O que fazer se perder o celular ou cartão durante o Carnaval

Durante o Carnaval, a combinação de grandes aglomerações, deslocamentos constantes e distração aumenta os casos de perda ou furto de celular e cartões bancários. 

Segundo especialistas e órgãos oficiais, o tempo entre o extravio e as primeiras medidas de segurança pode fazer toda a diferença para evitar acessos indevidos a contas bancárias e aplicativos financeiros.

A seguir, confira como proceder caso tenha tido o celular ou o cartão roubado durante o Carnaval de 2026.

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Bloqueie tudo assim que perceber a perda

A primeira orientação após perder ou ter o celular roubado é bloquear imediatamente o aparelho, a linha telefônica e os aplicativos bancários. 

O Governo Federal disponibiliza o sistema Celular Seguro, que permite, em um único alerta, inutilizar o aparelho, bloquear a linha e dificultar o acesso a contas vinculadas ao número.

O serviço pode ser acessado pelo aplicativo ou pela versão para computador, com login pela conta Gov.br, a partir de outro celular, tablet ou computador.

Como funciona o bloqueio do celular

Mesmo sem informar o número do IMEI, é possível registrar o alerta no sistema. O bloqueio impede o uso do aparelho nas redes móveis brasileiras e reduz o valor de revenda, dificultando a ação de criminosos.

Caso não seja possível usar o Celular Seguro, a recomendação é entrar em contato diretamente com a operadora para solicitar o bloqueio da linha e do IMEI. Em celulares com dois chips, todos os IMEIs devem ser bloqueados.

Dica: Se você não sabe qual é o IMEI do seu celular, basta digitar *#06# na tela de discagem e o número aparecerá na tela.

No entanto, se você já perdeu o aparelho e não tem esse número, você pode registrar o alerta informando dados básicos, como telefone, marca do aparelho, operadora da linha e CPF.

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Perdeu cartão? Bloqueie e revise a fatura

No caso de cartões bancários, o bloqueio deve ser feito assim que o problema for identificado. A maioria dos bancos permite realizar o bloqueio definitivo pelo aplicativo, além de solicitar uma segunda via.

Também é importante revisar a fatura do cartão de crédito e contestar compras não reconhecidas. 

Se houver suspeita de golpe via Pix, o cliente pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente no aplicativo do banco, informando a transação suspeita.

Registre um Boletim de Ocorrência

Registrar um Boletim de Ocorrência (BO) é uma etapa fundamental. Além de formalizar o caso, o documento ajuda em contestações junto a bancos e operadoras e pode acelerar análises de fraudes, inclusive no Pix.

O registro pode ser feito online, por meio das delegacias eletrônicas dos estados ou pela Delegacia Virtual do Governo Federal, utilizando a conta Gov.br.

Reforce a segurança após o bloqueio

Mesmo após bloquear tudo, especialistas recomendam trocar senhas de aplicativos bancários e do e-mail vinculado ao celular, revisar sessões ativas em outros dispositivos e ativar a autenticação em dois fatores (2FA).

Nos dias seguintes, acompanhar extratos bancários, ativar alertas de movimentações e guardar protocolos e comprovantes ajuda a identificar rapidamente qualquer nova tentativa de golpe.

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Se algo deu errado durante a folia, o mais importante é não entrar em pânico e agir logo. Com alguns passos simples, dá para proteger suas contas, reduzir prejuízos e retomar a tranquilidade para retornar à rotina com mais segurança.

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