Question 1

Quitei meu contrato, mas fui descontado. Como solicito reembolso?

Accepted Answer

Não se preocupe, ao recebermos o repasse da parcela por parte da empresa, o valor será reembolsado automaticamente na mesma conta bancária que você recebeu seu empréstimo.

Se você quitou seu contrato após o fechamento da folha de pagamento da sua empresa, o desconto já estava agendado e por isso, a parcela foi descontada. 

Enviaremos mais informações por e-mail quando tivermos a data prevista do seu reembolso.

Question 2

Já passou o tempo previsto para reembolso e não recebi o valor na minha conta. O que devo fazer?

Accepted Answer

Não se preocupe, se já passou o prazo e você ainda não recebeu o reembolso, nós vamos te ajudar. 

Importante: o reembolso pode demorar alguns dias após o desconto da parcela, devido aos processamentos que ocorrem entre a Empresa empregadora, a Dataprev e a Instituição Financeira.

Question 3

Assinei minha proposta, mas ainda não recebi o dinheiro na minha conta. O que fazer?

Accepted Answer

Após assinatura da proposta realizamos algumas análises internas e externas antes da liberação do crédito. Esse processo é essencial para sua segurança e não depende apenas da meutudo, por esse motivo, o retorno pode demorar um pouco mais que o esperado.

Você pode acompanhar o andamento da sua proposta aqui no app em: Contratos > Selecione o contrato que deseja obter informações > Exibir detalhes

Question 4

Qual o prazo para pagamento do meu empréstimo?

Accepted Answer

O prazo para pagamento depende das validações que ocorrem após a assinatura da proposta e podem variar de acordo com o período do mês e até mesmo da modalidade de crédito que você contratou. 

Você pode acompanhar o andamento da sua proposta aqui no app em: Contratos > Selecione o contrato que deseja obter informações > Exibir detalhes. Nessa tela você pode visualizar a previsão de pagamento do seu empréstimo.

Question 5

Por que minha proposta foi cancelada?

Accepted Answer

O cancelamento pode ocorrer por motivos internos ou externos, a depender das análises feitas após assinatura da proposta.

Sua proposta pode ter sido cancelada por alguns motivos, como:
● Margem de crédito não disponível no momento, de acordo com o retorno da consulta na Dataprev (Órgão externo)
● Análise de políticas internas
● Oferta expirada após a assinatura da proposta

Question 6

Recebi o empréstimo, mas ainda não fui descontado da primeira parcela. O que devo fazer?

Accepted Answer

Não se preocupe, você não precisa fazer nada nesse momento, o valor da parcela será descontado automaticamente do seu salário. 

É importante destacar que o desconto da primeira parcela não acontece de forma imediata, pois existe um prazo para que todo esse processamento aconteça, podendo demorar até 60 dias após assinatura do contrato.

Question 7

Como e quando ocorre o desconto das parcelas?

Accepted Answer

As parcelas são descontadas automaticamente todos os meses, direto na folha de pagamento do trabalhador, de acordo com a data em que você recebe seu salário.

Question 8

Por que fui descontado antes do dia 20?

Accepted Answer

Dia 20 é a data limite que as empresas têm para realizar o repasse da parcela para Instituição Financeira. Porém o desconto da parcela ocorre diretamente na folha de pagamento do trabalhador e varia de acordo com a data de recebimento do seu salário. 

Exemplo: Se você recebe seu salário todo dia 15, o desconto da parcela será realizado automaticamente na sua folha de pagamento no dia 15 e a empresa terá até o dia 20 para realizar o repasse desse valor para meutudo.

Question 9

Minha parcela está "Em atraso" ou "Liberada para pagamento". Como faço para regularizar o pagamento?

Accepted Answer

Você pode regularizar o pagamento aqui no app. 

Acesse: Contratos > Selecione o contrato > Exibir detalhes > Ver todas as parcelas > Selecione a parcela que consta em atraso e/ou liberada para pagamento e realize o pagamento.

Caso não consiga realizar o pagamento da parcela no app, fique tranquilo, nós vamos te ajudar.

Question 10

Saí da empresa e tenho parcela(s) em atraso. O que devo fazer agora?

Accepted Answer

Você deve realizar mensalmente o pagamento avulso das parcelas aqui no app. 

A parcela do mês vigente ficará disponível para pagamento a partir do dia 1º do mês seguinte.

Acesse: Contratos > Selecione o contrato > Exibir detalhes > Ver todas as parcelas > Selecione a parcela que consta em atraso e realize o pagamento.

Caso não consiga realizar o pagamento da parcela no app, fique tranquilo, nós vamos te ajudar.

Question 11

Como faço para quitar meu contrato?

Accepted Answer

Você pode quitar seu contrato aqui no app.

Acesse: Contratos > Selecione o contrato que deseja quitar > Exibir detalhes > Quitar contrato.

Nessa opção você consegue visualizar o saldo atualizado do dia para quitação e caso queira seguir com a quitação do contrato, será gerado um código Pix copia e cola. Basta realizar o pagamento e o seu contrato será quitado.

Question 12

Posso quitar meu contrato parcialmente?

Accepted Answer

Não. Infelizmente ainda não temos a opção de quitação parcial, ou seja, você só poderá quitar o valor integral do seu contrato. Mas estamos trabalhando para evoluir e oferecer uma experiência de quitação parcial.

Question 13

Não recebi meu empréstimo e quero cancelar minha proposta. Como prosseguir?

Accepted Answer

Sentimos muito que você ainda não recebeu o dinheiro na sua conta. 

Isso pode ocorrer pois essa modalidade de crédito envolve algumas validações externas que não dependem apenas de nós, porém a análise está em andamento para realizarmos o pagamento o quanto antes. Se mesmo assim você quiser seguir com o cancelamento da sua proposta, nós vamos te ajudar por aqui. 

Atenção: Antes de seguir com o pedido de cancelamento é importante você saber que, caso a Dataprev (órgão externo) já tenha realizado a reserva da sua margem para concessão do crédito, pode demorar até 5 dias úteis para sua margem ser liberada para uma nova contratação.

Question 14

Já recebi meu empréstimo, mas quero cancelar meu contrato. Como prosseguir?

Accepted Answer

Você pode solicitar o cancelamento, caso esteja dentro dos 7 dias após o recebimento do seu empréstimo. Caso já tenha passado dos 7 dias, o cancelamento não estará mais disponível, mas você poderá quitar seu contrato.

Atenção: Antes de seguir com o pedido de cancelamento é importante você saber que após a devolução do valor do empréstimo, pode demorar até 5 dias úteis para sua margem estar disponível para uma nova contratação.

Question 15

Saí da empresa. O que acontece com meu contrato?

Accepted Answer

Fique tranquilo, seu contrato segue normalmente, porém a partir de agora, você deve realizar mensalmente o pagamento avulso das parcelas aqui no app. 

A parcela do mês vigente ficará disponível para pagamento a partir do dia 1º do mês seguinte.

Para acompanhar suas parcelas:
Acesse Contratos > Selecione o contrato > Exibir detalhes > Ver todas as parcelas

Question 16

Saí da empresa e tenho parcela(s) em atraso. O que devo fazer agora?

Accepted Answer

Você deve realizar mensalmente o pagamento avulso das parcelas aqui no app.

A parcela do mês vigente ficará disponível para pagamento a partir do dia 1º do mês seguinte.

Acesse: Contratos > Selecione o contrato > Exibir detalhes > Ver todas as parcelas > Selecione a parcela que consta em atraso e realize o pagamento.

Caso não consiga realizar o pagamento da parcela aqui no app, fique tranquilo, nós vamos te ajudar.

Question 17

Comecei a trabalhar em outra empresa. O que acontece com meu contrato?

Accepted Answer

Caso você já esteja com um novo emprego, não precisa se preocupar, em breve nós receberemos essa informação da Dataprev e realizaremos todo o processo de forma automática. Seu contrato atual será renegociado e um novo contrato será formalizado e vinculado à nova empresa.

Em caso de parcelas em atraso, elas serão incorporadas ao novo contrato, com a extensão do prazo de pagamento. O desconto da primeira parcela ocorrerá 60 dias após a formalização da renegociação.

Question 18

Quais são as mudanças na Antecipação do Saque-Aniversário?

Accepted Answer

Em outubro de 2025, o Governo Federal estipulou novas regras para a Antecipação do Saque-Aniversário, também conhecido como Empréstimo FGTS. Essas regras passam a valer em novembro do mesmo ano e as principais mudanças, são:
Limite de antecipações (parcelas)

Antes da mudança: era possível antecipar até 12 parcelas por contrato e realizar várias contratações por ano.
Depois da mudança:
Primeiro ano (12 meses): limite de 5 parcelas por contratação.
Após o primeiro ano: limite reduzido para 3 parcelas.
Regra geral: permitido apenas um contrato por ano, sem antecipações mensais.

Limite no valor das parcelas

Antes da mudança:  todo o saldo do FGTS (contas ativas e inativas) podiam ser usados como garantia.


Depois da mudança:
Valor mínimo de R$ 100 e máximo de R$ 500 por parcela.*
1º ano: valor máximo de R$ 2.500 (5 parcelas de R$ 500).
Após o 1º ano: teto de R$ 1.500 (3 parcelas de R$ 500).

*Importante: a taxa do empréstimo será calculada dentro deste valor mínimo e máximo da parcela. 

Carência entre adesão e contratação

Antes da mudança:  contratação imediata após aderir ao Saque-Aniversário.


Depois da mudança: necessário aguardar 90 dias após a adesão para contratar a antecipação.

Question 19

Quando as mudanças entram em vigor?

Accepted Answer

A partir de 1º de novembro, todos os bancos e fintechs que oferecem a modalidade de Antecipação do Saque-Aniversário deverão seguir as novas regras estabelecidas pelo Governo Federal. 

Isso significa que qualquer contratação feita após essa data — seja por aplicativo, site ou agência — já estará sujeita aos novos limites de parcelas, valores e prazos definidos pela regulamentação.

Question 20

O que acontece com contratos vigentes?

Accepted Answer

Os contratos vigentes não serão afetados pelas novas regras.

Ou seja, quem contratou a Antecipação do Saque-Aniversário antes de 1º de novembro de 2025 continuará com as mesmas condições originais, incluindo número de parcelas, valores e prazos acordados no momento da contratação.

As mudanças valem apenas para novos contratos firmados a partir desta data.

Question 21

Tentei contratar a Antecipação do Saque-Aniversário mas o sistema deu erro ou está lento. O que fazer?

Accepted Answer

Durante o período de transição, é possível que ocorram instabilidades temporárias em nosso site e aplicativo, incluindo o próprio sistema da Caixa Econômica Federal. 

Isso acontece porque todas as instituições estão atualizando, ao mesmo tempo, suas plataformas para adequar os cálculos, limites e regras de contratação à nova regulamentação.

Essas oscilações costumam ser pontuais e de curta duração, mas podem afetar momentaneamente consultas de saldo, simulações e novas contratações da Antecipação do Saque-Aniversário.

Nesse caso, a orientação é aguardar até que todo o sistema se estabilize, novamente.

Question 22

Por que meu cadastro não foi concluído?

Accepted Answer

Seu cadastro pode não ter sido concluído por diferentes motivos e identificar qual deles é o caso é o primeiro passo para resolver. Confira os mais comuns:

	Dados incompletos ou incorretos: se você deixou algum campo obrigatório sem preencher ou digitou informações erradas (como CPF inválido ou número de telefone incorreto), o sistema pode bloquear a finalização

Atenção: Caso você informe um endereço de e-mail ou número de telefone que esteja vinculado a outro cadastro, não será possível realizar um novo com os mesmo dados.

	Falta de verificação de identidade: em alguns casos, é necessário enviar fotos do seu documento e uma selfie para validar sua identidade. Se essa etapa não foi realizada ou houve algum problema nas imagens, o cadastro não avança
	Pendência de documentação: a ausência de documentos solicitados, como RG (frente e verso) ou vídeo de validação, pode impedir a conclusão. Também é importante que os arquivos estejam legíveis e sem cortes
	Problemas técnicos no aplicativo ou no site: às vezes, o problema não está nos seus dados, mas sim no próprio sistema. O aplicativo pode estar com instabilidade, principalmente se não estiver atualizado, ou pode haver falha de conexão com a internet
	Validação de segurança em andamento: em alguns casos, mesmo após o envio das informações, o sistema pode estar aguardando a verificação manual da sua identidade, o que pode levar algumas horas

Question 23

Como resolver problemas ao concluir meu cadastro?

Accepted Answer

Se você está com dificuldades para concluir o seu cadastro na meutudo, saiba que isso pode acontecer por diversos motivos, e há formas simples de resolver. Confira o que pode estar impedindo a finalização:

	Dados incompletos ou incorretos: verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente. Informações como CPF, e-mail e número de telefone precisam estar atualizadas e sem erros
	Documentação pendente: algumas etapas do cadastro exigem o envio de documentos, como foto do RG e uma selfie para validação de identidade. Se não tiver enviado ou se a imagem estiver fora dos padrões (borrada, escura, etc.), o sistema pode não permitir o avanço
	Problemas técnicos no aplicativo: o aplicativo pode apresentar instabilidades, principalmente se estiver desatualizado. Para resolver:
		
			Atualize o aplicativo na loja do seu celular
			Reinicie o aparelho
			Limpe o cache do aplicativo nas configurações do celular
			Se o erro continuar, tente concluir o cadastro pela versão web: https://web.meutudo.app
		
	
	Erro persistente: se, mesmo seguindo esses passos, você ainda não conseguir concluir o cadastro, entre em contato com o suporte da meutudo. Envie uma descrição do problema e, se possível, uma captura de tela da etapa na qual a falha acontece. Isso ajuda a equipe a resolver seu caso com mais agilidade

Question 24

O que fazer se recebo uma mensagem de erro ao tentar finalizar o cadastro?

Accepted Answer

Se você estiver tentando finalizar seu cadastro na meutudo e receber uma mensagem de erro, o primeiro passo é identificar o tipo de erro que está aparecendo. Isso pode estar relacionado a:

	Dados digitados incorretamente (como CPF ou e-mail inválido)
	Campos obrigatórios que não foram preenchidos
	Documentos pendentes
	Falhas técnicas no aplicativo ou na internet

Confira o que você pode fazer:
1. Revise seus dados: verifique se todas as informações estão corretas e se não há campos obrigatórios em branco
2. Confira sua conexão com a internet: uma conexão instável pode causar falhas na finalização do cadastro
3. Atualize ou reinstale o aplicativo: certifique-se de que você está usando a versão mais recente do aplicativo
4. Tente pelo navegador: acesse o site web.meutudo.app e tente finalizar o cadastro por lá
5. Capture a tela do erro: se o problema persistir, tire uma captura de tela da mensagem de erro e envie para o suporte da meutudo com uma descrição do que aconteceu
Essas etapas auxiliam a equipe a identificar o motivo da falha e agilizam a solução do problema.

Question 25

Como posso atualizar meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Você pode atualizar parte dos seus dados diretamente pelo aplicativo da meutudo. Para isso, abra o aplicativo, vá até a aba "Conta"" e selecione "Meus dados". Lá, é possível alterar informações como e-mail, número de celular, endereço, dados bancários e senha de acesso de forma rápida e prática.
No entanto, caso precise alterar dados mais sensíveis – como CPF, nome completo ou nome da mãe – será necessário seguir um procedimento de verificação de identidade, feito com o suporte da meutudo. Nesse caso, é obrigatório enviar os seguintes documentos e informações:

	Nome completo
	CPF
	E-mail atualizado
	Nome da mãe
	Número de contato atualizado
	Foto do documento de identificação original e físico
	Selfie segurando o documento de identificação

Atenção: São aceitos os seguintes documentos:

	Carteira de Identidade Nacional (RG)
	Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
	Carteira de Identidade Funcional ativa e com fé pública (CREA, OAB, CRM, CRO)
	ou Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) permanente

Além disso, é necessário enviar um vídeo segurando o documento de identificação e falando o seguinte texto:
"Eu, (seu nome), venho através deste e-mail solicitar a atualização do meu cadastro no meutudo. Confirmo na data de hoje (coloque a data) a alteração dos meus dados cadastrais (especifique quais dados) na plataforma meutudo, indicando o motivo da alteração."
Saiba mais em: Como alterar dados cadastrais meutudo

Question 26

Quais informações posso alterar no cadastro?

Accepted Answer

Algumas informações cadastrais podem ser alteradas diretamente no aplicativo da meutudo, de forma simples e rápida. Basta acessar o nosso site ou aplicativo, fazer login e ir até a aba "Conta" e depois em "Meus dados". Por lá, você consegue editar:

	E-mail
	Número de celular
	Endereço
	Dados bancários
	Senha de acesso

Por outro lado, alterações em dados mais sensíveis exigem um procedimento adicional, com envio de documentos para validação de identidade. São eles:

	Nome completo
	CPF
	Nome da mãe

Nesse caso, é necessário enviar para o suporte:

	Foto do documento de identificação original e físico (frente e verso)
	Selfie segurando o documento de identificação original e físico
	Vídeo com declaração solicitando a alteração e explicando o motivo

Esse processo garante a segurança da sua conta e evita fraudes.
Vale destacar que os documentos de identificação aceitos na meutudo são:

	Carteira de Identidade Nacional (RG)
	Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
	Carteira de Identidade Funcional ativa e com fé pública (CREA, OAB, CRM, CRO)
	Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) permanente

Question 27

O que fazer se não consigo atualizar meus dados no aplicativo?

Accepted Answer

Se você está tentando atualizar seus dados no aplicativo da meutudo e não está conseguindo, o primeiro passo é identificar qual o motivo da dificuldade. Isso pode acontecer por dois fatores principais:
1. Tipo de dado que não pode ser alterado diretamente no aplicativo: alguns dados pessoais, como nome completo, CPF ou nome da mãe, não podem ser modificados diretamente no aplicativo por motivos de segurança. Para alterar essas informações, é necessário fazer uma solicitação a nossa equipe de atendimento ao cliente, pelo chat do nosso site ou aplicativo.
2. Erro técnico no aplicativo: se o dado que você deseja alterar é permitido (como e-mail, telefone, endereço ou dados bancários) e ainda assim o aplicativo não está funcionando, siga estas orientações:

	Certifique-se de que está usando a versão mais atual do aplicativo (verifique na loja de aplicativos do seu aparelho)
	Feche e abra o aplicativo novamente, ou reinicie o celular
	Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu dispositivo
	Se ainda não funcionar, tente fazer o processo pela versão web: https://web.meutudo.app

Persistindo o erro, envie uma descrição do problema a nossa equipe de atendimento ao cliente, pelo chat do aplicativo ou site, com uma captura de tela do erro em anexo. Nossa equipe poderá, assim, realizar a análise e passar as devidas orientações para a sua alteração de dados cadastrais.

Question 28

O que fazer se o aplicativo não estiver funcionando corretamente?

Accepted Answer

Se o aplicativo da meutudo não estiver funcionando corretamente, o ideal é seguir um passo a passo simples para identificar e tentar resolver o problema. Isso pode incluir lentidão, falhas ao carregar páginas, erros de carregamento ou travamentos.
Confira o que você pode fazer:
1. Verifique a conexão com a internet: uma conexão instável pode impedir que o aplicativo funcione corretamente. Teste se outros apps estão funcionando ou tente mudar de rede Wi-Fi para dados móveis (ou vice-versa).
2. Atualize o aplicativo: certifique-se de que você está usando a versão mais recente do aplicativo da meutudo. Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Play Store ou App Store) e verifique se há atualizações disponíveis.
3. Feche e abra novamente o aplicativo: às vezes, reiniciar o aplicativo resolve falhas temporárias.
4. Reinicie o celular: esse passo simples pode resolver travamentos e falhas de sistema.
5. Limpe o cache do aplicativo: nas configurações do seu celular, vá até "Aplicativos", selecione o aplicativo da meutudo e clique em "Limpar cache". Isso ajuda a eliminar dados temporários corrompidos.
6. Use a versão web: se o problema persistir, acesse: https://web.meutudo.app — a versão web permite realizar diversas funções sem depender do aplicativo.
Se ainda assim não funcionar, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, pelo site ou aplicativo meutudo. Explique o que está acontecendo e, se possível, envie uma captura de tela da mensagem de erro, para uma melhor orientação sobre o seu caso.

Question 29

Por que recebo mensagens de erro ao usar o app?

Accepted Answer

As mensagens de erro que aparecem durante o uso do aplicativo da meutudo indica que algo não está funcionando como deveria. Esses erros podem ocorrer por diferentes razões, geralmente ligadas ao funcionamento do sistema, do seu celular ou da conexão com a internet.
Confira os principais motivos:

	Informações incorretas: digitar CPF ou senha errados pode gerar mensagens de erro de login
	Versão desatualizada do aplicativo: aplicativos antigos podem apresentar falhas por não serem compatíveis com as atualizações mais recentes da plataforma
	Permissões negadas: O aplicativo precisa de acesso à câmera, armazenamento ou localização para funcionar corretamente. Se essas permissões forem bloqueadas, ele pode apresentar falhas
	Conexão instável com a internet: mensagens como "erro de conexão" ou "não foi possível concluir a solicitação" geralmente indicam que a internet está lenta ou intermitente
	Problemas temporários no sistema da meutudo: durante manutenções ou atualizações, é comum que alguns recursos fiquem temporariamente indisponíveis

Cada mensagem de erro aponta para uma possível causa, e compreender o motivo é o primeiro passo para encontrar a solução ideal.

Question 30

Como resolver problemas de acesso ou falhas no aplicativo?

Accepted Answer

Se você está com dificuldades para acessar sua conta ou realizar alguma ação no aplicativo da meutudo, é possível resolver a maioria dos problemas com algumas medidas simples. Esses erros podem acontecer por falhas técnicas, configurações do celular ou até por instabilidade momentânea no sistema.
Confira o que você pode fazer:
1. Verifique seus dados de login: confirme se está digitando corretamente seu CPF e senha. Se esqueceu a senha, toque em "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções para redefinir.
2. Atualize o aplicativo: acesse a loja de aplicativos do seu celular (Play Store ou App Store) e veja se há uma atualização disponível para o aplicativo da meutudo. Usar a versão mais recente evita muitos erros de funcionamento.
3. Verifique sua internet: uma conexão instável pode impedir o carregamento de telas ou ações dentro do aplicativo. Teste sua internet mudando de Wi-Fi para dados móveis (ou vice-versa).
4. Reinicie o celular: às vezes, o sistema do próprio aparelho precisa ser reiniciado para corrigir falhas temporárias.
5. Limpe o cache do aplicativo: nas configurações do seu celular, vá até a lista de aplicativos, selecione o aplicativo da meutudo e toque em "Limpar cache". Isso apaga arquivos temporários que podem estar corrompidos.
6. Tente acessar pela versão web: se o aplicativo continuar com erro, use a plataforma online: https://web.meutudo.app. Muitas funcionalidades também estão disponíveis por lá.
7. Fale com o atendimento ao cliente: se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da meutudo, pelo nosso site ou aplicativo. Ao enviar sua mensagem, inclua:

	Descrição do problema
	Etapa na qual o erro acontece
	Se possível, uma captura de tela da falha

Isso ajuda a equipe a entender melhor a situação e oferecer uma solução personalizada.

Question 31

Onde posso encontrar uma cópia do meu contrato?

Accepted Answer

Você pode acessar a cópia do seu contrato diretamente pelo aplicativo ou pela versão web da meutudo. Para isso, é necessário fazer login com seu CPF e senha e, em seguida, passar por uma etapa de validação facial — essa medida garante a segurança do acesso aos seus documentos.
Após a validação, você poderá visualizar e baixar a segunda via do contrato referente ao serviço contratado. O documento fica disponível na aba "Contratos", onde estão organizados os contratos ativos, pagos e finalizados.

Question 32

Como faço para baixar ou solicitar a cópia do contrato?

Accepted Answer

Para baixar a cópia do seu contrato, siga este passo a passo:
1. Acesse https://web.meutudo.app ou abra o aplicativo da meutudo no seu celular.
2. Faça login com seu CPF e senha.
3. No menu principal, vá até a opção "Contratos".
4. Escolha o tipo de contrato que deseja acessar (Ativo, Pago ou Finalizado).
5. Clique sobre o contrato desejado para abrir os detalhes.
6. Toque em "Ver contrato".
7. Siga as instruções para realizar a validação facial.
8. Após a validação, o documento estará disponível para visualização e download.
Esse processo é 100% digital e seguro. Caso prefira, também é possível solicitar o envio do contrato entrando em contato com o suporte, informando seus dados e motivo da solicitação.

Question 33

O que fazer se não consigo acessar meu contrato no aplicativo?

Accepted Answer

Se você estiver enfrentando dificuldades para acessar seu contrato no aplicativo da meutudo, siga estes passos:
1. Verifique se o aplicativo está atualizado na loja do seu celular
2. Reinicie o aplicativo e o celular, e tente novamente
3. Tente acessar pela versão web: https://web.meutudo.app. Muitas vezes o acesso funciona normalmente por lá
4. Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com o suporte da meutudo e envie os seguintes documentos:

	Foto do documento de identificação físico e original (frente e verso)
	Selfie segurando o documento de identificação físico e original
	Vídeo com a seguinte declaração:

 "Eu, (seu nome), venho através deste e-mail solicitar a atualização do meu cadastro no meutudo. Confirmo na data de hoje (data) a solicitação da segunda via do meu contrato."
Esse processo garante que o pedido seja feito com segurança e autenticidade.
Atenção: Os documentos de identificação aceitos pela meutudo incluem a Carteira de Identidade Nacional (RG), a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a Carteira de Identidade Funcional ativa e com fé pública (CREA, OAB, CRM, CRO) e o Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) permanente.

Question 34

Como solicitar a quitação antecipada de um contrato de empréstimo consignado?

Accepted Answer

Para solicitar a quitação antecipada de um empréstimo consignado com a meutudo, é necessário entrar em contato com o suporte da plataforma. O atendimento será responsável por calcular o valor atualizado do contrato e gerar um boleto específico para quitação.
Esse boleto é enviado por e-mail e contém o valor exato a ser pago, com os descontos já aplicados de acordo com o saldo devedor.
Importante: o pagamento deve ser feito dentro do prazo indicado e em uma única parcela, utilizando uma conta bancária no nome do titular do contrato.

Question 35

É possível pagar antecipadamente o saldo devedor do empréstimo?

Accepted Answer

Sim, é possível. A quitação total antecipada do empréstimo consignado é um direito do contratante e pode ser feita a qualquer momento. Ao solicitar a antecipação do valor completo restante, a meutudo recalcula o saldo devedor com base no número de parcelas restantes e nos juros proporcionais.
Esse valor recalculado é enviado por boleto, com validade limitada. É importante pagar exatamente o valor e dentro do prazo indicado para que a quitação seja efetuada corretamente.

Question 36

Onde posso consultar o valor para quitação antecipada?

Accepted Answer

O valor atualizado para quitação antecipada do seu contrato é informado no boleto enviado pela meutudo após a solicitação. Esse cálculo leva em conta as parcelas restantes e já considera os descontos proporcionais por antecipação.
Como esse valor varia com o tempo e depende da data do pagamento, é essencial fazer o pedido a equipe de atendimento ao cliente, pelo chat do nosso site ou aplicativo. O boleto gerado é válido por um curto período e deve ser pago com o valor exato para que o processo seja concluído sem pendências.
Caso não seja possível realizar o pagamento do boleto, a quitação antecipada não será processada, seguindo o fluxo normal de pagamento do seu contrato.
Você também pode solicitar apenas a consulta de saldo devedor, que mostra o valor atualizado de sua dívida sem os descontos da quitação antecipada. Esse processo de consulta é mais rápido e também deve ser solicitado a equipe de atendimento ao cliente, pelo chat do site ou aplicativo meutudo.

Question 37

Como realizar a quitação antecipada do contrato de antecipação do saque aniversário?

Accepted Answer

A quitação antecipada do contrato de antecipação do saque-aniversário é feita com o seu próprio dinheiro, ou seja, o valor não é descontado automaticamente do FGTS. Para isso, você precisa entrar em contato com o suporte da meutudo e solicitar a quitação.
Depois do pedido, você receberá um boleto por e-mail com o valor atualizado para pagar todo o contrato de uma vez. Esse valor já considera os descontos proporcionais. O pagamento deve ser feito em uma única transação, respeitando o valor exato e o prazo informado no boleto.
Após o pagamento, acontece o processo de desaverbação, que é quando o contrato é encerrado e deixa de aparecer vinculado ao seu FGTS. Nesse caso, há um prazo de até 6 dias úteis com a meutudo e, em seguida, é necessário aguardar o retorno da Caixa Econômica Federal.

Question 38

Existe algum custo adicional para quitar antecipadamente meu contrato?

Accepted Answer

Não. O valor enviado para quitação já inclui os devidos descontos e não há cobrança de taxas adicionais para antecipar a quitação. O único cuidado é seguir corretamente o prazo e as condições descritas no boleto, pois o valor é recalculado com base na data de emissão.

Question 39

Onde encontro o saldo atualizado para quitação do contrato?

Accepted Answer

O saldo atualizado para quitar o contrato de antecipação do saque-aniversário será informado no boleto enviado por e-mail, após você solicitar a quitação ao suporte da meutudo. Esse valor é recalculado com base no saldo devedor atual, levando em conta as parcelas já pagas e o desconto proporcional aplicado.
Importante: O pagamento deve ser feito com o valor exato e em uma conta bancária no nome do titular do contrato, para que o processo seja concluído corretamente.

Question 40

Como verificar se uma solicitação foi feita por terceiros no meu nome?

Accepted Answer

Para proteger suas informações, a meutudo só fornece dados contratuais e de solicitações diretamente ao titular da conta. Por isso, se você suspeita que alguém fez uma solicitação indevida em seu nome, é necessário entrar em contato com o suporte, se identificando como titular.
A equipe poderá verificar, com segurança, se há alguma proposta ativa ou recente vinculada ao seu CPF. Nenhuma informação será compartilhada com terceiros, mesmo com procuração, por conta da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Question 41

O que fazer se perceber uma solicitação não autorizada?

Accepted Answer

Se você identificar que foi feita uma solicitação no seu nome sem a sua autorização, entre em contato com o suporte da meutudo imediatamente. É importante informar o ocorrido e solicitar o bloqueio ou cancelamento da proposta.
A equipe irá orientar os próximos passos e poderá solicitar documentos de identificação para garantir que o atendimento está sendo feito com o titular do CPF. Essa medida evita fraudes e protege seus dados.

Question 42

É possível cancelar uma solicitação feita por terceiros?

Accepted Answer

Caso a meutudo seja sinalizada sobre uma solicitação feita por terceiros, uma análise minuciosa será realizada para verificar a situação. A partir dessa avaliação, as medidas necessárias serão tomadas para resolver o caso da melhor forma possível.
Em casos suspeitos, a equipe pode também bloquear temporariamente novas solicitações e orientar sobre ações de segurança, como redefinir senhas e atualizar dados de contato.

Question 43

O que significa "benefício bloqueado por TBM"?

Accepted Answer

Quando aparece a mensagem de "benefício bloqueado por TBM", isso significa que o seu benefício do INSS está temporariamente impedido de ser usado para contratar empréstimos consignados.
Esse bloqueio pode ser feito por diferentes motivos, como:

	Medidas de proteção contra fraudes
	Solicitação do próprio beneficiário
	Regras aplicadas automaticamente pelo sistema do INSS, como:
		
			Alterações dos dados bancários
			Pendências cadastrais com o INSS
		
	

A sigla TBM se refere ao motivo técnico do bloqueio, utilizado internamente pelo sistema. Enquanto o benefício estiver bloqueado, você não conseguirá contratar novos créditos consignados até que o desbloqueio seja feito com o próprio INSS.

Question 44

Como desbloquear meu benefício bloqueado por TBM?

Accepted Answer

Para desbloquear seu benefício e voltar a ter acesso a empréstimos consignados, você deve fazer o pedido diretamente no site ou aplicativo Meu INSS. O processo é simples e pode ser feito de forma digital, desde que sua conta Gov.br tenha nível Prata ou Ouro.
Confira o passo a passo:

	Acesse meu.inss.gov.br ou o aplicativo Meu INSS
	Faça login com seu CPF e senha
	No campo de busca (ícone de lupa), digite "Novo Pedido"
	Clique em “Novo requerimento” e pesquise "desbloqueio"
	Selecione a opção "Bloquear/Desbloquear Benefício para Empréstimo Consignado"
	Siga as instruções da tela e conclua a solicitação

Se a sua conta Gov.br ainda não for prata ou ouro, ou se o sistema apontar necessidade de comprovação adicional, você precisará agendar um atendimento presencial em uma agência do INSS para apresentar os documentos exigidos.

Question 45

Quais documentos são necessários para desbloquear o benefício?

Accepted Answer

Se o desbloqueio do seu benefício for feito totalmente online, pelo site ou aplicativo Meu INSS, normalmente não é necessário enviar documentos. O sistema só vai solicitar que você preencha alguns dados e confirme a solicitação de forma digital, desde que sua conta no Gov.br tenha nível de segurança prata ou ouro.
Mas atenção: em alguns casos, o próprio sistema pode exigir atendimento presencial, especialmente se houver inconsistências nos dados ou se a conta Gov.br for de nível inferior. Nessa situação, será necessário apresentar:

	Documento oficial com foto (como RG, CNH ou Carteira de Trabalho)
	CPF, se não estiver no documento de identidade
	Comprovante de residência atual
	Documento de representação legal (se aplicável)

Esses documentos servem para comprovar sua identidade e proteger suas informações. Por isso, é importante seguir as instruções que aparecem no próprio portal Meu INSS ao iniciar a solicitação.

Question 46

Como solicitar o reembolso de valores pagos indevidamente?

Accepted Answer

Você não precisa solicitar o reembolso manualmente. A análise é feita automaticamente pelo sistema, com base em situações como:

	Quando o cliente porta o contrato para outro banco e ainda assim uma parcela é cobrada
	Quando o contrato é quitado e já desaverbado, mas alguma cobrança ainda ocorre

Se for identificado que houve um desconto indevido, o valor será reembolsado automaticamente via Pix ou TED, sem necessidade de pedido por parte do cliente.

Question 47

Qual é o prazo para receber o reembolso?

Accepted Answer

O reembolso é programado para acontecer no 7º dia útil do mês seguinte ao desconto que gerou a cobrança indevida. Nesse dia, o sistema realiza duas tentativas automáticas de devolução do valor para a conta do cliente:

	Primeira tentativa: via Pix, para a chave cadastrada
	Segunda tentativa: via TED, caso o Pix não funcione

Essas duas tentativas ocorrem em até 24 horas úteis após o 7º dia útil. Se nenhuma delas for concluída com sucesso — por exemplo, se os dados bancários estiverem desatualizados ou houver alguma falha na operação — o valor é transferido automaticamente para o Sistema de Valores a Receber (SVR), do Banco Central.
No SVR, o cliente poderá fazer o resgate do valor por conta própria, com prazo de até 12 dias úteis após a solicitação, diretamente pelo site do Banco Central.

Question 48

O que fazer se o reembolso ainda não foi processado?

Accepted Answer

Se você não recebeu o valor do reembolso até alguns dias após o 7º dia útil do mês seguinte ao desconto, é importante verificar se ele foi transferido para o Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central.

Isso pode acontecer se as tentativas automáticas de devolução via Pix e TED não forem concluídas — por exemplo, se os dados bancários estiverem desatualizados ou se a conta informada não estiver em seu nome.

Nesse caso, o valor fica disponível no SVR e você poderá resgatar diretamente pelo site do Banco Central:

🔗 www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber

● Importante: O sistema não envia notificações automáticas sobre essa transferência, então é essencial acompanhar por conta própria. Ao acessar o site, basta informar seu CPF para consultar se há valores em seu nome e seguir as instruções para solicitar o resgate.

Se tiver dúvidas ou não localizar o valor, você pode entrar em contato com o suporte da meutudo para confirmar se o reembolso já foi enviado ao SVR.

Question 49

Contratei o Empréstimo Consignado CLT agora. Quando ocorre o primeiro desconto?

Accepted Answer

No Consignado CLT, o desconto no seu salário não começa no mês seguinte à contratação. Existe um período de carência que geralmente varia de 60 a 90 dias após a assinatura do contrato.

● Dica: Verifique a data exata da primeira parcela no cronograma do seu contrato dentro do aplicativo.
● Nota: O desconto em folha ocorre sempre no mês anterior ao vencimento. Se o boleto vence em Dezembro, o valor sai do seu salário em Novembro.

Question 50

Por que o aplicativo mostra o vencimento no dia 20, mas fui descontado no dia 5?

Accepted Answer

Fique tranquilo, o empréstimo Consignado CLT opera em dois momentos:

● Dia do Salário (ex: dia 5): A empresa retém o valor para garantir o pagamento.
● Dia 20: É o prazo final para a empresa repassar esse valor à instituição financeira. Por isso o app mostra o dia 20, mas o dinheiro sai do seu bolso quando você recebe o salário.

Question 51

Troquei de emprego. O que acontece com o meu Consignado CLT?

Accepted Answer

O contrato de Consignado CLT que você já tem permanece ativo e acompanha você. Ocorre um processo de sucessão, onde o Consignado CLT é vinculado à ao seu contrato de trabalho com nova empresa.

Atenção: Como é feito um novo cálculo sobre o saldo devedor, o valor da parcela pode diminuir, mas o número de parcelas pode aumentar devido aos juros dessa renegociação.

Question 52

Quero quitar uma parcela ou o contrato todo do Consignado CLT. Como faço?

Accepted Answer

Você pode gerar o boleto de antecipação do seu saldo devedor diretamente no aplicativo da meutudo a qualquer momento.

Atenção: Se você pagar o boleto próximo ao fechamento da folha (entre os dias 15 e 26), pode ocorrer um desconto no salário. Caso isso aconteça, o valor será devolvido via reembolso.

Question 53

O boleto do meu Empréstimo Consignado CLT não aparece no app. O que houve?

Accepted Answer

Isso pode acontecer se o sistema estiver processando repasses recentes da sua empresa. Caso você esteja precisando de acesso a esse documento com urgência, basta solicitar diretamente ao nosso atendimento, via chat do app meutudo.

Question 54

Paguei o boleto de quitação do meu Consignado CLT, mas houve desconto no salário. E agora?

Accepted Answer

Isso ocorre quando o pagamento do boleto é feito após a empresa já ter realizado o fechamento da folha de pagamento. Mas não se preocupe, o valor descontado a mais do seu Consignado CLT não será perdido; ele será devolvido através de um reembolso.

Question 55

Por que o reembolso do meu Consignado CLT está demorando?

Accepted Answer

O estorno não é instantâneo. O dinheiro precisa percorrer o caminho: Empresa > Governo > meutudo. Só podemos realizar a devolução após o valor entrar efetivamente em nossa conta.

Question 56

Disseram que meu dinheiro foi para o SVR. O que é isso?

Accepted Answer

O SVR é o Sistema de Valores a Receber do Banco Central. Se tentarmos devolver um valor do seu Consignado CLT e houver falha (como Pix incorreto) e não conseguirmos contato, enviamos o dinheiro para o SVR para garantir que o dinheiro seja enviado com segurança.

Question 57

Recebi meu salário integral, mas recebi um boleto de cobrança. Por quê?

Accepted Answer

Se a sua empresa esqueceu de efetuar o desconto do Consignado CLT no seu pagamento, a parcela continua em aberto. Geramos o boleto para que você não fique inadimplente nem acumule juros por um erro administrativo da empresa.

Question 58

Me arrependi do Empréstimo Consignado CLT. Posso cancelar?

Accepted Answer

Sim, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do dinheiro para desistir. Basta entrar em contato solicitando o cancelamento do contrato, para iniciar o processo de devolução do valor integral com a nossa equipe e, assim que o valor for recebido efetivamente recebido por nós, o cancelamento do contrato poderá ser realizado sem custos extras.

Question 59

Já quitei o Consignado CLT, mas minha margem continua presa. Quando libera?

Accepted Answer

A liberação (desaverbação) da sua margem de Consignado CLT ocorre após a confirmação do pagamento no sistema.

● Prazo: Até 7 dias úteis após a identificação do pagamento.
● Lembrete: Boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar. O prazo de liberação só começa a contar após esse período.

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