Recebeu ligação silenciosa? Saiba o que significa e como agir
Chamadas silenciosas têm se tornado cada vez mais frequentes no Brasil e, na maioria das vezes, são causadas por sistemas automatizados conhecidos como robocalls.
Essas ligações duram cerca de seis segundos e servem para identificar se uma linha está ativa, sem intenção real de iniciar um atendimento.
Continue a leitura para entender por que essas ligações silenciosas acontecem, como diferenciar o que é legal e o que pode ser denunciado.
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O que você vai ler neste artigo:
Resumo da notícia
- Chamadas silenciosas são causadas por robocalls, durando cerca de seis segundos para identificar linhas ativas.
- No Brasil, ocorrem cerca de 10 bilhões de robocalls por mês, visando atingir muitas pessoas rapidamente.
- Práticas como spoofing e ultrapassar o limite de 100 mil ligações de até seis segundos por dia são consideradas ilegais pela Anatel.
- Consumidores que recebem essas chamadas podem denunciar à Anatel e se cadastrar no "No Me Perturbe" para bloquear ligações de empresas cadastradas.
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O que são as chamadas silenciosas e por que ocorrem?
Os robocalls são ligações automáticas feitas por robôs, geralmente para fins de telemarketing. No Brasil, ocorrem cerca de 10 bilhões por mês.
Essas ligações tentam atingir o maior número possível de pessoas em pouco tempo. Ao atender, a ligação cai porque o sistema já identificou sua linha.
Apesar do incômodo, a prática não é ilegal por si só, mas existem limites e regras para evitar abusos e garantir a proteção do consumidor.
Saiba também: O que é golpe da falsa central de atendimento e como evitar
Quando a ligação silenciosa é considerada ilegal?
Segundo a Anatel, práticas como spoofing — alterar o DDD ou usar números falsos — são proibidas e devem ser denunciadas imediatamente.
Também é ilegal ultrapassar o limite de 100 mil ligações de até seis segundos por dia. As empresas que desrespeitam podem ser bloqueadas por até 15 dias.
Mais de 1.100 usuários já foram bloqueados desde 2022 por uso abusivo de sistemas de ligação automática.
O que fazer se receber uma ligação assim?
O consumidor pode registrar uma reclamação nos canais oficiais da Anatel: site, aplicativo Anatel Consumidor, telefone 1331 ou WhatsApp 0800-610-1331.
Também é possível consultar o site Qual Empresa Me Ligou? para identificar quem está por trás das chamadas repetidas.
Continue lendo: Quais são e como se proteger dos golpes no WhatsApp
Outra opção é se cadastrar no site Não Me Perturbe, que bloqueia ligações de empresas cadastradas no serviço.
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Perguntas frequentes
O que é uma ligação silenciosa?
São chamadas feitas por robôs que desligam após poucos segundos. O objetivo é confirmar se a linha está ativa para ações de telemarketing.
É crime realizar uma ligação silenciosa?
Não é crime realizar chamadas silenciosas, mas se houver uso de spoofing ou excesso de chamadas, a empresa pode ser punida pela Anatel.
Como posso denunciar ligações abusivas?
A denúncia pode ser feita pelo aplicativo Anatel Consumidor, telefone 1331, WhatsApp 0800-610-1331 ou site oficial da agência.
Posso bloquear todas essas chamadas silenciosas?
Não é possível bloquear todas as chamadas silenciosas, mas cadastrar-se no site Não Me Perturbe ajuda a evitar ligações de empresas vinculadas.
Kamilla Aires é formada em Publicidade e Propaganda e faz parte da meutudo desde 2021. Iniciou sua trajetória no time de Customer, onde teve contato com o mercado financeiro, e hoje integra o time de redatores SEO. Gosta de escrever sobre crédito, finanças pessoais e temas relacionados à educação financeira. Quando não está escrevendo, divide o tempo entre explorar novos lugares e maratonar suas séries favoritas.
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