Empresas de telemarketing terão regras de identificação em novembro

A partir do dia 15 de novembro, entram em vigor novas regras para ligações de telemarketing, definidas pela Anatel. 

O objetivo é tornar o contato com o consumidor mais transparente, acabando com aquela dúvida comum: “qual empresa me ligou?”

Essas mudanças atendem a uma demanda antiga dos consumidores, que frequentemente recebem chamadas sem identificação clara. 

A medida promete reduzir o número de ligações indesejadas e facilitar o bloqueio de chamadas abusivas. Entenda mais sobre o assunto a seguir.

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Anatel define novas regras para ligações de telemarketing

Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), todas as empresas que realizam ligações de telemarketing deverão exibir o nome da companhia na tela do celular do consumidor. 

Essa identificação será obrigatória, e as companhias que não cumprirem poderão ser penalizadas.

A Anatel adotou a opção da identificação das ligações das empresas de telemarketing pelo nome, após excluir a obrigatoriedade do uso do prefixo “0303” nestas chamadas, em agosto de 2024.

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Assim, o consumidor saberá de qual empresa vem a ligação, evitando confusões e aumentando a confiança no atendimento.

Além disso, a nova norma também vale para serviços terceirizados de call center, garantindo que o nome exibido seja sempre o da empresa responsável pela oferta do serviço.

Como essa medida protege o consumidor?

A obrigatoriedade da identificação nas ligações de telemarketing traz mais segurança e transparência para o consumidor. 

Agora, será possível reconhecer imediatamente qual empresa está ligando, evitando fraudes e golpes telefônicos, que cresceram nos últimos anos.

Com as regras de ligação de telemarketing, o cidadão terá mais controle sobre quem entra em contato, podendo escolher atender ou bloquear determinados números. 

A expectativa é que a medida também contribua para reduzir o número de reclamações sobre ligações indesejadas registradas nos órgãos de defesa do consumidor.

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A Anatel espera que, com essa transparência, as empresas passem a adotar práticas mais éticas e respeitosas no contato com o público, fortalecendo a relação de confiança entre marcas e clientes.

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