Vai comprar na Black Friday? Cheque esses 18 pontos do Reclame AQUI para não ser roubado

Com a chegada de novembro, a Black Friday se aproxima e o Reclame Aqui já preparou algumas dicas para quem pretende aproveitar a data para fazer compras.

A plataforma traz dicas úteis para evitar cair em golpes na Black Friday, afinal, com o aumento do uso da internet para compras, também crescem os riscos.

Por isso, com algumas práticas simples, você pode garantir uma temporada de compras mais segura e evitar preocupações ao comprar online. Acompanhe as dicas a seguir!

Empréstimo
Saque-Aniversário Simule agora

Consignado
CLT Simule agora

Empréstimo
Consignado Simule agora

Portabilidade
do Consignado Simule agora

Empréstimo
para BPC/LOAS Simule agora

Refinanciamento
de Consignado Simule agora

As 18 dicas do Reclame AQUI (resumo prático)

A plataforma Reclame Aqui traz 18 dicas práticas para evitar cair em golpes nesse período. Confira as instruções:

1. Monitore preços antes da data: acompanhar o valor do produto que você deseja antes da Black Friday é o método mais ágil de reconhecer descontos verdadeiros e fugir de ofertas falsas, o que gerou o nome “Black Fraude”
2. Confira o histórico de preços: consulte comparadores de preços virtuais para verificar a evolução do valor do item e saber se a redução informada é verídica
3. Compare o custo-benefício do produto: avalie as condições da compra de modo geral, somando valor do produto, frete, prazo, cupons e cashback (dinheiro de volta), se houver
4. Confira a reputação da loja: antes de comprar, pesquise o nome da empresa no Reclame Aqui e confira a nota da marca e o atendimento prestado aos clientes
5. Procure opiniões de outros clientes: consulte as avaliações positivas e negativas da loja e entenda como a marca se relaciona com os clientes, em casos bons e ruins
6. Limite o orçamento e a lista de compras: tenha em mãos a lista de itens prioritários e defina um teto de gastos para evitar compras desnecessárias por impulso
7. Revise o valor no carrinho de compras: confira se o preço inicial do produto se mantém na tela de pagamento, se cupons foram aplicados corretamente e se não foram incluídos serviços ou taxas extras
8. Confira o valor do frete: atente-se ao custo da entrega antes de finalizar a compra, para ter certeza de que a promoção não será anulada por um frete abusivo
9. Acompanhe a entrega: guarde a nota fiscal da compra, salve comprovantes de transações, monitore códigos de rastreamento e aja rápido caso ocorram atrasos
10. Atente-se aos meios de pagamento: lojas estruturadas costumam oferecer várias formas de pagamento; desconfie de estabelecimentos que oferecem métodos limitados sem alternativas, como “somente Pix” ou “somente boleto”
11. Confira prazos e políticas de troca: consulte os termos da loja para trocas, caso necessário, e lembre do direito de arrependimento, que é o direito de cancelar a compra feita pela internet em até 7 dias, caso se arrependa (garantido pelo Código do Consumidor)
12. Verifique o vendedor no marketplace: ao comprar em grandes plataformas, confira quem é o lojista parceiro responsável pela venda e entrega do produto, e pesquise a reputação dessa empresa
13. Valide links no detector site confiável: ao receber ofertas por e-mail, mensagens ou redes sociais, copie a URL (link) no detector de site confiável do Reclame Aqui para verificar se a loja é autêntica
14. Priorize lojas com boa reputação: prefira comprar em lojas e e-commerces que têm selos de qualidade e boa recomendação, como RA1000, Ótimo ou Bom; empresas com boa reputação são as que resolvem problemas dos clientes com mais agilidade, caso necessário
15. Proteja seus dados sensíveis: só insira seus dados pessoais, bancários ou endereços em sites confiáveis e seguros, após verificar se o site é real e o ambiente é seguro
16. Use o cartão de crédito virtual: gere um cartão virtual temporário no aplicativo do banco para fazer as compras; após usar, você pode bloquear ou excluir os dados do cartão para evitar usos indevidos
17. Analise o endereço do site (link/URL): confira se o nome do site está escrito corretamente, olhe atentamente se não tem letras trocadas, números, símbolos ou erros de digitação na barra de endereço que indiquem sites que imitam os originais
18. Atente-se a compras internacionais: ao comprar produtos do exterior, verifique os prazos de entrega e analise taxas e impostos aplicados, avaliando o preço final.

O papel da IA nas fraudes de 2026

A inteligência artificial se tornou uma das principais ferramentas usadas pelas pessoas que buscam descontos na Black Friday, segundo O Tempo.

Fique no topo com a meutudoAdicione a meutudo como preferência de fonte de busca no seu Google

Um levantamento feito pelo Reclame Aqui indica que 87% dos consumidores têm o plano de usar ferramentas de IA para buscar promoções e oportunidades durante o período.

A pesquisa também afirma que a parcela de consumidores expostos ao risco de fraudes envolvendo a inteligência artificial subiu de 26% em 2025 para 32% em 2026.

Segundo a plataforma, “a automação rápida de promoções e a clonagem acelerada de sites por golpistas apontaram que cerca de 63% dos compradores não sabem identificar quando um anúncio falso foi gerado por algoritmo”.

Confira o que diz Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame Aqui, em pesquisa sobre o uso de IA na Black Friday:

“A Inteligência Artificial encurtou o tempo de pesquisa, mas aumentou o nível de exigência por segurança. Na prática, vemos o match perfeito na jornada de compra: a IA atua para comparar preços e buscar recomendações, enquanto o Reclame AQUI entra como a fonte de confiança para validar a loja. As próprias ferramentas de IA consultam nosso histórico para entender se uma marca é confiável antes de indicá-la no chat, mas o consumidor não confia seu dinheiro a uma recomendação cega e faz questão de checar com os próprios olhos. Na hora de fechar o carrinho, se a reputação da empresa for ruim no Reclame AQUI ou se houver suspeita de golpe, a indicação do algoritmo é descartada na hora H.”

Desta forma, o Reclame Aqui busca trazer mais autonomia para os consumidores através da informação.

Quer continuar aprendendo com nossos conteúdos? Entre no canal meutudo no WhatsApp e fique sempre atualizado sobre as novidades!

Como validar ofertas e sites antes de pagar

Confira algumas dicas práticas para validar ofertas e sites de lojas antes de inserir dados ou realizar pagamentos e evitar cair em golpes:

• Cadeado de segurança (https) e URL: verifique se o site começa com “https://” e tem o ícone de cadeado. Olhe com atenção a barra de endereço para garantir que não há letras trocadas ou números no lugar de letras (como “amazzon” em vez de “amazon”), tática comum usada em sites falsos.

• Reputação no Reclame Aqui: antes de colocar no carrinho, pesquise o nome da empresa na plataforma. Dê prioridade para marcas classificadas como “Bom”, “Ótimo” ou que possuam o selo de excelência RA1000, pois essas são as lojas que prestam o melhor suporte ao cliente em caso de necessidade.

• Vendedor em marketplaces: ao comprar em grandes sites conhecidos, procure pela frase “vendido e entregue por”. Se for um lojista parceiro, pesquise também a reputação dessa empresa específica, e não apenas do site principal.

• Uso do Detector de Site Confiável: se recebeu a oferta por WhatsApp, SMS ou e-mail, não clique direto. Copie o link e cole na ferramenta gratuita “Detector de Site Confiável” disponível no site do Reclame Aqui. Ela analisa o link na hora e avisa se o ambiente é seguro ou não.

Checklist rápido antes de finalizar a compra

Confira a lista rápida do que você deve conferir antes de finalizar sua compra em sites e lojas virtuais:

• Preço histórico: o desconto é real e bate com os comparadores de preço?
• Frete e prazo: o valor da entrega é justo e não anula a promoção? O prazo atende à sua necessidade?
• Políticas, cupons e cashback: as regras de devolução são claras? Os cupons e o dinheiro de volta foram aplicados corretamente no carrinho?
• Vendedor do marketplace: o lojista responsável tem boa reputação?
• Meios de pagamento: a loja aceita opções diversificadas de pagamento ou só métodos específicos?
• Dados pessoais: o ambiente é seguro e você está usando um cartão de crédito virtual?
• Rastreio: a plataforma deixa claro como você vai acompanhar o envio do produto?

O que fazer em caso de golpe ou problema na Black Friday

Caiu em um golpe ou teve algum problema com suas compras durante a Black Friday? Confira os principais direitos do consumidor e o que fazer:

1. Contato com a loja: tente resolver primeiro pelos canais oficiais de atendimento da empresa. Guarde todos os números de protocolo, trocas de e-mail e tire prints (capturas de tela) das conversas.

2. Registro no Reclame Aqui: se a loja não der retorno ou a solução não atender suas necessidades, registre sua queixa na plataforma. Isso ajuda na mediação e alerta outros consumidores sobre o problema.

3. Acione o Procon: formalize sua denúncia no Procon do seu estado ou através da plataforma oficial Consumidor.gov.br, anexando todas as provas do ocorrido.

4. Peça o chargeback no cartão: se você foi vítima de fraude, site clonado ou a loja simplesmente sumiu, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito e solicite o cancelamento da transação (chargeback).

5. Boletim de Ocorrência: se o golpe envolveu Pix ou boleto falso, faça um BO imediatamente. A maioria dos estados permite fazer isso online pela Delegacia Eletrônica, incluindo comprovantes, links e contatos. Ele é fundamental para tentar reaver valores com o banco.

6. Use o Direito de Arrependimento: se a compra chegar, mas for diferente do esperado ou você simplesmente mudar de ideia, o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei nº 8.078/1990) garante 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para cancelar qualquer compra feita pela internet, com direito à devolução integral do valor pago.

Ao seguir atentamente as dicas deste artigo, você garante uma temporada de compras mais segura e aproveita os descontos da Black Friday sem dores de cabeça futuras!

Se este conteúdo foi útil, não deixe de se cadastrar gratuitamente aqui para receber mais artigos informativos semanalmente em seu e-mail.