Saiba como contestar uma compra no cartão de crédito

Com o aumento no uso de cartões para compras online e presenciais, os consumidores precisam saber como proceder quando algo dá errado. 

Contestar uma compra no cartão de crédito pode ser necessário se o titular identificar cobranças indevidas ou até transações fraudulentas.

Mas é importante seguir os procedimentos corretos e cumprir os prazos estabelecidos para evitar complicações.

Nesse artigo, descubra como fazer uma contestação de compra no cartão de crédito e em que caso pode ser solicitada para evitar cobranças futuras. 

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O que é contestação de compra no cartão de crédito?

Antes de solicitar a contestação de uma compra, é necessário compreender como funciona esse processo e suas complicações. 

A contestação de compra no cartão de crédito, também chamada de chargeback, é um método para cancelar o pagamento quando uma transação não é reconhecida diretamente com a operadora emissora do cartão.

O processo é realizado pelo titular do cartão que informa direto à operadora financeira ou banco emissor do cartão a qual transação foi realizada de maneira incorreta ou indevida.

Leia também: Saiba quais são os tipos de cartão de crédito e como escolher 

Isso pode ocorrer em casos de fraude, erro de cobrança, duplicidade de transações, entre outras situações. Após contestar a transação, a instituição revisará a compra e, se comprovada a irregularidade, será realizado o estorno ou ajuste necessário.

Quando é necessário contestar uma compra no cartão?

Antes de contestar uma compra no cartão de crédito, é necessário identificar se ocorreu alguma irregularidade na cobrança. Algumas das situações, incluem:

• Transações não reconhecidas pelo titular
• Cobranças duplicadas ou valores incorretos
• Compras realizadas sem autorização ou fraudes
• Serviços não prestados ou produtos não recebidos
• Cancelamento de serviços ou pedidos que não foram refletidos na fatura

Saiba mais: Como funciona o limite do cartão de crédito?

Procure analisar cada valor descrito na fatura do cartão de crédito para ter mais segurança do seu pedido de contestação e garantir o benefício.  

Contestar uma compra no cartão é o mesmo que pedir estorno?

Embora os dois processos estejam relacionados, contestar uma compra no cartão de crédito não é o mesmo que solicitar um estorno. Na contestação, o titular do cartão notifica à operadora do cartão sobre uma cobrança indevida.

Existem situações onde a contestação pode ser realizada, como, por exemplo, duplicidade ou fraude no pagamento. O prazo de análise é mais demorado e pode ter consequências como bloqueio temporário do cartão.   

Continue lendo: Dicas como usar cartão de crédito corretamente

O estorno, por sua vez, é a devolução de um valor pago quando há erros na cobrança, cancelamento de compra, problemas com o produto ou devolução de mercadoria. 

Pode ser realizado automaticamente seguindo o prazo de reembolso ou solicitar direto com a empresa onde a compra foi realizada.

Como pedir a contestação de uma compra no cartão de crédito?

Antes de contestar uma compra no cartão de crédito, o titular deverá certificar que a cobrança está incorreta e entrar em contato com a empresa onde realizou a compra. 

Caso não consiga o reembolso dessa forma, a contestação poderá ser realizada seguindo os passos:

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Entre em contato com o seu banco/instituição financeira

O primeiro passo para iniciar uma contestação é contatar onde foi realizada a compra, caso o valor não seja reembolsado, o titular poderá contatar o banco emissor do cartão ou a instituição financeira responsável. 

O contato pode ser realizado por telefone, e-mail ou pessoalmente. Eles irão fornecer as orientações específicas e abrir uma solicitação de investigação sobre a compra.

Veja se é possível fazer a contestação via aplicativo

Atualmente, muitas instituições financeiras disponibilizam a opção de contestar compras diretamente pelo aplicativo de banco ou de cartão de crédito. 

Este é um processo mais rápido e eficiente. Verifique no menu de “ajuda” ou “transações” se há a opção de “contestar” ou “disputar” a compra, a nomenclatura pode variar conforme a instituição financeira. 

Tenha comprovantes e documentos sempre à mão

Para facilitar o processo de contestação, tenha em mãos comprovantes, como recibos, e-mails de confirmação de compra, fotos de produtos danificados, entre outros. Esses documentos são fundamentais para provar que houve um erro na transação.

Os procedimentos podem variar entre operadoras de cartões de crédito. Se tiver dúvidas, consulte a central de atendimento da empresa onde a compra foi realizada ou do seu cartão para obter orientações específicas sobre a contestação de compras.

Como evitar contestações no cartão e se precave?r

Existem algumas práticas que podem ajudar a evitar a necessidade de contestar compras no cartão de crédito no futuro:

Fique ciente dos prazos para contestar uma compra

Cada instituição financeira tem um prazo específico para contestação de compras. Geralmente, esse prazo varia entre 30 e 90 dias a partir da data da compra. Fique atento a esses prazos para evitar perder o direito de contestar a compra.

Acompanhe o histórico do seu cartão diariamente

Acompanhe suas transações semanalmente pode ajudar a identificar cobranças indevidas rapidamente. 

Se possível, revise seu extrato de cartão de crédito diariamente ou com frequência para garantir que todas as transações foram feitas corretamente.

Ative notificações do app do seu cartão de crédito

Ativar as notificações por SMS ou aplicativo é uma forma eficaz de ser informado sobre todas as transações feitas com seu cartão de crédito em tempo real. 

Isso permite que você seja comunicado rapidamente sobre qualquer transação e realize a contestação de transações suspeitas.

Se a empresa provar que não cometeu erros, a cobrança será mantida na fatura e o cliente precisará pagar. No entanto, se o banco provar que houve um prejuízo, o valor será estornado ao cliente na própria fatura do cartão de crédito.

Da mesma forma, a operadora do cartão pode rejeitar a contestação. É direito do consumidor buscar ajuda de órgãos de Defesa do Consumidor ou procurar orientação jurídica para reaver o valor pago.

É extremamente importante manter-se informado sobre as políticas de reembolso das empresas e instituições financeiras, além de adotar práticas preventivas para evitar gastos indevidos nas faturas futuras.

Continue lendo: Consulte o melhor dia de comprar no cartão de crédito

Conforme explicado neste artigo, contestar uma compra no cartão de crédito é um processo simples, mas que requer atenção aos detalhes, prazos e apresentar documentação como evidência.  

Caso identifique uma transação indevida, entre em contato com a empresa e a instituição financeira o mais breve possível para resolver a situação. 

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