dados do Reclame Aqui 

De outubro de 2020 a agosto de 2021 tivemos um total de 442 reclamações atendidas na plataforma. Foram 319 casos resolvidos com sucesso. Um índice de mais de 77% de resolução!

De acordo com dados do próprio Reclame Aqui, nosso tempo médio de resposta é de 16h no período de um ano.

Claro que isso passou diretamente pelas mãos da nossa equipe nos mais diversos setores, do customer (atendimento ao cliente) até o marketing. 

Uma equipe forte

Nada teria sido feito se não fossem as pessoas que estão com a gente. Esse foi um período de muito aprendizado e que trouxe uma conquista significativa.

Conseguimos nos aproximar do nosso público e falar com eles, entender cada um, aprender enquanto resolvemos os problemas. O famoso “trocar o pneu com o carro andando”.

A Amanda, que compõe nosso time de Marketing, relembra dos esforços que foram feitos na época para dar mais atenção ao Reclame Aqui.

“Passamos a tratar de perto os casos para dar retornos e tratar com mais cuidado. O objetivo era levar a resolução ao cliente”, afirma.

Falando especificamente dos esforços técnicos, a Maria Eduarda (ou Duda) do CRM conta o que foi feito em relação ao controle de casos

“Acompanhava todos os casos, buscando as melhores respostas para os clientes. Tudo passava pelo olho do atendimento, do marketing e até mesmo do Marcio (CEO da meutudo). Não tinha margem para erro!”, conta Duda.

Entendemos que ouvindo os nossos clientes, evoluímos. É através das solicitações dos clientes que podemos melhorar todos os nossos processos e levá-los às melhores soluções.

“Foram muitas histórias de clientes que serão sempre lembradas e melhorias que conseguimos realizar através delas. Não eram só números, estávamos resolvendo as dificuldades dos nossos clientes”, conta Paloma, nossa Analista de Produto.

Esse processo foi totalmente importante para a meutudo buscar melhorias para o aplicativo e no atendimento como um todo, já que a empresa cresce em ritmo exponencial.

“Crescemos e a quantidade de clientes aumentou, era normal que isso acontecesse. Nesse momento a meutudo precisou contornar insatisfações, ser resolutiva e saber controlar as turbulências, isso nos levou a receber o selo de RA1000 no Reclame Aqui!”, conta Serginho, do time de Excelência.

Falando em mudanças, hoje, dentro do time de Excelência, temos a Ouvidoria, que trata com muito carinho, mapeia e avalia todos os casos do Reclame Aqui e outras plataformas.

A Ouvidoria tem um papel vital de ajudar a manter a imagem da meutudo para os nossos clientes como marca humana que se importa com todos os clientes e que se envolve com eles.

É um trabalho de bastante resiliência onde recebemos toda a carga emocional desse cliente. É o setor onde temos mais contato e entendemos toda a jornada deles e sua história de vida”, ressalta Aline, do time de Ouvidoria. 

São cerca de 48 mil visitas no RA mensalmente. O que só prova o crescimento e visibilidade que temos com nossa dedicação de encantar com o atendimento.

Em menos de um ano, conseguimos ser notáveis dentro da plataforma. Recebemos o selo RA1000, dado para empresas com excelente índice de atendimento no Reclame Aqui. 

E agora conseguimos a indicação ao Prêmio Reclame Aqui, uma conquista e tanto!

Como votar na meutudo no Prêmio Reclame Aqui?

Como já dissemos, essa é uma parte importante, é tipo uma coroação do que fizemos e da nossa satisfação em ajudar

O prêmio Reclame Aqui será decidido por votação popular, e nesse momento precisamos de quem mais importa: você! 

Entenda como funciona o prêmio

Apenas empresas com o nível considerado, no mínimo, BOM, poderiam se inscrever no Prêmio Reclame Aqui. 

Nós entramos na categoria “Empréstimo Online”, e agora precisamos de você para conseguirmos essa vitória. 

Para votar na meutudo você precisa seguir esse passo a passo:

  • Abra a página do Prêmio Reclame Aqui 2021;
  • Clique no campo “Entre para votar” e acesse com seu cadastro do Reclame Aqui;
  • Busque a seção de “Empréstimo Online”;
  • Clique em “meutudo”;
  • Pronto, agora é cruzar os dedos e torcer pela gente! 

Pontuação da votação

O regulamento do Prêmio Reclame Aqui segue alguns critérios de votação, confira:

  • Cada CPF cadastrado poderá votar somente UMA vez em cada categoria;
  • Todos os votos passam por uma auditoria do RA;
  • Se você é ou foi nosso cliente e teve sua dúvida respondida por nós no Reclame Aqui, seu voto vale 10 pontos.

Precisamos de você para carimbar a nossa história com essa plataforma, que envolve aprendizado, esforço e comprometimento. 

Vote agora
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Estamos unidos para levar a melhor experiência no atendimento ao cliente e melhorarmos a vida dos brasileiros.

Chegou a nossa hora de provarmos isso na premiação do Reclame Aqui e levarmos o maior prêmio de atendimento do Brasil. Vem com a gente!

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